حل المشكلات التي تظهر على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android

إذا لم تعمل Netflix على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، فيمكنك في أغلب الأحوال حل المشكلة باتباع هذه الخطوات الأساسية للتحري عن الخلل وإصلاحه.

أغلق جهازك ثم أعد تشغيله

  1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مسح بيانات تطبيق Netflix

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.
  1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية للجهاز أو قائمة التطبيقات.

  2. اضغط على تطبيق Netflix لمدة طويلة، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).

  3. اضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت) > Clear storage (مسح التخزين) > OK (موافق).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
قد تختلف خطوات مسح بيانات التطبيق المذكورة عن الخطوات المُخصصة لجهازك. للمساعدة، يُرجى الاطّلاع على الدليل المرفق مع الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة له.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

سيؤدي ذلك إلى إزالة أي مسلسلات تلفزيونية أو أفلام نزلتها على جهازك وتسجيل الخروج من حسابك لدى Netflix.

إذا كنت تستخدم هاتفًا أو كمبيوتر لوحيًا يعمل بنظام التشغيل Android، فافتح صفحة Netflix في متجر Play Store، واضغط على Uninstall (إلغاء التثبيت)، ثم اضغط على Install (تثبيت).

ستؤدي أيضًا الخطوات التالية إلى إعادة تثبيت التطبيق:

  1. فتح تطبيق متجر Play ثم البحث عن "Netflix".

  2. اعثر على تطبيق Netflix من القائمة ثم اضغط عليه.

  3. الضغط على Uninstall (إلغاء التثبيت).

  4. اضغط على Install (تثبيت) وانتظر لحين اكتماله.

  5. الضغط على Open (فتح)، ثم إعادة محاولة تشغيل Netflix.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

  1. انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب.

  2. انتظر حتى انتهاء الاختبار.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ في المتصفح أو تعذّر تحميل موقع الويب، فهذا يعني أن جهازك غير متصل بالإنترنت. وقد يتعيّن عليك التحري عن الخلل في شبكتك المنزلية، أو اتصال جهازك بالإنترنت، وإصلاحه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

عند تنفيذ هذه الخطوة، أبقِ جهازك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية قيد إيقاف التشغيل وافصلها عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية قبل توصيل كلّ جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أطفئ هاتفك الجوال.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

حاول البحث في مركز خدمة العملاء عن رمز الخطأ أو المشكلة التي تواجهها. وقد تجد مقالة تحتوي على خطوات لحل مشكلتك بالتحديد.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة أو لم تجد مقالة مطابقة لمشكلتك، فتواصل مع خدمة العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

مقالات ذات صلة