Netflix affiche le message "Une erreur est survenue lors du chargement de ce contenu."

1. Dans le menu principal de l'Apple TV, accédez aux réglages.

2. Sélectionnez Général.

3. Sélectionnez Réseau.

4. Sélectionnez Tester le réseau.

5. Sélectionnez OK.

6. Sélectionnez Oui.

7. Sélectionnez la vitesse de téléchargement qui correspond selon vous à votre connexion Internet.

Si le test de connexion échoue, consultez le site d'assistance d'Apple pour savoir comment résoudre les problèmes de connexion de votre Apple TV à votre réseau domestique. Si le test réussit, passez à l'étape suivante.

1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

1. Dans le menu principal de l'Apple TV, sélectionnez Paramètres.

2. Sélectionnez Général.

3. Sélectionnez Mises à jour de logiciels.

4. Sélectionnez Mettre à jour les logiciels/Mettre à jour automatiquement.

5. Sélectionnez Télécharger et installer.

6. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

1. Dans le menu principal de l'Apple TV, sélectionnez Paramètres.

2. Sélectionnez Général.

3. Sélectionnez À propos.

4. Vérifiez que votre version de logiciel est bien 6.2.1 ou une version ultérieure.

1. Éteignez ou débranchez votre lecteur de streaming.
   

2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
   

3. Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
   

4. Rallumez le lecteur de streaming et réessayez de regarder Netflix.
   

Pour améliorer votre Wi-Fi :

• Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.

• Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.

• Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.

Ces paramètres peuvent inclure :

• Paramètres du modem personnalisés.

• Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.

• Paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.

Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

• Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

• Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

• Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

• Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

• Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

• Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

• Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.