ご利用のAndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットでエラーコード0013が表示される場合、ご利用のデバイスに保存された情報を更新する必要があると考えられます この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。
他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。
ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。
リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。
指示に従い、[問題を報告する]を報告します。
コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。
お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。
電源を再びオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。
Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。
ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Androidスマートフォンまたはタブレットをお使いの場合は、PlayストアでNetflixのページを開き、[アンインストール]、[インストール]の順にタップします。
また、以下のステップでアプリを再インストールすることもできます:
Playストアアプリを開いて「Netflix」と検索します。
リストの中からNetflixアプリを見つけてタップします。
[アンインストール]をタップします。
[インストール]をタップして、処理が完了するまで待ちます。
[開く]をタップして、もう一度Netflixアプリを開きます。
この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。
メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。
お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。
デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。
メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。