Résoudre un problème sur votre TV ou lecteur de streaming
Si Netflix ne fonctionne pas sur votre TV ou appareil connecté à une TV, vous pouvez généralement résoudre le problème grâce à ces étapes de résolution de base.
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Redémarrer le réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Se déconnecter
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu se trouvant sur la gauche.
Rendez-vous au bas du menu, puis sélectionnez Obtenir de l'aide sur la droite.
Sélectionnez Se déconnecter.
Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.
Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails.
Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.
Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :
Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.
Que faire ensuite ?
Essayez de rechercher dans notre Centre d'aide le problème ou code d'erreur que vous rencontrez. Il se peut que notre Centre d'aide contienne un article indiquant les étapes à suivre pour résoudre ce problème ou cette erreur spécifique sur votre appareil.
Si ces étapes n'ont pas permis de résoudre le problème ou que vous n'avez trouvé aucun article correspondant à votre problème, contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide.