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Problèmes de performances et conseils

Si le jeu plante, se fige, ralentit ou ne se charge pas correctement, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Veillez à télécharger le jeu sur le Google Play Store, qui est la seule version officielle. Les autres versions peuvent être infectées par des logiciels malveillants, ce qui pourrait nuire à votre expérience.

  2. Vérifiez que vous utilisez la dernière version du système d'exploitation Android sur votre appareil. Si vous rencontrez des problèmes de performances, vérifiez si une mise à jour est disponible.

  3. Vérifiez si votre appareil dispose d'un espace de stockage suffisant. Un espace insuffisant peut entraîner des plantages, des ralentissements, des problèmes de connexion et d'autres dysfonctionnements imprévus, quelle que soit l'application. Libérez de l'espace en supprimant les applications, photos et vidéos inutilisées.

  4. Libérez de l'espace mémoire sur votre appareil en fermant les applications qui s'exécutent en arrière-plan. Les longues sessions de jeu peuvent également solliciter la mémoire de l'appareil. Fermer le jeu plus fréquemment peut donc améliorer ses performances.

  5. Redémarrez l'appareil et relancez le jeu. L'appareil disposera ainsi de plus d'espace mémoire et les performances des applications seront améliorées.

Si les conseils ci-dessus ne suffisent pas à améliorer les performances du jeu, essayez les étapes suivantes :

  1. Accédez aux paramètres de votre appareil.

  2. Ouvrez Applications > Infos sur l'appli.

  3. Dans la liste des applications installées, cherchez le jeu.

  4. Appuyez sur Stockage.

  5. Appuyez ensuite sur Vider le cache.

  6. Redémarrez l'application du jeu.

Si l'effacement du cache ne résout pas le problème, essayez de supprimer le jeu et de le réinstaller à partir du Google Play Store.

  1. Vérifiez que vous utilisez toujours la dernière version d'iOS/iPadOS sur votre appareil Apple. Accédez à Réglages > Général > Mise à jour logicielle et vérifiez si une mise à jour est disponible.

  2. Vérifiez si votre appareil dispose d'un espace de stockage suffisant. Un espace insuffisant peut entraîner des plantages, des ralentissements, des problèmes de connexion et d'autres dysfonctionnements imprévus, quelle que soit l'application. Accédez à Réglages > Informations et comparez Capacité et Disponible. Libérez de l'espace en supprimant les applications, photos et vidéos inutilisées.

  3. Libérez de l'espace mémoire sur votre appareil en fermant les applications qui s'exécutent en arrière-plan. Pour voir les applications ouvertes sur votre appareil, faites glisser votre doigt depuis le bas de l'écran et marquez une pause vers le milieu jusqu'à ce que toutes les applications ouvertes s'affichent. Si vous disposez d'un iPhone avec un bouton principal. Appuyez deux fois sur le bouton pour afficher toutes les applications ouvertes, puis faites-les glisser vers le haut pour les fermer.

  4. Éteignez et rallumez votre appareil, puis lancez le jeu. L'appareil disposera ainsi de plus d'espace mémoire et les performances des applications seront améliorées.

  5. Les appareils jailbreakés ne sont pas pris en charge, et toute utilisation du jeu sur ce type d'appareil peut entraîner des problèmes. Dans ce cas, vous devrez peut-être réinitialiser entièrement votre appareil pour résoudre les problèmes.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez l'assistance joueurs depuis le jeu. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment signaler un bug.