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Consejos y problemas de rendimiento

Si el juego se cuelga, se queda bloqueado, se ralentiza o no se carga correctamente, sigue los pasos que te ofrecemos a continuación para mejorar tu experiencia:

  1. Asegúrate de haber descargado el juego a través de Google Play Store, ya que esa es la única versión oficial. Otras versiones pueden contener malware, lo que podría afectar a tu experiencia.

  2. Comprueba que tu dispositivo tenga la versión más reciente del sistema operativo Android. Si tienes problemas de rendimiento, comprueba si hay alguna actualización disponible.

  3. Verifica que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible. La falta de espacio puede hacer que el juego se cuelgue o se ralentice. También puede provocar problemas de conectividad y otros errores inesperados en cualquier aplicación. Borra aplicaciones, fotos y vídeos que no utilices para liberar espacio.

  4. Libera espacio en la memoria del dispositivo cerrando aplicaciones que se ejecuten en segundo plano. Las sesiones de juego prolongadas también pueden sobrecargar la memoria del dispositivo, por lo que cerrar el juego con más frecuencia puede mejorar el rendimiento.

  5. Reinicia el dispositivo y vuelve abrir el juego. La memoria del dispositivo tendría que haberse liberado, por lo que el rendimiento debería mejorar.

Si el rendimiento del juego no mejora con los consejos anteriores, prueba estos pasos:

  1. Ve a los Ajustes de tu dispositivo.

  2. Abre Aplicaciones > Información de la aplicación.

  3. Busca el juego en la lista de aplicaciones instaladas.

  4. Toca Almacenamiento.

  5. A continuación, toca Borrar caché.

  6. Reinicia la aplicación del juego.

Si borrar la caché no ayuda, desinstala el juego y vuelve a instalarlo a través de Google Play Store.

  1. Comprueba siempre que tu dispositivo tenga la versión más reciente de iOS o iPadOS. Ve a Ajustes > General > Software y comprueba si hay alguna actualización disponible.

  2. Verifica que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible. La falta de espacio puede hacer que el juego se cuelgue o se ralentice. También puede provocar problemas de conectividad y otros errores inesperados en cualquier aplicación. Ve a Ajustes > Información y compara los valores de Capacidad y Disponible. Borra aplicaciones, fotos y vídeos que no utilices para liberar espacio.

  3. Libera espacio en la memoria del dispositivo cerrando aplicaciones que se ejecuten en segundo plano. Para ver las aplicaciones que están ejecutándose en tu dispositivo, empieza a deslizar hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla y detente cerca del centro, cuando aparezcan las tarjetas de todas las aplicaciones abiertas. Si tienes un iPhone con botón de inicio. Pulsa dos veces el botón para ver todas las aplicaciones que están ejecutándose y, a continuación, deslízalas hacia arriba para cerrarlas.

  4. Inicia el juego después de apagar y encender el dispositivo. La memoria del dispositivo tendría que haberse liberado, por lo que el rendimiento debería mejorar.

  5. Los dispositivos a los que se les haya aplicado un jailbreak no son compatibles con el juego, por lo que jugar en uno de estos dispositivos puede generar problemas. Si ese es el caso, puede que tengas que resetear completamente tu dispositivo para solucionar los problemas.

Si estos consejos no te han ayudado, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del juego. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta Cómo informar de un fallo.