Netflix si blocca, smette di rispondere o si blocca durante il caricamento, ma il problema non riguarda il dispositivo

Se Netflix si blocca durante il caricamento ma per il resto il dispositivo continua a funzionare, spesso puoi risolvere il problema seguendo queste semplici procedure. Avviene di norma quando è necessario aggiornare alcune informazioni memorizzate sul dispositivo oppure quando un problema di rete blocca il funzionamento di Netflix.

Nota:
se il dispositivo non funziona affatto, consulta queste procedure di risoluzione dei problemi.

Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.

Smart TV

TV Samsung

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Esci da Netflix

  1. Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.

  2. Vai in fondo al menu, quindi a destra e seleziona Chiedi assistenza.

  3. Seleziona Esci.

  4. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci or Reimposta.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

  1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

  2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.

Contattare il gestore Internet

Questo problema può essere causato dal server del Domain Name System (DNS) a cui il dispositivo si connette. Per risolvere un problema di DNS, è necessario contattare il proprio gestore dei servizi Internet (ISP).

Quando parli con il gestore Internet, chiedigli di:

  • Controllare che il tuo dispositivo possa connettersi a questi indirizzi Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Verificare che non vi siano problemi di DNS sul modem o sul router, sul dispositivo o sui server DNS.

  • Provare a utilizzare un server DNS diverso per verificare se il problema si risolve.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet, consigliamo di riprovare a guardare Netflix per assicurarsi che il problema sia risolto.

Contattare Samsung

Il dispositivo ha un problema di hardware o software che solo Samsung può risolvere.

Contatta Samsung e chiedi aiuto per le seguenti procedure:

  • reimpostazione dello Smart Hub

  • installazione del firmware più recente per il dispositivo

  • ripristino delle impostazioni predefinite.

Se queste procedure non risolvono il problema, Samsung potrebbe avere altri suggerimenti. In alternativa, prova a guardare Netflix su un altro dispositivo.

TV Sony

  1. Dal menu Home, seleziona Apps (Applicazioni).

  2. Apri l'app Play Store.

  3. Scorri verso il basso fino a My Apps (Le mie app).

  4. Seleziona Netflix dalla riga superiore, quindi seleziona Update (Aggiornamento).

Se non riesci a trovare l'app Play Store sulla TV Sony, potrebbe non essere una TV Android. Usa quindi la procedura Tutte le altre TV.

Tutte le altre TV

Esci da Netflix

  1. Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.

  2. Vai in fondo al menu, quindi a destra e seleziona Chiedi assistenza.

  3. Seleziona Esci.

  4. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci or Reimposta.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

  1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

  2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Contatta il produttore del dispositivo

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

Cellulari e tablet

Smartphone o tablet Android

Spegni il dispositivo e poi riaccendilo.

  1. Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.

  2. Riaccendilo.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Riavvio della rete domestica

  1. Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.

  2. Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.

  3. Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:
alcuni dispositivi, modem e router potrebbero richiedere più tempo per riconnettersi a Internet.

Miglioramento del segnale Wi-Fi

Per migliorare il Wi-Fi:

  • Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless.

  • Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.

iPhone o iPad

Chiusura di tutte le app recenti

  1. Apri App Switcher premendo due volte il tasto Home. Se il dispositivo non ha il tasto Home, scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo e tieni premuto.

  2. Per ogni app nell'elenco, scorri verso l'alto sull'app per chiuderla.

  3. Apri Netflix, quindi riprova.

Nota:
i passaggi potrebbero essere diversi per il tuo dispositivo. Per scoprire come uscire dalle app e riaprirle su iPhone o iPad, visita il sito del supporto Apple.

Riavvia l'iPhone o iPad

  1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.

    • Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.

  2. Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.

  3. Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.

Ripristina l'app Netflix

Il ripristino dell'app comporterà l'eliminazione di qualsiasi titolo salvato sul tuo dispositivo e la disconnessione dall'account Netflix.
  1. Vai alla schermata iniziale e tocca Impostazioni.

  2. Scorri verso il basso e tocca Netflix.

  3. Porta l'interruttore di Ripristino su On per ripristinare l'app.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Installa nuovamente l'app Netflix

La disinstallazione dell'app comporterà l'eliminazione di tutti i titoli salvati sul dispositivo e la disconnessione dall'account Netflix.
  1. Vai alla schermata iniziale e tieni premuta l'icona dell'app Netflix.

  2. Tocca Rimuovi app > Elimina app > Elimina.

  3. Apri l'App Store e cerca "Netflix".

  4. Tocca Netflix, quindi tocca l'icona a forma di nuvola per scaricare l'app. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.

  5. Dopo aver installato l'app, riavvia Netflix e riprova.

Nota:
se non riesci a trovare l'app Netflix dopo averla rimossa, segui la procedura indicata da Apple per riscaricare un'app dall'App Store.

