Netflixにログインできない場合

Netflixアカウントにログインできない場合は、問題に最も適したオプションを選択してください。

ログインの際にエラーメッセージが表示される場合

パスワードが一致しません」というメッセージが表示されるか、パスワードを忘れてしまった場合、パスワードの変更を行う必要があります。

以下のメッセージのうちいずれかが表示される場合、該当する記事に移動してサポートを受けてください。

別のエラーメッセージまたはエラーコードが表示される場合、正確なメッセージまたはコードをヘルプセンターで検索し、該当する記事を見つけてください。

どのデバイスでもログインできない場合

別のデバイスでNetflixアカウントへのログインをお試しください。どのデバイスでもログインできない場合、アカウント情報の更新が必要となる場合があります。以下の記事を参考にしてください。

1つのデバイスではログインできるものの、別のデバイスではログインできない場合は、次のオプションに進みます。

あるデバイスではログインできるのに、他のデバイスではログインできない場合

あるデバイスではログインできるのに、他のデバイスでは同じメールアドレスまたは電話番号とパスワードを使ってもログインできない場合、お客様のデバイスまたはネットワークに問題が生じている可能性があります。

この問題を解決するには、以下のステップに従ってください。

テレビまたはテレビに接続したデバイス

これらのステップは、スマートテレビおよびテレビに接続したデバイス (ストリーミングスティック、メディアプレーヤー、セットトップボックス、Apple TV、Xbox、PlayStationゲーム機など) でのログインに関する問題を解決するためのものです。

スマートフォンを使用してログインする

  1. お使いのテレビでNetflixを開き、[ログイン]を選択します。

  2. スマートフォンまたはタブレットを使用して、カメラアプリを起動してテレビ画面に向け、QRコードを読み取ります。

    注意:
    QRコードが表示されない場合は、代わりにリモコンを使ってログインする必要があります。
  3. 表示されるリンクをタップします。リンクが表示されない場合は、ウェブブラウザを開き、netflix.com/tv8にアクセスします。

  4. スマートフォンまたはタブレットの手順に従い、テレビでNetflixアカウントにログインします。

パソコンを使用してログインする

  1. お使いのテレビでNetflixを開き、[ログイン]を選択します。

  2. テレビ画面に8桁のログインコードが表示されます。

    注意:
    ログインコードが表示されない場合は、代わりにリモコンを使ってログインする必要があります。
  3. パソコンを使用する場合は、ウェブブラウザを開き、netflix.com/tv8にアクセスします。

  4. テレビ画面に表示されているログインコードを入力し、[続ける]をタップします。

  5. 要求された場合はNetflixアカウントにログインし、[視聴開始]をクリックします。

  6. お使いのテレビがお客様のNetflixアカウントにログインした状態になります。

メールアドレスとパスワードを確認する

テレビに表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。間違っている場合は、[前へ]をクリックし、戻って修正してください。

Netflixのパスワードでは、アルファベットの大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。大文字と小文字を切り替える場合には、画面の[矢印]をクリックしてください。[パスワードを表示]をクリックして、メールアドレスが正しいことを確認します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

パスワードのリセット

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

  3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
一部のデバイス、モデムおよびルータはインターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

Androidスマートフォンまたはタブレット

メールアドレスとパスワードを確認する

画面に表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。

Netflixのパスワードでは、大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。[表示]をクリックして、パスワードが正しいことを確認してください。

保存したパスワードの更新または削除

一部のデバイスでは、アプリのパスワードが保存されます。Netflixにログインするために、保存されたパスワードの更新または削除が必要となる場合があります。

Googleでパスワードを管理している場合:

  1. [設定]に進み、[パスワードマネージャー]を検索します。

  2. [Google Play開発者サービス]の下の[パスワードマネージャー]をタップします。

  3. リストの中からNetflixを見つけてタップします。画面ロックの解除が必要な場合があります。

  4. [削除]または[編集]をタップして、Netflixのパスワードを削除または更新します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Galaxy Passをご利用の場合:

