מופיעה שוב ושוב הנחיה להתקין את Silverlight.

אם במהלך ניסיון לצפות ב-Netflix מופיעה שוב ושוב הנחיה להתקין את Silverlight, בדרך כלל זה מעיד על בעיה בהרשאות במחשב, או על שימוש בדפדפן שאינו תואם. כדי לפתור את הבעיה, בצע את השלבים לפתרון בעיות המפורטים בהמשך.

שלבים לפתרון הבעיה ב-Windows
שלבים לפתרון הבעיה ב-Mac

פתור בעיות בדפדפן

  1. נקה קובצי Cookie בדפדפן
    ייתכן שהדפדפן שלך מתבסס על הגדרה מיושנת או פגומה בקובץ ה-Cookie של Netflix.

    1. עבור אל netflix.com/clearcookies כדי למחוק את קובץ ה-Cookie של Netflix. פעולה זו תנתק אותך מ-Netflix.com ותפנה אותך אל מסך הבית של Netflix.

    2. בחר באפשרות היכנס כדי להיכנס מחדש ולחדש את הצפייה בתוכנית הטלוויזיה או בסרט.

  2. הפעל מחדש את הדפדפן
    במקרים מסוימים, הפעלה מחדש של הדפדפן עשויה לפתור את הבעיה.

    • צא מהדפדפן, הפעל אותו מחדש ונסה לחדש את הצפייה בתוכנית הטלוויזיה או בסרט.

  3. נסה דפדפן אחר
    מומלץ לשדרג לדפדפן עם תמיכה ב-HTML5, כדי להבטיח התאמה מיטבית בין המחשב לנגן האינטרנט שלנו. הורד את הגרסה העדכנית ביותר של Google Chrome,‏ Mozilla Firefox, או Opera ונסה לצפות שוב ב-Netflix. נגן האינטרנט שלנו פועל בצורה מיטבית בשילובים הבאים:

    • Google Chrome במערכות Windows XP Service Pack 2 ומעלה.

    • Mozilla Firefox במערכות Windows Vista ומעלה.

    • Opera במערכות Windows Vista Service Pack 2 ומעלה.

ודא שהתוספת Silverlight מופעלת

ייתכן שתוספת הדפדפן Silverlight, המשמשת כדי להציג תכנים של Netflix, הושבתה. בצע את השלבים הבאים כדי לוודא שהתוספת מופעלת בדפדפן האינטרנט המועדף עליך.

Internet Explorer:

  1. לחץ על המקש Alt במקלדת.

  2. בחר בתפריט כלים בחלק העליון של חלון הדפדפן.

  3. בחר באפשרות ניהול הרחבות.

  4. ברשימה סוגי הרחבות, לחץ על סרגלי כלים והרחבות.

  5. בחר באפשרות כל ההרחבות בתפריט הנפתח.

  6. בחר באפשרות Microsoft Silverlight.

  7. אם ההרחבה מושבתת, לחץ על הלחצן אפשר בפינה השמאלית התחתונה של החלון.

  8. צא מ-Internet Explorer והפעל אותו מחדש, ונסה להפעיל את Netflix שוב.

Google Chrome:

  1. בשורת הכתובת, הקלד chrome://plugins כדי לגשת לתפריט התוספים של Chrome.

  2. תחת Silverlight, בחר באפשרות Enable.

  3. צא מ-Chrome והפעל אותו מחדש, ונסה להפעיל את Netflix שוב.

Mozilla Firefox:

  1. לחץ על סמל התפריט שנמצא בפינה הימנית העליונה של הדפדפן.

  2. בחר באפשרות Add-ons.

  3. בחר באפשרות Plugins בחלונית בצד שמאל.

  4. אתר את Silverlight Plug-in ולחץ על Always Activate בתפריט הנפתח.

  5. צא מ-Firefox והפעל אותו מחדש, ונסה להפעיל את Netflix שוב.

השבת סינון ActiveX ב-Internet Explorer

  1. לחץ על סמל גלגל השיניים () או עלכלים בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן.