Riavvia la rete domestica

Per questa procedura, spegni e scollega il dispositivo e tutte le apparecchiature della rete domestica per 30 secondi, quindi ricollega dispositivo e apparecchiature uno alla volta.

  1. Spegni il dispositivo mobile.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Contattare il gestore Internet

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

  • Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

  • Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

  • Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

  • Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

  • Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

  • Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

  • Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

Computer

Windows

Riavvia il computer

  1. Spegni il computer tramite il menu:

    • Procedura per Mac: in alto a sinistra, fai clic sul menu Apple > Spegni.

    • Procedura per Windows: dal menu Start, fai clic su Arresta > Arresta il sistema.

    • Procedura per Chromebook: seleziona l'ora in basso a destra, fai clic su > Esci > Spegni.

  2. Lascia spento il computer per almeno 10 secondi.

  3. Riaccendilo e riprova a guardare Netflix.

Cancella i cookie Netflix dal browser web

  1. Vai su netflix.com/clearcookies. In questo modo uscirai dal tuo account.

  2. Seleziona Accedi e inserisci email e password Netflix.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Riavvia la rete domestica

  1. Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.

  2. Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.

  3. Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:
alcuni dispositivi, modem e router potrebbero richiedere più tempo per riconnettersi a Internet.

Mac

Spegni il computer
  1. Spegni il computer tramite il menu:

    • Procedura per Mac: in alto a sinistra, fai clic sul menu Apple > Spegni.

    • Procedura per Windows: dal menu Start, fai clic su Arresta > Arresta il sistema.

    • Procedura per Chromebook: seleziona l'ora in basso a destra, fai clic su > Esci > Spegni.

  2. Lascia spento il computer per almeno 10 secondi.

  3. Riaccendilo e riprova a guardare Netflix.

Chromebook

Spegni il computer
  1. Spegni il computer tramite il menu:

    • Procedura per Mac: in alto a sinistra, fai clic sul menu Apple > Spegni.

    • Procedura per Windows: dal menu Start, fai clic su Arresta > Arresta il sistema.

    • Procedura per Chromebook: seleziona l'ora in basso a destra, fai clic su > Esci > Spegni.

  2. Lascia spento il computer per almeno 10 secondi.

  3. Riaccendilo e riprova a guardare Netflix.

Lettori per streaming

Fire TV/Stick

Riavvia il dispositivo

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Riavvio della rete domestica

  1. Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.

  2. Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.

  3. Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:
alcuni dispositivi, modem e router potrebbero richiedere più tempo per riconnettersi a Internet.

Ripristino delle impostazioni di connessione predefinite

Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.

Queste impostazioni possono includere:

  • Impostazioni personalizzate del modem.

  • Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.

  • Impostazioni DNS personalizzate.

Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.

In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.

Contattare il gestore Internet

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

  • Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

  • Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

  • Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

  • Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

  • Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

  • Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

  • Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

Apple TV

Forza la chiusura dell'app Netflix

  1. Premi due volte il tasto Home sul telecomando.

  2. Fai scorrere il dito verso destra o sinistra per selezionare Netflix.

  3. Fai scorrere il dito verso l'alto per forzare l'uscita dall'app Netflix.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Riavvia il dispositivo

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Installa nuovamente l'app Netflix

Elimina Netflix

  1. Dalla schermata iniziale dell'Apple TV, seleziona l'app Netflix.

  2. Tieni premuto il centro della superficie touch o del clickpad del telecomando finché l'app Netflix non inizia a vibrare.

  3. Premi il pulsante di riproduzione/pausa per eliminare l'app.

  4. Seleziona Elimina per confermare.

Reinstalla Netflix

  1. Nella schermata iniziale dell'Apple TV, seleziona App Store.

  2. Cerca "Netflix" per trovare l'app, quindi seleziona Installa.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Chromecast

Ripristina le impostazioni del Chromecast
  1. Tieni premuto il pulsante del Chromecast per 25 secondi o finché la spia non inizia a lampeggiare.

    Nota:
    Il ripristino del Chromecast elimina tutte le impostazioni precedentemente salvate sul dispositivo. Segui la procedura di Google per riconfigurare il Chromecast.
  2. Al termine del ripristino, ricollega il dispositivo al tuo account Netflix.

Roku Stick/Box

Riavvia il dispositivo

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Disattiva e riattiva l'app Netflix

Roku 1

  1. Premi il tasto Home sul telecomando per visualizzare la schermata principale di Roku.

  2. Seleziona Settings (Impostazioni).

  3. Seleziona Netflix Settings (Impostazioni Netflix).

  4. Seleziona Deactivate this player from my Netflix account (Disattiva il lettore dall'account Netflix).

  5. Seleziona Yes (Sì). Il dispositivo è stato disattivato.

  6. Seleziona Netflix nella schermata iniziale e segui le istruzioni per riattivare l'app.

  7. Accedi al tuo account e riprova a guardare Netflix.

Tutti gli altri modelli di Roku

  1. Premi il tasto Home sul telecomando per visualizzare la schermata principale di Roku.

  2. Seleziona l'app Netflix, quindi premi il tasto stella sul telecomando.

  3. Seleziona Remove channel (Rimuovi canale).

  4. Seleziona Remove channel again (Rimuovi di nuovo canale) per confermare.

  5. Nella schermata iniziale, seleziona Streaming Channels (Canali di streaming).

  6. Seleziona Movies & TV (Film e TV).

  7. Seleziona Netflix.

  8. Seleziona Add Channel (Aggiungi canale).

  9. Seleziona Go to channel (Vai al canale).

  10. Accedi al tuo account e riprova a guardare Netflix.

Riavvia la rete domestica

  1. Spegni o scollega il lettore streaming multimediale dalla presa di corrente.
    Spegni il lettore streaming, attendi 10 secondi, quindi riaccendilo.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi il lettore streaming multimediale e riprova a guardare Netflix.

Miglioramento del segnale Wi-Fi

Per migliorare il Wi-Fi:

  • Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless.

  • Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.

Ripristino delle impostazioni di connessione predefinite

Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.

Queste impostazioni possono includere:

  • Impostazioni personalizzate del modem.

  • Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.

  • Impostazioni DNS personalizzate.

Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.

In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.

Contattare il gestore Internet

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

  • Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

  • Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

  • Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

  • Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

  • Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

  • Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

  • Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

TV via cavo o set-top box

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Riavvio della rete domestica

  1. Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.

  2. Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.

  3. Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:
alcuni dispositivi, modem e router potrebbero richiedere più tempo per riconnettersi a Internet.

Contatta il produttore del dispositivo

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

Lettore Blu-ray

Esci da Netflix

  1. Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.

  2. Vai in fondo al menu, quindi a destra e seleziona Chiedi assistenza.

  3. Seleziona Esci.

  4. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci or Reimposta.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

  1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

  2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Contatta il produttore del dispositivo

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

Tutti gli altri lettori per streaming

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Riavvio della rete domestica

  1. Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.

  2. Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.

  3. Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:
alcuni dispositivi, modem e router potrebbero richiedere più tempo per riconnettersi a Internet.

Console per videogiochi

PlayStation 5

Verifica della possibilità di guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


PlayStation 4

Verifica della possibilità di guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Verifica delle impostazioni per data e ora

Se la data e l'ora del dispositivo non sono corrette, la riproduzione del video potrebbe risentirne. Per impostare l'ora:

  1. Seleziona Impostazioni nel menu principale.

    • Se non ti trovi nel menu principale, premi il tasto PS al centro del controller. Seleziona Esci e premi per tornare alla schermata iniziale.

  2. Seleziona Data e ora.

  3. Seleziona Impostazioni data e ora.

  4. Seleziona l'opzione Imposta tramite Internet.

  5. Se non risulta già fatto, seleziona la casella Imposta automaticamente.

  6. Seleziona Imposta adesso.

  7. Avvia Netflix e riprova.

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Disinstalla e reinstalla l'app Netflix

  1. Inizia dalla schermata iniziale della PS4.

    • Se non sei nella schermata iniziale, tieni premuto il tasto PS al centro del controller, seleziona Chiudi applicazione, quindi seleziona OK.

  2. Accedi alla sezione TV & Video e seleziona Netflix.

  3. Premi il tasto delle opzioni.

  4. Seleziona Delete (Elimina).

  5. Seleziona OK.

    Nota:
    Eliminando l'app Netflix, l'icona Netflix non verrà rimossa dalla schermata iniziale della PS4 .
  6. Seleziona l'icona Netflix. Viene visualizzato il PlayStation Store.

  7. Seleziona l'icona di download.

  8. Dopo aver scaricato Netflix, seleziona Avvia.

  9. Accedi all'account Netflix e riprova a guardare i contenuti in streaming.

    • Potrebbe essere necessario accedere prima all'account PlayStation Network (PSN).

Riavvia la rete domestica

  1. Spegni o scollega la console per videogiochi dalla presa di corrente.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi la console per videogiochi e riprova a guardare Netflix

Contattare il gestore Internet

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

  • Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

  • Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

  • Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

  • Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

  • Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

  • Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

  • Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

PlayStation 3

Verifica della possibilità di guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Esci da Netflix

Nelle PlayStation giapponesi, usa il tasto O anziché il tasto X per confermare le selezioni.
  1. Inizia dalla schermata iniziale della PS3.

    • Per accedere alla schermata iniziale, tieni premuto il tasto PS3 al centro del controller, seleziona Esci, quindi .

