NETFLIX インタラクティブで選択肢が機能しない

インタラクティブなドラマや映画を視聴中に、どの選択肢も選択できない場合、ご利用のデバイスのアニメーション設定を調整する必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

アニメーションを有効にする

お使いのデバイスのホーム画面から[設定]を開きます。
[アクセシビリティ]をタップします。
- [アクセシビリティ]が表示されない場合、最初に[デバイス]のタップが必要となる場合があります。
[アニメーションの削除]が無効になっていることを確認してください。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Animator設定の変更

このステップでは、ご利用のAndroidで開発者向けオプションの設定を有効にしたり、設定の変更を行います。そのため、正しく操作しないとデバイスに問題が発生するおそれがあります。Netflixカスタマーサポートでは、このステップをお手伝いすることはできません。ご自身で開発者向けオプションを調整することに不安を感じる場合は、デバイスメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

開発者向けオプションの設定確認

お使いのデバイスのホーム画面から[設定]を開きます。
システム > 詳細設定を選択します。
[開発者向けオプション]を探します。

[開発者向けオプション]が表示されたら、「Animator設定をデフォルトにする (Set Animator settings to default.)」に進みます。

[開発者向けオプション]が表示されない場合は、「開発者向けオプションを有効にする (Turn on Developer options.)」に進みます。

開発者向けオプションを有効にする

[端末情報]または[デバイス情報]を選択します。
[ビルド番号]が表示されるまでスクロールします。
- [ビルド番号]が見つからないときは、[ソフトウェア情報]の下に表示されている場合があります。
[ビルド番号]を7回連続でタップします。
- ご利用のデバイスの画面ロック用パターン、暗証番号、パスワードの入力を求められる場合もあります。

「これでデベロッパーになりました! (You are now a developer!)」というポップアップが表示されたら、以下のステップに進みます。

Animator設定をデフォルトにする

お使いのデバイスのホーム画面から[設定]を開きます。
システム > 詳細設定を選択します。
[開発者向けオプション]を選択します。
下へスクロールし、[描画]セクションから[Animator再生時間スケール]を選択します。
[デフォルト]または[アニメーションスケール1x]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

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