Erreur Netflix ui-800-3
Si le code d'erreur affiché par votre appareil est uniquement ui-800-3, cela signifie que des informations stockées sur votre appareil doivent être actualisées ou qu'un problème de réseau a interrompu le lancement de Netflix.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.
TV ou appareil connecté à la TV
Les étapes indiquées peuvent résoudre cette erreur sur votre téléviseur ou un appareil qui se connecte à votre téléviseur comme une clé de streaming, un lecteur multimédia, une box TV ou un lecteur Blu-ray.
Redémarrer l'appareil
Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Redémarrer le réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Se déconnecter
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu se trouvant sur la gauche.
En bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide > Se déconnecter > Oui.
Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.
Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails.
Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.
Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :
Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.
Restaurer les paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Si les étapes ci-dessus ont échoué, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Samsung TV
Si vous utilisez un appareil Samsung, il vous faudra peut-être réinitialiser le Smart Hub. Pour connaître les étapes de la réinitialisation du Smart Hub, accédez au site d'assistance de Samsung ou contactez Samsung afin d'obtenir de l'aide.
Amazon Fire TV/Stick
Pour désinstaller Netflix :
Appuyez sur le bouton Home
(Accueil) de votre télécommande Fire TV.Accédez à l'application Netflix et appuyez sur Options
.Sélectionnez Désinstaller.
Confirmez en sélectionnant à nouveau Désinstaller.
Pour réinstaller Netflix :
Appuyez sur le bouton Netflix de votre télécommande Fire TV.
Sélectionnez Télécharger, puis Ouvrir.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Box TV
Pour résoudre ce problème, vous devez contacter le fabricant de votre appareil.
Lors de votre communication avec le fabricant, demandez-lui de l'aide pour suivre ces étapes. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix pour voir si le problème est résolu.
Mettez à jour le microprogramme ou le logiciel de votre appareil.
Rétablissez les paramètres d'origine de votre appareil, ceux qui étaient appliqués lorsque cet appareil était neuf.
Si ces étapes n'ont pas permis de résoudre le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour regarder Netflix.
Google Nexus Player
Vous pouvez toujours profiter de Netflix sur de nombreux appareils de streaming et TV, ainsi que sur smartphone, tablette et ordinateur. Pour parcourir la liste des appareils compatibles avec Netflix, consulteznotre page des appareils compatibles.
Console de jeux vidéo
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil.
Remarque :Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil est complètement éteint, ou si vous ne trouvez pas de bouton d'arrêt/démarrage, débranchez le câble d'alimentation.Laissez votre appareil éteint pendant 30 secondes au moins.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Redémarrer le réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Se déconnecter
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu se trouvant sur la gauche.
En bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide > Se déconnecter > Oui.
Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.
Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails.
Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.
Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :
Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.
Si les étapes ci-dessus ont échoué, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
PlayStation 3
Vérifier les paramètres DNS de votre PlayStation
Dans l'écran d'accueil, sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Paramètres réseau > Paramètres de connexion à Internet > OK.
Choisissez Personnaliser.
Choisissez le type de connexion que vous utilisez :
Dans le cas d'une connexion sans fil, choisissez ces options :
Dans la section Paramètres WLAN choisissez Saisir manuellement.
Choisissez Paramètre Adresse IP.
Dans le cas d'une connexion par câble, choisissez Détection automatique pour Mode de fonctionnement.
Au fur et à mesure des réglages suivants, choisissez ces options :
Paramètres adresse IP > Automatique
Nom d'hôte DHCP > Ne pas définir
Paramètres DNS > Automatique
Proxy > Ne pas utiliser
MTU > Automatique
UPnP > Activer
Pour enregistrer vos paramètres, appuyez sur le bouton X.
Sélectionnez Test Connection (Tester la connexion).
Réessayez d'utiliser Netflix.
Réinstaller l'application Netflix
Désinstaller l'application Netflix
Accédez à l'écran d'accueil de la PS3 en appuyant sur le bouton PS > Quitter > Oui.
Accédez à la section Services TV/vidéo puis mettez Netflix en surbrillance.
Appuyez sur le bouton Triangle.
Sélectionnez Supprimer.
Choisissez Yes (Oui).
Réinstaller l'application Netflix
Accédez à l'écran d'accueil de la PS3 en appuyant sur le bouton PS > Quitter > Oui.
Accédez à la section Services TV/vidéo puis choisissez Netflix.
Sélectionnez Oui pour le télécharger.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
PlayStation 4
Vérifier les paramètres DNS de votre PlayStation
Depuis le menu principal, sélectionnez Réglages.
