Netflix se bloquea, deja de responder o no se carga, pero el dispositivo no está «bloqueado»
Si Netflix se bloquea o no se carga, pero el resto de tu dispositivo funciona, muchas veces puedes solucionar el problema siguiendo estos pasos básicos. Esto suele pasar cuando los datos almacenados en el dispositivo deben actualizarse o cuando un problema de red impide que Netflix se cargue.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Smart TV
Samsung TV
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:
Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
Fast.com
Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.
Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.
Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Cómo ponerse en contacto con Samsung
Tu dispositivo tiene un problema de hardware o software que solo puede resolver Samsung.
Ponte en contacto con Samsung y solicita lo siguiente:
Ayuda para restablecer el Smart Hub.
Ayuda para instalar la última versión de firmware para tu dispositivo.
Ayuda para restablecer los valores de fábrica.
Si estos pasos no ayudan, es posible que Samsung tenga otras sugerencias. También puedes intentar ver Netflix en otro dispositivo.
Sony TV
En el menú Inicio, haz clic en Aplicaciones.
Abre la aplicación Play Store.
Desplázate a Mis aplicaciones.
Haz clic en Netflix en la fila superior y, a continuación, en Actualizar.
Si no puedes encontrar la aplicación Play Store en tu Sony TV, es posible que no sea una Android TV. En su lugar, sigue los pasos que encontrarás en Otros modelos de TV.
Otros modelos de TV
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Contacta con el fabricante del dispositivo
Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.
Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.
Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.
Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.
Teléfonos móviles y tabletas
Teléfono o tableta con Android
Apaga tu dispositivo móvil y enciéndelo de nuevo
Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Mejora la señal wifi
Para mejorar la señal wifi:
Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.
Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.
Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.
iPhone o iPad
Cerrar todas las aplicaciones recientes
Abre el selector de aplicaciones pulsando el botón de Inicio dos veces. Si tu dispositivo no tiene un botón de inicio, desliza hacia arriba desde la parte inferior y mantén la pantalla pulsada.
Desplaza todas las aplicaciones de la lista hacia arriba para cerrarlas.
Abre Netflix e inténtalo de nuevo.
Reinicia tu iPhone o iPad
Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.
Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.
Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.
Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.
Restablecer la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio y toca Ajustes.
Desplázate hacia abajo y toca Netflix.
Toca el control Restablecer de forma que quede activado para restablecer la aplicación.
Vuelve a probar Netflix.
Reinstalar la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.
Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.
Abre la App Store y busca «Netflix».
Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.
Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.
Reinicia tu red doméstica
Para realizar este paso, deja desconectados y desenchufados tu dispositivo y todos los aparatos de tu red doméstica durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos uno a uno.
Apaga el dispositivo móvil.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Ordenadores
Windows
Reiniciar el ordenador
Apaga el ordenador a través del menú:
En Mac: en la parte superior izquierda, haz clic en el menú Apple > Apagar.
En Windows: en el menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.
En Chromebook: en la parte inferior derecha, haz clic en la hora > Cerrar sesión > Apagar.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 10 segundos.
Vuélvelo a encender y prueba Netflix de nuevo.
Borra las cookies de Netflix de tu navegador web
Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.
Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Mac
Apaga el ordenador a través del menú:
En Mac: en la parte superior izquierda, haz clic en el menú Apple > Apagar.
En Windows: en el menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.
En Chromebook: en la parte inferior derecha, haz clic en la hora > Cerrar sesión > Apagar.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 10 segundos.
Vuélvelo a encender y prueba Netflix de nuevo.
Chromebook
Apaga el ordenador a través del menú:
En Mac: en la parte superior izquierda, haz clic en el menú Apple > Apagar.
En Windows: en el menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.
En Chromebook: en la parte inferior derecha, haz clic en la hora > Cerrar sesión > Apagar.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 10 segundos.
Vuélvelo a encender y prueba Netflix de nuevo.
Reproductores multimedia de streaming
Fire TV/Stick
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Restaurar los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Apple TV
Fuerza la salida de la aplicación de Netflix
Toca dos veces el botón Home (Inicio) en el mando.
Desliza el dedo a la derecha o a la izquierda para que Netflix aparezca enfocado.
Desliza el dedo hacia arriba para forzar la salida de la aplicación de Netflix.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Reinstala la aplicación de Netflix:
Eliminar Netflix
En la pantalla de inicio del Apple TV, resalta la aplicación de Netflix.
