Netflix-Fehler ui-800-3
Wenn der Fehlercode auf Ihrem Gerät nur ui-800-3 anzeigt, bedeutet das, dass auf Ihrem Gerät gespeicherte Informationen aktualisiert werden müssen oder dass ein Netzwerkproblem das Öffnen von Netflix verhindert.
Um das Problem zu beheben, führen Sie die für Ihr Gerät angegebenen Schritte durch.
Fernseher oder an einen Fernseher angeschlossenes Gerät
Mit diesen Schritten können Sie diesen Fehler auf Ihrem Fernseher oder einem Gerät, das mit Ihrem Fernseher verbunden ist, z. B. ein Streaming-Stick, Media-Player, eine Set-Top-Box oder ein Blu-ray-Player, beheben.
Gerät neu starten
Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.
Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.
Schließen Sie das Gerät wieder an.
Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Heimnetzwerk neu starten
Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.
Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Aus Netflix ausloggen
Rufen Sie den Netflix-Startbildschirm auf und öffnen Sie das Menü auf der linken Seite.
Wählen Sie unten Hilfe > Ausloggen > Ja.
Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Wenn auf Ihrem Gerät ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:
Wählen Sie Weitere Details.
Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.
Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Wenn Sie die Option Hilfe oder Ausloggen nicht finden können, gehen Sie wie folgt vor::
Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung nacheinander folgende Tasten: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben.
Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.
Standardverbindungseinstellungen wiederherstellen
Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.
Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:
Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.
Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.
Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.
Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.
Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.
Wenn die oben genannten Schritte nicht funktioniert haben, befolgen Sie die für Ihr Gerät aufgeführten Schritte.
Samsung-Fernseher
Wenn Sie ein Gerät von Samsung verwenden, müssen Sie möglicherweise den Smart Hub von Samsung zurücksetzen. Die Schritte zum Zurücksetzen des Smart Hub finden Sie auf der Support-Website von Samsung. Sie können auch Samsung um Hilfe bitten.
Amazon Fire TV/Stick
Netflix-App deinstallieren:
Drücken Sie auf der Fernbedienung des Fire TV die Taste Home
.Gehen Sie zur Netflix-App und drücken Sie die Optionen-Taste
.Wählen Sie Deinstallieren.
Wählen Sie zur Bestätigung erneut Deinstallieren.
Netflix-App neu installieren:
Drücken Sie auf der Fernbedienung des Fire TV die Taste Netflix.
Wählen Sie Herunterladen und dann Öffnen.
Starten Sie Netflix erneut.
Set-Top-Box
Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts wenden.
Wenn Sie diesen kontaktieren, bitten Sie um Hilfe bei der Durchführung der folgenden Schritte. Versuchen Sie nach jedem Schritt Netflix erneut, um zu prüfen, ob das Problem behoben wurde.
Führen Sie ein Update auf die neueste Version der Firmware oder Software Ihres Geräts durch.
Stellen Sie die ursprünglichen Einstellungen Ihres Geräts von dem Zeitpunkt, als Sie es bekommen haben, wieder her.
Wenn Ihnen der Gerätehersteller nicht weiterhelfen kann oder diese Schritte nicht zum Erfolg führen, müssen Sie ein anderes Gerät für Netflix verwenden.
Google Nexus Player
Sie können Netflix jedoch auf vielen Fernsehern und Streaming-Geräten sowie auf Smartphones, Tablets und Computern weiterhin genießen. Auf der Seite mit den von Netflix unterstützten Geräten finden Sie eine entsprechende Liste.
Spielkonsole
Gerät neu starten
Schalten Sie das Gerät aus.
Hinweis:Wenn Sie nicht sicher sind, dass das Gerät vollständig deaktiviert ist, oder wenn Sie keinen Netzschalter finden können, ziehen Sie das Stromkabel ab.Lassen Sie das Gerät mindestens 30 Sekunden lang ausgeschaltet.
Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Heimnetzwerk neu starten
Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.
Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Aus Netflix ausloggen
Rufen Sie den Netflix-Startbildschirm auf und öffnen Sie das Menü auf der linken Seite.
Wählen Sie unten Hilfe > Ausloggen > Ja.
Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Wenn auf Ihrem Gerät ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:
Wählen Sie Weitere Details.
Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.
Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Wenn Sie die Option Hilfe oder Ausloggen nicht finden können, gehen Sie wie folgt vor::
Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung nacheinander folgende Tasten: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben.
Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.
Wenn die oben genannten Schritte nicht funktioniert haben, befolgen Sie die für Ihr Gerät aufgeführten Schritte.
PlayStation 3
DNS-Einstellungen der PlayStation überprüfen
Wählen Sie auf dem Startbildschirm Einstellungen.
Wählen Sie Netzwerkeinstellungen > Internetverbindungs-Einstellungen > OK.
Wählen Sie Benutzerdefiniert.
Wählen Sie den von Ihnen verwendeten Verbindungstyp:
Wählen Sie bei Drahtlos die folgenden Optionen:
Wählen Sie im Bereich WLAN-Einstellungen die Option Manuell eingeben.
Wählen Sie IP-Adresseinstellung.
Wählen Sie unter Kabelgebundene Verbindung für den Betriebsmodus die Option Autom. Suchen.
Wählen Sie bei den nächsten Einstellungen die folgenden Optionen:
IP-Adresseinstellung > Automatisch
DHCP-Host > Nicht einrichten
DNS-Einstellung > Automatisch
Proxy-Server > Nicht verwenden
MTU > Automatisch
UPnP > Aktivieren
Drücken Sie die X-Taste, um Ihre Einstellungen zu speichern.
Wählen Sie Test Connection (Verbindung testen).
Starten Sie Netflix erneut.
Netflix-App neu installieren
Netflix-App deinstallieren
Gehen Sie zum PS3-Startbildschirm, indem Sie die Taste PS drücken und anschließend Beenden > Ja wählen.
Gehen Sie zu TV-/Video-Dienste und markieren Sie Netflix.
Drücken Sie die Dreieck-Taste.
Wählen Sie Löschen.
Wählen Sie Ja.
Netflix-App neu installieren
Gehen Sie zum PS3-Startbildschirm, indem Sie die Taste PS drücken und anschließend Beenden > Ja wählen.
Gehen Sie zu TV-/Video-Dienste und wählen Sie Netflix.
Wählen Sie Ja, um die App herunterzuladen.
An den Internetdienstanbieter wenden
Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:
Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.
Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.
Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.
Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.
Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:
Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.
Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
PlayStation 4
DNS-Einstellungen der PlayStation überprüfen
Gehen Sie zum Startbildschirm und wählen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Netzwerk > Internetverbindung einrichten.
Wählen Sie den von Ihnen verwendeten Verbindungstyp:
Wählen Sie unter Wi-Fi verwenden die Option Benutzerdefiniert und wählen Sie dann Ihr WLAN-Netzwerk.
Wählen Sie unter LAN-Kabel verwenden die Option Benutzerdefiniert und dann Betriebsmodus .
Wählen Sie bei den nächsten Einstellungen die folgenden Optionen:
IP-Adresseinstellungen > Automatisch
DHCP-Host > Nicht angeben
DNS-Einstellungen > Automatisch
Proxy-Server > Nicht verwenden
MTU-Einstellungen > Automatisch
Wählen Sie Test Connection (Verbindung testen).
Starten Sie Netflix erneut.
Netflix-App deinstallieren und neu installieren
Beginnen Sie auf dem PS4-Startbildschirm.
Wenn Sie sich nicht auf dem Startbildschirm befinden, halten Sie die PS-Taste in der Mitte des Controllers gedrückt. Wählen Sie Anwendung schließen und dann OK.
Navigieren Sie zu TV & Video und markieren Sie Netflix.
Drücken Sie auf dem Controller die Taste Options.
Wählen Sie Löschen.
Wählen Sie OK.
Hinweis:Durch Löschen der Netflix-App wird das Netflix-Symbol nicht vom PS4-Startbildschirm entfernt.Wählen Sie das Netflix-Symbol. Der PlayStation Store wird geöffnet.
Wählen Sie das Symbol Herunterladen.
Wählen Sie nach dem Herunterladen von Netflix Starten.
Loggen Sie sich in Ihr Netflix-Konto ein und versuchen Sie das Streaming erneut.
Hinweis: Es kann sein, dass Sie zunächst dazu aufgefordert werden, sich mit Ihrem PlayStation Network (PSN)-Konto anzumelden.