Sélectionnez Réseau > Configurer la connexion Internet.
Choisissez le type de connexion que vous utilisez :
Pour Par Wi-Fi, choisissez Personnalisé, puis sélectionnez votre réseau Wi-Fi.
Pour Par câble réseau (LAN), choisissez Personnalisé > Mode de fonctionnement.
Au fur et à mesure des réglages suivants, choisissez ces options :
Paramètres de l'adresse IP > Automatique
Nom d'hôte DHCP > Ne rien spécifier
Paramètres DNS > Automatique
Proxy > Ne pas utiliser
Paramètres MTU > Automatique
Sélectionnez Test Connection (Tester la connexion).
Réessayez d'utiliser Netflix.
Désinstaller et réinstaller l'application Netflix
Commencez à partir de l'écran d'accueil de la PS4.
Si vous ne vous trouvez pas déjà sur l'écran d'accueil, appuyez de façon prolongée sur le bouton PS situé au milieu de la manette. Sélectionnez Fermer l'application, puis OK.
Accédez à la section TV & vidéo, puis mettez Netflix en surbrillance.
Appuyez sur le bouton Options de la manette.
Sélectionnez Supprimer.
Sélectionnez OK.
Remarque :la suppression de l'application Netflix ne supprimera pas l'icône Netflix sur l'écran d'accueil de votre PS4.Sélectionnez l'icône Netflix. Le PlayStation Store se lance.
Sélectionnez l'icône Télécharger.
Une fois l'application Netflix téléchargée, sélectionnez Démarrer.
Identifiez-vous et réessayez de regarder Netflix en streaming.
Vous serez peut-être invité à vous connecter d'abord à votre compte PlayStation Network (PSN).
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Xbox 360
Vérifier les paramètres DNS de votre Xbox
Appuyez sur la touche Xbox Guide de votre manette.
Accédez à Paramètres et choisissez Paramètres système.
Sélectionnez Paramètres réseau.
Choisissez votre réseau, puis sélectionnez Configurer le réseau.
Choisissez Paramètres DNS et sélectionnez Automatique.
Éteignez votre Xbox, puis rallumez-la.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Désinstaller et réinstaller l'application Netflix
Désinstaller Netflix
Depuis l'interface de la Xbox 360, accédez à Applications > Mes Applications.
Sélectionnez l'application Netflix.
Appuyez sur le bouton X pour obtenir les détails de l'application.
Choisissez Supprimer > Oui.
Réinstaller Netflix
Depuis l'interface de la Xbox 360, accédez à Applications.
Choisissez Netflix pour télécharger l'application.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Xbox One
Vérifier les paramètres DNS de votre Xbox
Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide.
Dans le menu Profil et système, sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Général > Paramètres réseau > Paramètres avancés > Paramètres DNS.
Sélectionnez Automatique.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Désinstaller et réinstaller l'application Netflix
Désinstaller l'application Netflix :
Accédez à l'interface de la Xbox.
Sélectionnez Mes jeux et applications.
Remarque :Vous devrez peut-être faire défiler l'écran vers le bas pour afficher cette option.Sélectionnez Applications dans les options situées sur la gauche.
Mettez l'application Netflix en surbrillance et appuyez sur le bouton Menu de la manette.
Sélectionnez Gérer les applications.
Sélectionnez Tout désinstaller.
Sélectionnez à nouveau Tout désinstaller pour confirmer.
Réinstallez l'application Netflix :
Vous devez d'abord vous trouver sur l'écran Accueil de la Xbox One.
Faites défiler l'écran vers la droite pour accéder à la boutique.
Dans la section Applications, sélectionnez Netflix.
Remarque :Si vous ne voyez pas Netflix, sélectionnez Rechercher applications pour trouver Netflix.Sélectionnez Installer.
Une fois l'application téléchargée, sélectionnez Lancer pour vous identifier et réessayer de regarder Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Autres appareils
Redémarrer l'appareil
Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Redémarrer le réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Se déconnecter
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu se trouvant sur la gauche.
En bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide > Se déconnecter > Oui.
Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.
Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails.
Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.
Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :
Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.
Restaurer les paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Que faire ensuite ?
Si le code d'erreur affiché par votre appareil comporte également des chiffres entre parenthèses ( ), essayez de trouver dans notre Centre d'aide le code d'erreur ou le problème que vous rencontrez. Il est possible qu'il existe un article décrivant les étapes qui vont permettre de corriger votre problème précis.
Si les étapes indiquées ne résolvent pas votre problème ou si aucun article ne correspond pas à votre problème, contactez le service clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.