  2. בחר באפשרות בטיחות.

  3. בטל את הסימון בתיבה סינון ActiveX.

הסר והתקן מחדש את התוסף Silverlight

ייתכן שגרסת Silverlight שברשותך מיושנת או שהתוסף עצמו פגום.

כדי להסיר את ההתקנה של תוסף Silverlight:

Windows 8

  1. סגור את כל הדפדפנים הפתוחים – כולל חלון זה! מומלץ להדפיס את ההנחיות הבאות.

  2. החלק מהקצה הימני של המסך והקש על הגדרות. (אם אתה נעזר בעכבר, הצבע על הפינה הימנית התחתונה של המסך ולחץ על הגדרות.)

  3. בחר באפשרות לוח הבקרה.

  4. במקטע תוכניות, בחר באפשרות הסר תוכנית.

  5. אתר את הפריט Microsoft Silverlight ובחר בו.

  6. לחץ על הסר התקנה.

Windows 7/Vista

  1. סגור את כל הדפדפנים הפתוחים – כולל חלון זה! מומלץ להדפיס את ההנחיות הבאות.

  2. לחץ על הלחצן 'התחל'.

  3. בחר באפשרות לוח הבקרה.

  4. בהגדרה צפה לפי שבפינה השמאלית העליונה, בחר באפשרות קטגוריה

  5. במקטע תוכניות, בחר באפשרות הסר תוכנית.

  6. אתר את הפריט Microsoft Silverlight ובחר בו.

  7. לחץ על הסר התקנה.

Windows XP

  1. סגור את כל הדפדפנים הפתוחים – כולל חלון זה! מומלץ להדפיס את ההנחיות הבאות.

  2. לחץ על הלחצן 'התחל'.

  3. בחר באפשרות לוח הבקרה.

  4. בחר באפשרות הוסף או הסר תוכניות.

  5. אתר את הפריט Microsoft Silverlight ובחר בו.

  6. לחץ על הסר.

כדי להתקין את הגרסה העדכנית ביותר של Silverlight:

  1. נווט לאתר Netflix.com והפעל כותר כלשהו.

  2. פעל לפי ההנחיות שיוצגו כדי להוריד את Silverlight ולבצע התקנה של Silverlight במחשב Windows.

Silverlight אינו נתמך ב-Safari 12. אם עדכנת את הדפדפן ל-Safari 12, עיין בדרישות המערכת לאיתור דפדפן תואם חלופי. אם אינך משתמש ב-Safari 12, בצע את הפעולות המפורטות בהמשך.

פתור בעיות בדפדפן

  1. נקה קובצי Cookie בדפדפן
    ייתכן שהדפדפן שלך מתבסס על הגדרה מיושנת או פגומה בקובץ ה-Cookie של Netflix.

    1. עבור אל netflix.com/clearcookies כדי למחוק את קובץ ה-Cookie של Netflix. פעולה זו תנתק אותך מ-Netflix.com ותפנה אותך אל מסך הבית של Netflix.

    2. בחר באפשרות היכנס כדי להיכנס מחדש ולחדש את הצפייה בתוכנית הטלוויזיה או בסרט.

  2. הפעל מחדש את הדפדפן
    במקרים מסוימים, הפעלה מחדש של הדפדפן עשויה לפתור את הבעיה.

    • צא מהדפדפן, הפעל אותו מחדש ונסה לחדש את הצפייה בתוכנית הטלוויזיה או בסרט.

  3. נסה דפדפן אחר
    מומלץ לשדרג לדפדפן עם תמיכה ב-HTML5, כדי להבטיח התאמה מיטבית בין המחשב לנגן האינטרנט שלנו. הורד את הגרסה העדכנית ביותר של Google Chrome‏,‏ ‏‏Mozilla Firefox או Opera או Safari ונסה להפעיל את Netflix שוב. נגן האינטרנט שלנו פועל בצורה מיטבית בשילובים הבאים:

    • Google Chrome במערכות Mac OS X 10.9 ומעלה (Snow Leopard).

