לא ניתן להוריד תוכנית טלוויזיה או סרט
אם נתקלת בבעיה בהורדה של תוכנית טלוויזיה או סרט מאפליקציית Netflix, מומלץ לבחור באחת מהאפשרויות הבאות לפי הבעיה הרלוונטית כדי לקבל עזרה.
הודעת שגיאה או קוד שגיאה בהורדה
כדי למצוא מאמר עזרה עם הנחיות לפתרון הבעיה, מומלץ לחפש במרכז העזרה שלנו את נוסח הודעת השגיאה או את הקוד.
ניתן להוריד רק כותרים מסוימים
אם הצלחת להוריד תוכניות טלוויזיה וסרטים מסוימים, אבל לא הצלחת להוריד אחרים, או אם סמל ההורדה לא מופיע לצד הכותר שרצית להוריד לצפייה בלי חיבור לאינטרנט, המשמעות היא שלא ניתן להוריד את הכותר.
אפשרות ההורדה לא מופיעה
אם לא מצאת את אפשרות ההורדה ב-Netflix או שסמל ההורדה לא מופיע ב‑Netflix במכשיר שלך:
כדאי לבדוק שהמכשיר שלך מופיע ברשימת המכשירים שניתן לבצע בהם הורדה מ-Netflix.
כדאי לוודא שגרסת התוכנה במכשיר עומדת בדרישות להורדות.
אם ניתן לבצע הורדה במכשיר שלך אבל עדיין יש בעיות, יכול להיות שקיימת בעיה אחרת.
כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.
טלפון או טאבלט עם Android
עדכון אפליקציית Netflix
בטלפון או בטאבלט עם Android פותחים את הדף של Netflix ב‑Play Store ולוחצים על Update.
אפשר גם לעדכן את אפליקציית Netflix באופן הבא:
פותחים את האפליקציה חנות Play. אם היא לא מופיעה במכשיר, יכול להיות שצריך לתקן בעיה מסוימת ב‑Play Store.
בתיבה חיפוש מקלידים "Netflix".
לוחצים על אפליקציית Netflix ברשימה. אם אפליקציית Netflix לא מופיעה, מומלץ לפעול לפי ההנחיות במאמר זה.
לוחצים על עדכון. אם האפשרות לא מופיעה, האפליקציה כבר מעודכנת.
עדכון גרסת מערכת ההפעלה Android
פותחים את האפליקציה הגדרות.
לוחצים על מערכת > עדכון מערכת.
בודקים אם קיימים עדכונים זמינים ומתקינים אותם.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
ניקוי של נתוני אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי או לרשימת האפליקציות של המכשיר.
לוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix ואז על פרטי היישום.
לוחצים על אחסון וזיכרון מטמון > נקה מטמון > אישור.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
הפעלת אחסון הורדות
נכנסים להגדרות במסך הראשי של Android.
לוחצים על 'יישומים' או על מנהל היישומים.
לוחצים על Netflix.
לוחצים על הרשאות.
מעבירים את המתג אחסון למצב מופעל.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
iPhone או iPad
עדכון אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי ולוחצים על App Store.
לוחצים על Search ומזינים "Netflix".
מאתרים את Netflix ברשימה, לוחצים עליו ואז על Update. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי הנחיות האיפוס של Apple.
בסיום העדכון אפשר לנסות שוב את Netflix.
עדכון גרסת ה-iOS
יש לפעול בהתאם להנחיות של Apple לעדכון המכשיר לגרסה האחרונה ואז לנסות שוב את Netflix.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי ולוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix.
לוחצים על Remove app > Delete app > Delete.
פותחים את App Store ומבצעים חיפוש של "Netflix".
לוחצים על Netflix ואחר כך על סמל הענן כדי להגיע אל האפליקציה. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי ההנחיות של Apple.
בסיום התקנת האפליקציה אפשר לנסות שוב את Netflix.
טאבלט Amazon Fire
עדכון של אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי ולוחצים על Appstore.
בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Menu ואז על App Updates.
מאתרים את אפליקציית Netflix ברשימה ולוחצים על Update. אם אפליקציית Netflix לא מופיעה ברשימה, האפליקציה כבר מעודכנת.
בסיום העדכון לוחצים על Open. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
עדכון גרסת מערכת ההפעלה Fire
פותחים את אפליקציית ההגדרות.
לוחצים על Device Options > System Updates > Check Now.
לוחצים על Update כדי להתקין את העדכון. אם מופיעה ההודעה No updates found, המכשיר כבר מעודכן.
כשהטאבלט יופעל מחדש, אפשר לנסות שוב את Netflix.
מחשב Windows
כדי לפתור את הבעיה, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות.
עדכון גרסת Windows
הקישורים הבאים יעבירו אותך להנחיות לחיפוש עדכונים לגרסת Windows הרלוונטית. לאחר מכן אפשר לנסות שוב את Netflix.
בדיקת הגרסה של Windows
במחשבים עם Windows 10 דרושה התקנה של מערכת הפעלה Windows בגרסה 1607 ומעלה.
לבדיקת הגרסה:
לוחצים על מקש Windows במקלדת.
מקלידים "אודות המחשב שלך" ולוחצים על אודות המחשב שלך.
במקטע מפרטי Windows בודקים את מספר הגרסה.
אם המספר נמוך מ-1607 ואין עדכונים זמינים ל-Windows, מומלץ לפנות ליצרן המחשב או לתמיכה של Microsoft לקבלת עזרה בעדכון המחשב לגרסה נתמכת.