עיוות, שיבוש, דילוגים או "גמגומים" בווידאו
עיוות, שיבוש, דילוגים או "גמגומים" בווידאו ב-Netflix בדרך כלל נובעים מבעיה במכשיר או בכבל הווידאו שמחבר את המכשיר לטלוויזיה.
כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.
טלוויזיה או מכשיר שמחובר לטלוויזיה
מומלץ לבצע את הפעולות הבאות אם צופים ב-Netflix בטלוויזיה או במכשיר שמתחבר לטלוויזיה, כמו סטרימר סטיק, נגן מדיה, כבל או ממיר, Apple TV, קונסולת Xbox או PlayStation.
בדיקה של סדרות או סרטים אחרים
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
פתרון של בעיות בחיבור החומרה
יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.
כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.
לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.
"לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.
לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.
לנסות כבל HDMI חדש.
לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).
אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.
פנייה ליצרן המכשיר
כדי לפתור את הבעיה יש לפנות ליצרן את המכשיר.
בשיחה עם נציגי היצרן, מומלץ לבקש עזרה בביצוע פעולות אלה. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix, כדי לראות אם הבעיה נפתרה.
יש לעדכן את הקושחה והחומרה של המכשיר לגרסאות האחרונות.
יש לשחזר את הגדרות המכשיר להגדרות המקוריות, כפי שהופיעו כשקיבלת אותו לראשונה.
אם נציגי היצרן לא מצליחים לעזור, או אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב‑Netflix.
טלפון או טאבלט מבוסס Android
בדיקה של סדרות או סרטים אחרים
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
יש לכבות את המכשיר ולהפעיל אותו שוב
מכבים את הטלפון או הטאבלט. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי, לא רק נעול.
מפעילים מחדש את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
עדכון אפליקציית Netflix
בטלפון או בטאבלט עם Android פותחים את הדף של Netflix ב‑Play Store ולוחצים על Update.
אפשר גם לעדכן את אפליקציית Netflix באופן הבא:
פותחים את האפליקציה חנות Play. אם היא לא מופיעה במכשיר, יכול להיות שצריך לתקן בעיה מסוימת ב‑Play Store.
בתיבה חיפוש מקלידים "Netflix".
לוחצים על אפליקציית Netflix ברשימה. אם אפליקציית Netflix לא מופיעה, מומלץ לפעול לפי ההנחיות במאמר זה.
לוחצים על עדכון. אם האפשרות לא מופיעה, האפליקציה כבר מעודכנת.
עדכון גרסת מערכת ההפעלה Android
פותחים את האפליקציה הגדרות.
לוחצים על מערכת > עדכון מערכת.
בודקים אם קיימים עדכונים זמינים ומתקינים אותם.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
פנייה ליצרן המכשיר
כדי לפתור את הבעיה יש לפנות ליצרן את המכשיר.
בשיחה עם נציגי היצרן, מומלץ לבקש עזרה בביצוע פעולות אלה. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix, כדי לראות אם הבעיה נפתרה.
יש לעדכן את הקושחה והחומרה של המכשיר לגרסאות האחרונות.
יש לשחזר את הגדרות המכשיר להגדרות המקוריות, כפי שהופיעו כשקיבלת אותו לראשונה.
אם נציגי היצרן לא מצליחים לעזור, או אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב‑Netflix.
iPhone או iPad
בדיקה של סדרות או סרטים אחרים
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
הפעלה מחדש של iPhone או iPad
לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.
אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.
אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.
כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.
עדכון אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי ולוחצים על App Store.
לוחצים על Search ומזינים "Netflix".
מאתרים את Netflix ברשימה, לוחצים עליו ואז על Update. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי הנחיות האיפוס של Apple.
בסיום העדכון אפשר לנסות שוב את Netflix.
עדכון גרסת ה-iOS
יש לפעול בהתאם להנחיות של Apple לעדכון המכשיר לגרסה האחרונה ואז לנסות שוב את Netflix.
במקרה של חיבור לטלוויזיה באמצעות מתאם כבל וידאו
מחבר Lightning עם מתאם וידאו
יש לוודא שמתאם הווידאו נתמך
בשלב הראשון יש לנתק את כל הכבלים המחוברים למתאם ואז לחבר אותו ל‑iPhone או ל‑iPad.
לאחר מכן עוברים אל Settings > General > About > Apple HDMI Adapter.
בודקים את מספר הדגם (Model Number).
אם מופיע A1438 או A1621, המתאם נתמך. כדאי לנסות להשתמש בכבל אחר או ביציאת HDMI אחרת בטלוויזיה. אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, כדאי לפעול לפי ההנחיות של Apple לפתרון בעיה אחרת בחיבור וידאו.
אם לא מופיע A1438 או A1621, דגם מתאם הווידאו אינו נתמך ב‑Netflix והוא מקור הבעיה. באפשרותך לבדוק באילו מתאמי Lightning Netflix תומכת.
