Error NW-3-6 de Netflix
Se ha producido un problema con la conexión a Netflix. Inténtalo de nuevo o visita: www.netflix.com/help
Este error se produce cuando un problema de red impide que tu dispositivo se conecte a Netflix.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Smart TV
Restaurar los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa tu Smart TV.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Reproductor multimedia
Restaurar los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa tu reproductor multimedia de contenido en streaming.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el reproductor multimedia de contenido en streaming y vuelve a probar Netflix.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Roku
Restaurar los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Desenchufa el módem y el router de la corriente.
Espera 30 segundos.
Enchufa el módem.
Espera un minuto.
Enchufa el router.
Espera un minuto.
Enchufa tu dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Algunos módems y routers pueden tardar más en reconectarse.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
PlayStation 3
Comprueba tu configuración de DNS de PlayStation
En la pantalla de inicio, haz clic en Configuración.
Elige Ajustes de red > Ajustes de conexión a Internet > Aceptar.
Haz clic en Personalizados.
Elige el tipo de conexión que usas:
Si vas a usar una conexión inalámbrica,, elige las siguientes opciones:
En la sección WLAN, elige Introducir manualmente.
Haz clic en Ajustes de dirección IP.
Si vas a usar una conexión por cable, haz clic en Detección automática en Modo de funcionamiento.
A medida que veas los siguientes ajustes, elige estas opciones:
Ajustes de dirección IP > Automático
Host de DHCP > No especificar
Configuración DNS > Automática
Servidor proxy > No usar
MTU > Automático
UPnP > Habilitar
Para guardar tus ajustes, pulsa el botón X.
Haz clic en Test Connection (probar conexión).
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa la videoconsola.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
PlayStation 4
Comprueba tu configuración de DNS de PlayStation
Ve a al menú principal y haz clic en Configuración.
Haz clic en Red > Probar conexión a Internet.
Elige el tipo de conexión que usas:
En Usar wifi elige Personalizada y, a continuación, haz clic en tu red wifi.
En Usar un cable de red LAN, haz clic en Personalizado > Modo de funcionamiento.
A medida que veas los siguientes ajustes, elige estas opciones:
Ajustes de dirección IP > Automático
Host de DHCP > No especificar
Configuración DNS > Automática
Servidor proxy > No usar
Ajustes de MTU > Automático
Haz clic en Test Connection (probar conexión).
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa la videoconsola.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
PlayStation 5
Verifica la configuración de DNS
En la pantalla de inicio, ve a Configuración.
Selecciona Red > Ajustes > Configurar conexión a internet.
Elige el tipo de conexión que utilizas:
En el caso de usar una conexión inalámbrica, selecciona el nombre de tu red wifi > Ajustes avanzados.
En caso de usar una conexión por cable, selecciona Usar un cable de red LAN > Ajustes avanzados.
A medida que veas los siguientes ajustes, elige estas opciones:
Ajustes de dirección IP > Automático
Host de DHCP > No especificar
Configuración DNS > Automática
Servidor proxy > No usar
Ajustes de MTU > Automático
Selecciona Aceptar para probar la conexión.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Xbox 360
Comprueba tu configuración de DNS de Xbox
Pulsa el botón Guía en tu mando a distancia.
Ve a Configuración y elige Configuración del sistema.
Elige Ajustes de red.
Elige la red y elige Configurar red.
Haz clic en Configuración DNS y elige Automática.
Apaga la Xbox y vuelve a encenderla.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa la videoconsola.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Xbox One
Comprueba tu configuración de DNS de Xbox
Pulsa el botón Xbox para abrir la Guía.
En el menú Perfil y sistema haz clic en Configuración.
Elige General > Configuración de red > Configuración avanzada > Configuración DNS.
Elige Automático.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa la videoconsola.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Xbox Series X/S
Comprueba tu configuración de DNS de Xbox
Pulsa el botón Xbox para abrir la Guía.
En el menú Perfil y sistema haz clic en Configuración.
Elige General > Configuración de red > Configuración avanzada > Configuración DNS.
Elige Automático.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Reproductor Blu-ray
Restaurar los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa el reproductor Blu-ray.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el reproductor Blu-ray y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
El resto de dispositivos
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