Non è possibile scaricare una serie TV o un film
Se non riesci a scaricare una serie TV o un film dall'app Netflix, scegli l'opzione che meglio corrisponde al problema riscontrato per ricevere assistenza.
Messaggio o codice di errore durante il download
Per trovare l'articolo con la procedura per risolvere il problema, consulta il Centro assistenza e cerca il codice o il messaggio di errore esatto.
È possibile scaricare alcuni titoli, ma non altri
Se riesci a scaricare alcuni film e serie TV, ma non altri, oppure se non visualizzi l'icona Download 
accanto al titolo da guardare offline, non è possibile scaricare quel titolo.
Scopri perché non tutti i titoli sono disponibili per il download.
Impossibile trovare l'opzione per scaricare un titolo
Se non riesci a trovare l'opzione per scaricare un titolo o non visualizzi l'icona Download in nessun punto di Netflix sul tuo dispositivo:
Controlla che il dispositivo sia nell'elenco dei dispositivi che possono scaricare da Netflix.
Assicurati che il dispositivo soddisfi i requisiti di versione software per i download.
Se il dispositivo è in grado di scaricare, ma il problema persiste, potrebbe trattarsi di un'altra causa.
Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.
Smartphone o tablet Android
Aggiorna l'app Netflix
Sul tuo smartphone o tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store, quindi tocca Aggiorna.
Puoi aggiornare l'app Netflix anche con questa procedura:
Apri l'app Play Store. Se non ce l'hai, potrebbe esserci un problema da risolvere con il Play Store.
Nella barra di ricerca, scrivi "Netflix."
Nell'elenco, tocca l'app Netflix. Se non trovi l'app Netflix, segui la procedura descritta in questo articolo.
Tocca Aggiorna. Se non vedi questa opzione, l'app è già aggiornata.
Aggiornamento della versione del sistema operativo Android
Apri l'app Impostazioni.
Tocca Sistema > Aggiornamento del sistema.
Controlla e installa gli aggiornamenti disponibili.
Avvia Netflix e riprova.
Cancella i dati dell'app Netflix
Vai alla schermata principale del dispositivo o all'elenco delle app.
Tocca e tieni premuta l'icona dell'app Netflix, quindi tocca Info applicazione.
Tocca Spazio di archiviazione > Cancella dati > OK.
Avvia Netflix e riprova.
Attiva l'archiviazione del download
Dalla schermata iniziale di Android, accedi a Impostazioni.
Seleziona App o Gestione applicazioni.
Seleziona Netflix.
Seleziona Permessi.
Attiva l'archiviazione.
Avvia Netflix e riprova.
iPhone o iPad
Aggiorna l'app Netflix
Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.
Tocca Cerca e inserisci "Netflix".
Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.
Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.
Aggiorna la versione di iOS
Segui la procedura di Apple per aggiornare il dispositivo all'ultima versione, quindi riprova a guardare Netflix.
Installa nuovamente l'app Netflix
Vai alla schermata iniziale e tieni premuta l'icona dell'app Netflix.
Tocca Rimuovi app > Elimina app > Elimina.
Apri l'App Store e cerca "Netflix".
Tocca Netflix, quindi tocca l'icona a forma di nuvola per scaricare l'app. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.
Dopo aver installato l'app, riavvia Netflix e riprova.
Tablet Fire
Aggiorna l'app Netflix
Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.
Tocca Menu
in alto a sinistra, quindi Aggiornamenti app.Nell'elenco individua l'app Netflix e tocca Aggiorna. Se l'app Netflix non compare nella lista significa che è già stata aggiornata.
Una volta terminato l'aggiornamento, seleziona Apri e riprova a guardare Netflix.
Aggiorna la versione di Fire OS
Apri l'app Impostazioni.
Tocca Opzioni del dispositivo > Aggiornamenti di sistema > Controlla ora.
Tocca Aggiorna per installare l'aggiornamento. Se vedi il messaggio Nessun aggiornamento trovato, il dispositivo è già aggiornato.
Una volta riavviato il tablet, riapri Netflix.
Computer Windows
Segui queste procedure per risolvere il problema.
Aggiornamento della versione di Windows
Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.
Verifica la versione di Windows
I computer Windows 10 devono avere installato Windows 1607 o versione successiva.
Per verificare la versione in uso:
Premi il tasto Windows sulla tastiera.
Scrivi "Informazioni sul PC", quindi fai clic su Informazioni sul PC.
Sotto Specifiche Windows, verifica il numero della Versione.
Se il numero della versione è inferiore a 1607 e non sono disponibili aggiornamenti Windows, devi contattare il produttore del computer o il supporto di Microsoft per ricevere assistenza con l'aggiornamento del computer a una versione supportata.