Problèmes de connexion et conseils

Si vous rencontrez des problèmes de déconnexion ou des difficultés pour vous connecter au jeu, nous vous recommandons de vérifier le fonctionnement de votre connexion Internet dans un premier temps. Suivez ces conseils pour résoudre les problèmes de connexion :

1. Redémarrez votre appareil et relancez le jeu. L'appareil disposera ainsi de davantage d'espace mémoire, les performances des applications seront améliorées et la connexion Internet sera réinitialisée.

2. Vérifiez que la puissance du signal mobile (3G/4G/5G) est suffisante et stable (sans pertes soudaines). Le débit de votre connexion peut varier considérablement lorsque vous vous trouvez dans un véhicule en mouvement, comme une voiture, un train ou un métro, ce qui peut entraîner des problèmes de connexion.

3. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au Wi-Fi, assurez-vous que le réseau n'est pas surchargé (par exemple, un autre appareil diffuse une vidéo en streaming), car cela peut affecter le débit. Veillez également à ne pas trop vous éloigner de la box Internet. Essayez de redémarrer votre box pour voir si cela améliore votre connexion.

4. Dans certains cas indépendants de notre volonté et de la vôtre, il peut s'agir d'un ralentissement général du réseau pendant les pics d'activité ou d'une maintenance effectuée par votre FAI.

Si le jeu se recharge après une période d'inactivité ou après avoir été ouvert depuis l'arrière-plan, cela est tout à fait normal. Cette étape est nécessaire pour rétablir la connexion aux serveurs.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez l'assistance joueurs depuis le jeu. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment signaler un bug.