Problemas de conexión y consejos

Si el juego se desconecta o tienes problemas para iniciar sesión, siempre es recomendable comprobar que tu conexión a Internet funcione y sea estable. Prueba estos consejos para solucionar problemas de conexión:

1. Reinicia tu dispositivo y vuelve a probar el juego. La memoria del dispositivo tendría que haberse liberado, por lo que el rendimiento de la aplicación debería mejorar y la conexión a Internet debería haberse actualizado.

2. Comprueba que tu señal de datos móviles (3G, 4G o 5G) sea buena y estable (es decir, que no haya caídas repentinas). La potencia de tu conexión puede fluctuar en gran medida cuando estás en un vehículo en movimiento, como un coche, un tren o un metro, lo que puede ocasionar problemas de conexión.

3. Si tienes dificultades con la conexión wifi, asegúrate de que la conexión no esté saturada (por ejemplo, si otro dispositivo está reproduciendo vídeo en streaming), ya que esto puede afectar a la velocidad. Además, comprueba que no estés demasiado lejos del rúter. Puedes reiniciar tu rúter y comprobar si mejora la conexión.

4. Otras situaciones no dependen de ti pueden ser la lentitud general de la red durante horas punta o tareas de mantenimiento realizadas por tu proveedor de Internet

Es normal que el juego vuelva a cargarse después de estar inactivo o después de abrirlo desde segundo plano, ya que necesita hacerlo para restablecer la conexión con los servidores.

Si estos consejos no te han ayudado, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del juego. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta Cómo informar de un fallo.