כבל או מתאם וידאו Thunderbolt או USB-C
לפתרון בעיות במכשירי iPhone ו-iPad עם יציאת USB-C, מומלץ לנסות את האפשרויות הבאות:
חשוב לוודא שמקור קלט הווידאו המתאים נבחר בטלוויזיה או בצג.
חשוב לוודא שכבל הווידאו או מתאם הווידאו תומך בתקן HDCP 2.2.
כדאי לנסות להחליף בין הקצוות של כבל הווידאו או המתאם.
כדאי לנסות לחבר ליציאת וידאו אחרת בטלוויזיה או בצג, אם קיימת כזו.
פנייה ליצרן המכשיר
כדי לפתור את הבעיה יש לפנות ליצרן את המכשיר.
בשיחה עם נציגי היצרן, מומלץ לבקש עזרה בביצוע פעולות אלה. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix, כדי לראות אם הבעיה נפתרה.
יש לעדכן את הקושחה והחומרה של המכשיר לגרסאות האחרונות.
יש לשחזר את הגדרות המכשיר להגדרות המקוריות, כפי שהופיעו כשקיבלת אותו לראשונה.
אם נציגי היצרן לא מצליחים לעזור, או אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב‑Netflix.
מחשב
בדיקה של סדרות או סרטים אחרים
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
סגור תוכניות, אפליקציות או לשוניות דפדפן אחרות
ביצועי הסטרימינג של Netflix עשויים להשתפר אם תסגור תוכניות, אפליקציות ולשוניות דפדפן המנצלות את משאבי העיבוד ואת הזיכרון של המחשב.
כיבוי של המחשב
יש לכבות את המחשב דרך התפריט:
ב-Mac: בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Apple menu > Shut Down.
ב-Windows: בתפריט 'התחל', לוחצים על Power > Shut down.
ב-Chromebook: בפינה הימנית התחתונה לוחצים על השעה > Sign out > Shut down.
משאירים את המחשב כבוי למשך 10 שניות לפחות.
מפעילים אותו ומנסים שוב את Netflix.
שימוש בכבל וידאו נתמך
יש להקפיד ולהשתמש בכבל וידאו מסוג נתמך:
HDMI או HDMI Mini
USB-C (ידוע גם ככבל Type C)
Thunderbolt
DisplayPort או DisplayPort Mini
אם חיבור הווידאו הוא מהסוג הנתמך ועדיין יש בעיות, או במקרה שלא נעשה שימוש בצג חיצוני, מומלץ לבצע את הפעולות המתוארות בהמשך.
אם ניסית לבצע את הפעולות שתוארו כאן והבעיה חוזרת על עצמה, מומלץ לבצע את הפעולות המתוארות בהמשך, בהתאם למחשב הרלוונטי.
מחשב Windows
שינוי הגדרות המסך או התצוגה
לוחצים לחיצה ימנית על שולחן העבודה.
לוחצים על Display Settings.
לוחצים על Advanced Display Settings.
לוחצים על Display Adapter Properties.
לוחצים על הלשונית Monitor.
לוחצים על Screen refresh rate.
בוחרים קצב רענון מסך של Hz 120 ומטה.
לוחצים על Apply.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
עדכון גרסת Windows
הקישורים הבאים יעבירו אותך להנחיות לחיפוש עדכונים לגרסת Windows הרלוונטית. לאחר מכן אפשר לנסות שוב את Netflix.
פתור בעיות בחיבור של הצג
"עקוף" ממירי HDMI וחבר את הצג ישירות למחשב.
אם אתה משתמש בכבל HDMI, נסה להחליף את הקצוות או נסה כבל HDMI חדש.
אם אתה משתמש במספר צגים, נתק אותם מהמחשב וחבר אותם שוב בזה אחר זה, ונסה לצפות ב-Netflix אחרי כל ניסיון כזה.
אם השגיאה מתרחשת כאשר צג ספציפי מחובר, ייתכן שמדובר בבעיה הקשורה להגנה מפני העתקה. מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבלת סיוע נוסף, או לוודא שהמכשיר יהיה מנותק במהלך הצפייה.
מחשב Mac
מומלץ לפעול לפי ההנחיות של Apple להתקנת עדכונים ושדרוגים ל‑macOS, ולאחר מכן לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
Chromebook
חבר את המחשב לאינטרנט באמצעות רשת Wi-Fi או Ethernet. התקנת העדכונים אינה מתאפשרת בזמן שהמחשב מחובר לרשת סלולרית.
לחץ על אזור הסטטוס (מופיע בפינה השמאלית התחתונה, באזור שבו מופיעה תמונת החשבון שלך).
לחץ על Settings.
לחץ על About Chrome OS בתפריט שבצד הימני של הדף.
לחץ על Check for and apply updates.
המחשב יתקין את העדכונים הנדרשים. בסיום ההתקנה של העדכונים, לחץ על Restart to update.
לאחר הפעלה מחדש של המחשב, נסה לצפות שוב ב-Netflix.
אם נתקלת בבעיה אחרת באיכות התמונה, מומלץ לעיין במאמר בעיות בווידאו ב-Netflix.