El teclado no aparece cuando intento iniciar sesión o suscribirme a Netflix.
Si el teclado no aparece o está vacío en la pantalla de inicio de sesión o de suscripción de Netflix, suele deberse a un problema con tu conexión a Internet. Sigue los pasos que aparecen a continuación para solucionar la incidencia.
Volver a iniciar la aplicación de Netflix
Sal de la pantalla actual pulsando el botón Atrás de tu mando a distancia o controlador.
Sal de la aplicación de Netflix.
Reinicia la aplicación de Netflix.
Vuelve a intentar iniciar sesión o suscribirte.
Si el teclado sigue sin aparecer, repite los pasos anteriores.
Si repetir los pasos anteriores no resuelve el problema, procede con los pasos siguientes.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Mejora la señal wifi
Para mejorar la señal wifi:
Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.
Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.
Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.
Qué hacer a continuación
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.