La facturación de Netflix por medio de Roku ya no está disponible para miembros nuevos o miembros que vuelven a suscribirse.
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Consulta la sección Membresía y facturación o Membresía de tu página Cuenta de Netflix. También puedes preguntarle a tu proveedor si Netflix está incluido en tu factura.
Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".
Tu fecha de facturación de Netflix corresponde al día en que te suscribiste a tu cuenta de Netflix (o al día en que elegiste que te facturaran).Tu fecha de facturación de Netflix puede ser distinta de la fecha de facturación del proveedor.
Inicia sesión en tu cuenta para ver los detalles de facturación de Netflix y el periodo de servicio actual.
Ve a la página Administrar información de pago. Si aún no lo hiciste, es posible que debas iniciar sesión.
Ingresa una nueva forma de pago y selecciona Guardar.
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Puedes cambiar tu plan de Netflix en cualquier momento de tu periodo de membresía.
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Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Netflix, ve a netflix.com/loginhelp.
Si ves el mensaje "No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email", sigue estos pasos.
Si iniciaste sesión en Netflix en tu dispositivo Roku:
Inicia la aplicación de Netflix.
Selecciona Obtener ayuda para ver el email de tu cuenta de Netflix.
Puedes cambiar el email en netflix.com/account o comunicarte con nosotros para obtener asistencia.
Si iniciaste sesión en Netflix en un navegador móvil o web:
Ve a tu Cuenta.
El email de tu cuenta de Netflix aparecerá en Membresía y facturación.
En algunas cuentas, hay que seleccionar Seguridad para ver el email asociado a Netflix.
Desde aquí, puedes Cambiar el email de la cuenta, si es necesario.
Si aún no puedes iniciar sesión, comunícate con nosotros para obtener asistencia adicional.
Netflix no puede proporcionar reembolsos a cuentas facturadas por un tercero.Si crees que se te cobró por error y confirmaste que nadie de tu entorno familiar creó una cuenta en tu nombre, comunícate con tu proveedor para solicitar la cancelación.
Si tu cuenta de Netflix se canceló sin tu consentimiento, confirma que nadie más con acceso a tu cuenta solicitó la cancelación.De lo contrario, comuníquese con su proveedor para comprobar el estado de su cuenta y hágale estas preguntas:
¿Pueden ver el último intento de cargo de Netflix?¿Pueden explicar por qué se rechazó?
¿Hay fondos suficientes para cubrir el cargo de Netflix?
Puedes cancelar el servicio de Netflix en cualquier momento de tu periodo de membresía.
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Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de Roku en el sitio de soporte.