Las descargas no están en mi teléfono o tableta

Es posible que en tu carpeta de Descargas no se muestre alguna serie o película si tiene una calificación por edades más alta que la configurada para tu perfil. Ve a la página de tu «Cuenta» de Netflix para ver o cambiar la configuración de edad de un perfil.

Para comprobar las restricciones a la visualización de un perfil:

1. Abre la aplicación de Netflix.

2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix .

3. Toca Menú y, a continuación, Administrar perfiles .

4. Toca el icono Modificar en tu perfil.

5. Toca Restricciones a la visualización y, a continuación, Calificación por edades para comprobar las restricciones a la visualización de tu perfil.

Para obtener más información, consulta Cómo configurar la calificación por edades de un perfil o bloquear títulos.

Si tu perfil no tiene restricciones a la visualización y sigues sin encontrar las descargas, continúa con los siguientes pasos.

En los dispositivos con versiones más antiguas de Android es posible que tengas que cambiar un permiso de almacenamiento.

1. Ve a la aplicación Ajustes.

2. Toca Aplicaciones o Gestor de aplicaciones.

3. En la lista de aplicaciones, localiza y toca Netflix.

4. Toca Permisos.

5. Activa la opción Almacenamiento.

6. Vuelve a probar Netflix.

Si usas una tarjeta SD y no puedes encontrar los títulos descargados, es posible que tengas que solucionar un problema con el almacenamiento de las descargas en la tarjeta SD.

Algunas aplicaciones «limpian» el dispositivo o liberan espacio de almacenamiento borrando automáticamente los datos o las aplicaciones instaladas en el dispositivo. Si estas aplicaciones borran accidentalmente los datos de la aplicación de Netflix, todas las descargas guardadas en el dispositivo o tarjeta SD se eliminarán y eso podría provocar otros problemas.

Prueba a desactivar estas aplicaciones y luego vuelve a descargar la serie o película.

Es posible que en tu carpeta de Descargas no se muestre alguna serie o película si tiene una calificación por edades más alta que la configurada para tu perfil. Ve a la página de tu «Cuenta» de Netflix para ver o cambiar la configuración de edad de un perfil.

Para comprobar las restricciones a la visualización de un perfil:

1. Abre la aplicación de Netflix.

2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix .

3. Toca Menú y, a continuación, Administrar perfiles .

4. Toca el icono Modificar en tu perfil.

5. Toca Restricciones a la visualización y, a continuación, Calificación por edades para comprobar las restricciones a la visualización de tu perfil.

Para obtener más información, consulta Cómo configurar la calificación por edades de un perfil o bloquear títulos.

Si tu perfil no tiene restricciones a la visualización y sigues sin encontrar las descargas, contacta con nosotros para obtener asistencia adicional.