An den Internetdienstanbieter wenden
Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:
Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.
Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.
Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.
Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.
Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:
Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.
Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
Xbox 360
DNS-Einstellungen der Xbox überprüfen
Drücken Sie auf dem Controller die Guide-Taste.
Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Systemeinstellungen.
Wählen Sie Netzwerkeinstellungen.
Wählen Sie Ihr Netzwerk aus und dann Netzwerk konfigurieren.
Wählen Sie DNS-Einstellungen und setzen Sie sie auf Automatisch.
Schalten Sie die Xbox aus und wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Netflix-App deinstallieren und neu installieren
Netflix deinstallieren
Gehen Sie vom Xbox-360-Dashboard aus zu Apps > Meine Apps.
Markieren Sie die Netflix-App.
Drücken Sie die Taste X, um die App-Details anzuzeigen.
Wählen Sie Löschen > Ja.
Netflix neu installieren
Gehen Sie vom Xbox-360-Dashboard aus zu Apps.
Wählen Sie Netflix, um die App herunterzuladen.
Starten Sie Netflix erneut.
An den Internetdienstanbieter wenden
Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:
Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.
Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.
Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.
Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.
Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:
Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.
Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
Xbox One
DNS-Einstellungen der Xbox überprüfen
Drücken Sie die Xbox-Taste, um den Guide zu öffnen.
Wählen Sie im Menü Profil & System die Option Einstellungen.
Wählen Sie Allgemein > Netzwerkeinstellungen > Erweiterte Einstellungen > DNS-Einstellungen.
Wählen Sie Automatisch.
Starten Sie Netflix erneut.
Netflix-App deinstallieren und neu installieren
Netflix-App deinstallieren:
Beginnen Sie auf dem Xbox-Dashboard.
Wählen Sie Meine Spiele & Apps.
Hinweis:Sie müssen eventuell nach unten scrollen, um diese Option zu sehen.Wählen Sie auf der linken Seite die Option Apps.
Markieren Sie die Netflix-App und drücken Sie die Menü-Taste auf dem Controller.
Wählen Sie App verwalten.
Wählen Sie Alle deinstallieren.
Wählen Sie zur Bestätigung erneut Alle deinstallieren.
Installieren Sie die Netflix-App neu:
Beginnen Sie auf dem Startbildschirm Ihrer Xbox One.
Scrollen Sie nach rechts, um auf den Store zuzugreifen.
Wählen Sie im Bereich Apps die Option Netflix.
Hinweis:Wenn Netflix nicht angezeigt wird, wählen Sie Alle Apps suchen, um nach Netflix zu suchen.Wählen Sie Installieren.
Wenn die App heruntergeladen wurde, wählen Sie Starten, um sich einzuloggen und die Netflix-Wiedergabe erneut zu versuchen.
An den Internetdienstanbieter wenden
Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:
Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.
Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.
Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.
Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.
Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:
Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.
Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
Alle anderen Geräte
Gerät neu starten
Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.
Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.
Schließen Sie das Gerät wieder an.
Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Heimnetzwerk neu starten
Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.
Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Aus Netflix ausloggen
Rufen Sie den Netflix-Startbildschirm auf und öffnen Sie das Menü auf der linken Seite.
Wählen Sie unten Hilfe > Ausloggen > Ja.
Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Wenn auf Ihrem Gerät ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:
Wählen Sie Weitere Details.
Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.
Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Wenn Sie die Option Hilfe oder Ausloggen nicht finden können, gehen Sie wie folgt vor::
Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung nacheinander folgende Tasten: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben.
Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.
Standardverbindungseinstellungen wiederherstellen
Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.
Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:
Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.
Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.
Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.
Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.
Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.
Was als Nächstes zu tun ist
Wenn der auf Ihrem Gerät angezeigte Fehlercode außerdem Zahlen in Klammern ( ) enthält, suchen Sie in unserem Hilfe-Center nach dem angezeigten Fehlercode oder dem vorliegenden Problem. Möglicherweise gibt es einen Artikel, in dem Schritte zur Behebung Ihres konkreten Problems beschrieben sind.
Wenn das Problem durch die Schritte nicht behoben wird oder kein Artikel zu Ihrem Problem vorhanden ist, kontaktieren Sie den Kundendienst, damit wir Ihnen weiterhelfen können.