    • Mozilla Firefox במערכות Mac OS X 10.7 ומעלה.

    • Opera במערכות Mac OS X 10.9 ומעלה.

    • Safari במערכות Mac OS X 10.10 ומעלה.

הסר והתקן מחדש את התוסף Silverlight

ייתכן שגרסת Silverlight שברשותך מיושנת או שהתוסף עצמו פגום.

כדי להסיר את ההתקנה של תוסף Silverlight:

  1. סגור את כל הדפדפנים הפתוחים – כולל חלון זה! מומלץ להדפיס את ההנחיות הבאות.

  2. לחץ על סמל ה-Finder דרך תושבת העגינה שבתחתית המסך.

  3. בשורת התפריט שבראש המסך, בחר Go ולאחר מכן Computer.

  4. לחץ על הסמל Macintosh HD.

  5. בחר Library.

  6. בחר Internet Plug-Ins.

  7. גרור את Silverlight.plugin אל סל המיחזור.

  8. לחץ על הסמל של סל המיחזור ובחר Empty.

  9. ריקון סל המיחזור הוא השלב האחרון בתהליך ההסרה של Microsoft Silverlight.

כדי להתקין את הגרסה העדכנית ביותר של Silverlight:

  1. היכנס לחשבון ב-Netflix.com, בחר כותר והקש על הפעל.

  2. פעל לפי ההנחיות שיוצגו כדי להוריד את Silverlight ולבצע התקנה של Silverlight במחשב Mac.

במקרים מסוימים, הניסיון להתקין את Silverlight יגרום להצגת הודעה שלפיה לא ניתן לפתוח את Silverlight.dmg משום שהגורם המפתח אינו מזוהה. תופעה זו שכיחה למדי כשמדובר באפליקציות שלא הגיעו מה-App Store של Mac. אם נתקלת בהודעה כזאת, המשך לשלבים הבאים כדי להשלים את התקנת Silverlight.

  1. לחץ לחיצה ימנית או לחץ לחיצה רצופה על המקש Control במקלדת ולחץ על Silverlight.pkg.

  2. בתפריט הקופץ, לחץ על Open.

  3. לחץ על Open בהנחיה ‎"Silverlight.pkg" is not from the Mac App Store.‎ Are you sure you want to open it?‎ הפתיחה של Silverlight.pkg תאפשר לו לפעול תמיד במחשב Mac זה.

  4. פעל לפי ההנחיות כדי להשלים את ההתקנה.

  5. בסיום ההתקנה, נסה להפעיל את Netflix שוב.

ודא שהתוספת Silverlight מופעלת

ייתכן שתוספת הדפדפן Silverlight, המשמשת כדי להציג תכנים של Netflix, הושבתה. בצע את השלבים הבאים כדי לוודא שהתוספת מופעלת בדפדפן האינטרנט המועדף עליך.

Safari:

  1. כאשר דפדפן Safari פתוח, בחר באפשרות Safari מהפינה השמאלית העליונה.

  2. בחר באפשרות Preferences.

  3. בחר באפשרות אבטחה.

  4. סמן את Allow Plug-ins.

  5. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

אם האפשרות Allow Plug-ins כבר מסומנת:

  1. בחר באפשרות Plug-in Settings.

  2. סמן את התיבה ליד Silverlight.

  3. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

Firefox:

  1. בחר באפשרות כלים משורת התפריט בתחתית המסך.

  2. בחר באפשרות תוספות.

  3. בחר באפשרות תוספים.

  4. מצא את התוסף Silverlight ובחר באפשרות Always Activate מהתפריט הנפתח בצד ימין.

  5. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

Google Chrome:

  1. בשורת הכתובת, הקלד chrome://plugins כדי לגשת לתפריט התוספים של Chrome.

  2. תחת Silverlight, בחר באפשרות Enable.

  3. נסה לצפות שוב ב-Netflix.