Si Netflix no funciona correctamente en tu televisor o en un dispositivo conectado al televisor, muchas veces podrás solucionar el problema con estos pasos de resolución de problemas básicos.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte de abajo del menú, desplázate a la derecha y haz clic en Obtener ayuda.
Elige Cerrar sesión.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si su dispositivo está en una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Prueba a buscar en nuestro Centro de ayuda el código de error o el problema que estás teniendo. Puede que haya un artículo con los pasos para solucionar el problema o error en cuestión.
Si los pasos no resuelven el problema o no hay un artículo que se corresponda con tu problema, contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar más ayuda.