Mantén presionada la parte central de la superficie táctil del mando o del anillo del clickpad hasta que la aplicación de Netflix empiece a moverse.
Pulsa el botón Reproducir/Poner en pausa para eliminar la aplicación.
Elige Eliminar para confirmar.
Vuelve a instalar Netflix
En la pantalla de inicio de Apple TV, abre la App Store.
Busca «Netflix» para encontrar la aplicación y, a continuación, elige Instalar.
Vuelve a probar Netflix.
Chromecast
Mantén pulsado el botón del Chromecast durante 25 segundos o hasta que el indicador luminoso empiece a parpadear.
Nota:Al restablecer tu Chromecast se borrarán todos los ajustes guardados previamente en el dispositivo. Sigue los pasos de Google para volver a configurar tu Chromecast.Una vez restablecido el dispositivo, vuelve a conectarlo con tu cuenta de Netflix.
Descodificador Roku o Roku Stick
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Desactiva y reactiva la aplicación de Netflix
Roku 1
Pulsa el botón Home en el mando a distancia de tu Roku para ir a la pantalla de inicio de Roku.
Selecciona Configuración/Ajustes.
Selecciona Netflix Settings (Configuración de Netflix).
Selecciona Deactivate this player from my Netflix account (Desactivar este reproductor de mi cuenta de Netflix).
Selecciona Sí. El dispositivo está ahora desactivado.
Selecciona Netflix en la pantalla de inicio y sigue las indicaciones para reactivar la aplicación.
Inicia sesión en tu cuenta y prueba Netflix de nuevo.
Otros modelos de Roku
Pulsa el botón Home en el mando a distancia de tu Roku para ir a la pantalla de inicio de Roku.
Resalta la aplicación de Netflix y pulsa la tecla estrella en el mando a distancia.
Selecciona Remove channel (Eliminar canal).
Selecciona Remove channel again (Eliminar canal de nuevo) para confirmar.
En la pantalla de inicio, selecciona Streaming Channels (Canales de streaming).
Selecciona Movies & TV (Películas y TV).
Selecciona Netflix.
Selecciona Añadir canal.
Selecciona Ir al canal.
Inicia sesión en tu cuenta y prueba Netflix de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa tu reproductor multimedia de contenido en streaming.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el reproductor multimedia de contenido en streaming y vuelve a probar Netflix.
Mejora la señal wifi
Para mejorar la señal wifi:
Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.
Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.
Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.
Restaurar los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Cable o descodificador
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Contacta con el fabricante del dispositivo
Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.
Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.
Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.
Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.
Reproductor Blu-ray
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Contacta con el fabricante del dispositivo
Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.
Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.
Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.
Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.
Otros reproductores multimedia de streaming
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Consolas de juegos
PlayStation 5
Redes públicas:
Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.
Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.
PlayStation 4
Comprueba si puedes reproducir Netflix con tu conexión
Redes públicas:
Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.
Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.
Comprueba la fecha y la hora
Si la fecha o la hora en tu dispositivo son muy distintas a la fecha y la hora actuales, el vídeo no se reproducirá correctamente. Para configurar la hora:
En el menú principal, ve a Ajustes.
Si no estás en el menú principal, mantén pulsado el botón PS que está en el centro del mando. Selecciona Salir y después selecciona Sí para volver a la pantalla de inicio.
Selecciona Fecha y hora.
Selecciona Ajustes de fecha y hora.
Selecciona Configurar con Internet.
Selecciona Configurar automáticamente, si la casilla aún no está marcada.
Selecciona Configurar ahora.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Netflix
Empieza desde la pantalla de inicio del sistema PS4.
Si no estás en la pantalla de inicio, mantén pulsado el botón PS del centro del mando, selecciona Cerrar aplicación y, a continuación, selecciona Aceptar.
Desplázate hasta la sección TV y vídeo y resalta Netflix.
Pulsa el botón OPTIONS del mando.
Selecciona Eliminar.
Selecciona OK.
Nota:Eliminar la aplicación de Netflix no quitará el icono de Netflix de la pantalla de inicio de la PS4.Selecciona el icono de Netflix. Se abrirá la tienda PlayStation Store.
Selecciona el icono Descargar.
Una vez finalizada la descarga de Netflix, selecciona Iniciar.
Inicia sesión en tu cuenta de Netflix y vuelve a intentar el streaming.
Es posible que primero se te pida que inicies sesión en tu cuenta de PlayStation Network (PSN).
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa la videoconsola.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
PlayStation 3
Comprueba si puedes reproducir Netflix con tu conexión
Redes públicas:
Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.
Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Cierra la sesión de Netflix
Empieza desde la pantalla de inicio del sistema PS3.
Si aún no estás en la pantalla de inicio, mantén pulsado el botón PS3 del centro del mando y selecciona primero Salir y después Sí.
Desplázate hasta la sección Servicios de TV/Vídeo y resalta Netflix.
Pulsa X.
Inmediatamente después de pulsar X, mantén pulsados los botones START (inicio) y SELECT (selección) hasta que veas un mensaje con el texto ¿Quieres restablecer tu configuración de Netflix y volver a registrarte?
Selecciona Sí.
Escribe tu dirección de correo y tu contraseña y trata de iniciar Netflix de nuevo.
Comprueba la fecha y la hora
Si la fecha y la hora de tu dispositivo difieren notablemente de la fecha y la hora actuales, tendrás problemas para reproducir la serie o la película.
En el menú principal de la PS4, selecciona Ajustes.
Si no estás en el menú principal, mantén pulsado el botón PS en el centro del mando, selecciona Salir y, a continuación, selecciona Sí para volver a la pantalla de inicio.
Selecciona Ajustes de fecha y hora.
Selecciona Fecha y hora.
Selecciona Configuración por Internet.
Pulsa el botón O para volver a la pantalla Fecha y hora.
Selecciona Configurar automáticamente.
Selecciona Activado.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa la videoconsola.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Xbox One
Desinstalar la aplicación de Netflix:
Empieza desde la interfaz de Xbox.
Selecciona Mis juegos y aplicaciones.
Nota:Puede que necesites desplazarte hacia abajo para ver esta opción.Selecciona Aplicaciones en las opciones a la izquierda.
Resalta la aplicación de Netflix y pulsa el botón Menú en el mando.
Selecciona Administrar aplicación.
Selecciona Desinstalar todo.
Vuelve a seleccionar Desinstalar todo para confirmar.
Reinstala la aplicación de Netflix:
Empieza desde la pantalla de inicio de tu Xbox One.
Desplázate a la derecha para acceder a la Tienda.
En la sección Aplicaciones, selecciona Netflix.
Nota:Si no ves Netflix, selecciona Buscar todas las aplicaciones para localizar Netflix.Selecciona Instalar.
Una vez finalizada la descarga de la aplicación, selecciona Iniciar para iniciar sesión y tratar de ver Netflix de nuevo.
Xbox 360
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Netflix
Desinstala Netflix
En el panel de Xbox 360, ve a Apps (Aplicaciones) > My Apps (Mis aplicaciones).
Resalta la aplicación de Netflix.
Pulsa el botón X para obtener los detalles de la aplicación.
Elige Delete (Eliminar) > Yes (Sí).
Vuelve a instalar Netflix
En el panel de Xbox 360, ve a Apps (Aplicaciones).
Elige Netflix para descargar la aplicación.
Vuelve a probar Netflix.
Prueba tu conexión a Internet
En el menú principal de la Xbox 360, selecciona Configuración.
Selecciona Configuración del sistema.
Selecciona Configuración/Ajustes de red.
Selecciona Red de cable o Red inalámbrica dependiendo de tu método de conexión.
Selecciona Probar conexión a Xbox LIVE.
Selecciona Continuar.
Si la prueba de conexión es correcta, continúa con los pasos siguientes.
Si la prueba de conexión falla, visita la página web del soporte técnico de Xbox de Microsoft para obtener más información.
Comprueba tu configuración de DNS de Xbox
Pulsa el botón Guía en tu mando a distancia.
Ve a Configuración y elige Configuración del sistema.
Elige Ajustes de red.
Elige la red y elige Configurar red.
Haz clic en Configuración DNS y elige Automática.
Apaga la Xbox y vuelve a encenderla.
Vuelve a probar Netflix.
Borra la caché del sistema
Pulsa el botón Guía en tu mando a distancia.
Selecciona Configuración/Ajustes.
Selecciona Configuración del sistema.
Selecciona Almacenamiento.
Resalta Unidad de memoria, Disco duro o Almacenamiento USB y, a continuación, pulsa Y en el mando.
Selecciona Borrar la caché del sistema.
Si no ves la opción Borrar la caché del sistema, comprueba otro dispositivo de almacenamiento.
Cuando se te pida que confirmes el mantenimiento del dispositivo de almacenamiento, selecciona Sí.
Una vez que hayas borrado la caché del sistema, intenta usar Netflix de nuevo.