Problemi di connessione e consigli

Se si verificano problemi di connessione durante il gioco o difficoltà di accesso, ti consigliamo di verificare prima di tutto che la tua connessione a Internet funzioni senza problemi. Prova a seguire questi passaggi per risolvere i problemi di connessione:

1. Riavvia il dispositivo e prova ad aprire di nuovo il gioco. La memoria del dispositivo dovrebbe essere libera, le prestazioni dell'app dovrebbero migliorare e la connessione a Internet dovrebbe essere stata ripristinata.

2. Verifica che il tuo segnale dati mobile (3G/4G/5G) sia forte e stabile (senza cali improvvisi). La potenza della connessione può variare notevolmente quando ti trovi in un veicolo in movimento, ad esempio in auto, in treno o in metropolitana, il che può causare problemi di connessione.

3. Se hai difficoltà con la connessione Wi-Fi, assicurati che la rete non sia sovraccarica (ed esempio, a causa di uno stream video su un altro dispositivo), in quanto ciò può incidere sulla velocità. Assicurati di non essere troppo lontano dal router. Puoi riavviare il router e vedere se in questo modo la connessione migliora.

4. Altri casi al di fuori del tuo e del nostro controllo possono dipendere dalla lentezza generale della rete durante le ore di punta o da attività di manutenzione da parte del tuo provider.

Se il gioco si ricarica dopo un periodo di inattività o dopo averlo aperto mentre era in background, si tratta di un comportamento normale, in quanto il gioco deve ricaricarsi per ristabilire la connessione ai server.

Se questi passaggi non sono stati di aiuto, contatta l'Assistenza giocatori all'interno del gioco. Per maggiori informazioni su come farlo, vedi Come segnalare un bug.