  2. Accedi alla sezione Servizi TV/Video e seleziona Netflix.

  3. Premi il tasto X.

  4. Subito dopo aver premuto il tasto X, tieni premuto Start (Avvio) e Select (Seleziona) fino a visualizzare il messaggio che ti chiede se intendi ripristinare le impostazioni Netflix e registrarti di nuovo.

  5. Seleziona Yes (Sì).

  6. Inserisci il tuo indirizzo email e la password e prova di nuovo a guardare Netflix.

Verifica delle impostazioni per data e ora

Se la data e l'ora del dispositivo non sono corrette, la riproduzione del film o della serie TV potrebbe risentirne.

Nelle console PlayStation giapponesi, usa il tasto X anziché O per annullare la selezione ogni volta che la procedura seguente lo richiede.
  1. Seleziona Impostazioni nel menu principale.

    • Se non ti trovi nel menu principale, tieni premuto il tasto PS al centro del controller, seleziona Esci, quindi seleziona .

  2. Seleziona Impostazioni data e ora.

  3. Seleziona Data e ora.

  4. Seleziona Imposta tramite Internet.

  5. Premi il pulsante O per tornare alla schermata Data e ora.

  6. Seleziona Automatiche.

  7. Seleziona Attiva.

  8. Avvia Netflix e riprova.

Riavvia la rete domestica

  1. Spegni o scollega la console per videogiochi dalla presa di corrente.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi la console per videogiochi e riprova a guardare Netflix

Contattare il gestore Internet

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

  • Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

  • Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

  • Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

  • Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

  • Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

  • Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

  • Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

Xbox One

Disinstalla l'app Netflix:

  1. Accedi alla Xbox Dashboard.

  2. Seleziona I miei giochi e app.

    Nota:
    potrebbe essere necessario scorrere alla fine della pagina per individuare l'opzione.
  3. Seleziona App dalle opzioni sulla sinistra.

  4. Seleziona l'app Netflix e premi il tasto Menu sul controller.

  5. Seleziona Gestisci app.

  6. Seleziona Disinstalla tutto.

  7. Seleziona di nuovo Disinstalla tutto per confermare.

Reinstalla l'app Netflix:

  1. Inizia dalla schermata principale della Xbox One.

  2. Spostati verso destra per accedere allo Store.

  3. In App, seleziona Netflix.

    Nota:
    se non vedi l'app Netflix, seleziona Cerca tutte le app per trovarla.
  4. Seleziona Installa.

  5. Una volta terminato il download dell'app, seleziona Avvia per accedere a Netflix e riprovare a guardare i contenuti.

Xbox 360

Esci da Netflix

  1. Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.

  2. Vai in fondo al menu, quindi a destra e seleziona Chiedi assistenza.

  3. Seleziona Esci.

  4. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci or Reimposta.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

  1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

  2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.

Disinstalla e reinstalla l'app Netflix

Disinstalla Netflix

  1. Dalla Dashbord dell'Xbox 360, vai su App > Le mie app.

  2. Seleziona l'app Netflix.

  3. Premi il pulsante X per visualizzare i dettagli dell'app.

  4. Scegli Elimina > Sì.

Reinstalla Netflix

  1. Dalla Dashboard della Xbox 360, vai su App.

  2. Seleziona Netflix per scaricare l'app.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Test della connessione a Internet

  1. Nel menu principale della Xbox 360, seleziona Impostazioni.

  2. Seleziona Impostazioni di sistema.

  3. Seleziona Network Settings (Impostazioni di rete).

  4. Seleziona Rete cablata o Rete wireless a seconda del tipo di connessione.

  5. Seleziona Verifica connessione Xbox LIVE.

  6. Seleziona Continue (Continua).

Verifica delle impostazioni DNS della Xbox

  1. Premi il tasto Guida sul controller.

  2. Vai a Impostazioni e scegli Impostazioni di sistema.

  3. Scegli Impostazioni di rete.

  4. Scegli la rete in uso, quindi scegli Configura rete.

  5. Scegli Impostazioni DNS e poi Automatiche.

  6. Spegni e riaccendi la console Xbox.

  7. Avvia Netflix e riprova.

Cancella la cache del sistema

  1. Premi il tasto Guida sul controller.

  2. Seleziona Settings (Impostazioni).

  3. Seleziona Impostazioni di sistema.

  4. Seleziona Storage (Archivio).

  5. Seleziona Memory Unit, Disco rigido o Periferica USB, quindi premi Y sul controller.

  6. Seleziona Libera cache di sistema.

    • Se non vedi l'opzione Libera cache di sistema, verifica un altro dispositivo di archiviazione.

  7. Se viene richiesto di confermare la manutenzione del dispositivo di archiviazione, seleziona .

  8. Una volta cancellato il contenuto della cache di sistema, riprova a guardare il film o la serie TV Netflix.

Articoli correlati