  1. 設定 > 生体認証とセキュリティGalaxy Passにアクセスします。Samsungパスワードの入力が必要となる場合があります。

  2. [IDとパスワード]で[アプリ]をタップします。

  3. リストでNetflixを見つけたらタップします。

  4. [削除]をタップし、もう一度[削除]をタップして確定します。

Netflixアプリデータの削除

Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
  1. デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。

  2. Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。

  3. ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

パスワードのリセット

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

iPhone、iPad、iPod touch

メールアドレスとパスワードを確認する

画面に表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。

Netflixのパスワードでは、大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。[表示]をクリックして、パスワードが正しいことを確認してください。

iPhoneまたはiPadを再起動する

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

保存したパスワードの更新または削除

iCloudキーチェーンを使ってパスワードを保存する場合、Netflixのパスワードを更新または削除したうえで、再試行が必要となる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスし、保存したパスワードの更新または削除の手順に従います。

パスワードのリセット

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

パソコンまたはウェブブラウザ

メールアドレスとパスワードを確認する

画面に表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。

Netflixのパスワードでは、大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。[表示]をクリックして、パスワードが正しいことを確認してください。

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パスワードのリセット

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

ご利用のブラウザでCookieを有効にします

Chrome
  1. Chromeページの右上端にあるメニュー Chromeのメニューアイコン をクリックし、[設定]を選択します。

  2. 左側にある[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  3. [サードパーティ Cookie]をクリックします。

  4. [サードパーティの Cookie を許可する]がオンになっていることを確認します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Microsoft Edge
  1. ブラウザの右上隅で、[設定など] 設定など をクリックします。

  2. [設定]をクリックします。

  3. [Cookieとサイトのアクセス許可]をクリックします。

  4. [Cookieとサイト データの管理と削除]をクリックします。

  5. [Cookieデータの保存と読み取りをサイトに許可する (推奨)]がオンになっていることを確認します。

Firefox

  1. ページの右上にあるメニュー メニューボタン をクリックし、[設定]を選択します。

  2. 左側にある[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  3. [履歴]までスクロールダウンします。[Firefoxに]の隣にある、ドロップダウンメニューをクリックします。

  4. [履歴を記憶させる]を選択し、[Firefoxを今すぐ再起動]をクリックします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera
  1. ご利用のブラウザの左上にある[メニュー]を選択します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [Cookie]が表示されるまで下にスクロールします。

  4. オプションの[ローカルへのデータ設定を許可する (推奨)]が選択されていることを確認します。

  5. [設定]タブを終了して新たな設定を保存します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Safari

  1. 左上隅の[Safari]をクリックします。

  2. [設定]、[詳細]の順にクリックします。

  3. [すべてのCookieをブロック]のチェックが外れていることを確認します。

  4. ウィンドウを終了して、もう一度Netflixを試してみます。

Windows用Netflixアプリをご使用の場合、お使いのパソコンに該当する手順に従ってください。

Windows 10用Netflixアプリをリセットする

注意:
これらのステップを実行すると、お使いのデバイスに保存されているダウンロード済みの作品はいずれも削除されます。
  1. [スタート]メニューをクリックし、[設定 設定ボタン]ボタンをクリックします。

  2. [アプリ]をクリックします。

  3. [アプリと機能]の下までスクロールし、[Netflix] > [詳細オプション]をクリックします

  4. [リセット]の下にある[リセット]ボタンをクリックします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Windows 11用Netflixアプリをリセットする

注意:
これらのステップを実行すると、お使いのデバイスに保存されているダウンロード済みの作品はいずれも削除されます。
  1. [スタート]メニューをクリックし、[設定 設定ボタン]ボタンをクリックします。

  2. [アプリ]をクリックします。

  3. [アプリと機能]の下までスクロールし、[Netflix] > [詳細オプション]をクリックします

  4. [リセット]の下にある[リセット]ボタンをクリックします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからログアウトされます。
  1. [スタート]メニューをクリックし、[設定] 設定ボタン をクリックします。

  2. 左側にあるアプリ > インストールされているアプリをクリックします。

  3. Netflixアプリが表示されるまで下方向にスクロールします。

  4. Netflixアプリの横にある[メニュー] メニューボタン をクリックして、[詳細オプション]をクリックします。

  5. [リセット]の下にある[リセット]ボタンをクリックします。

  6. Netflixアプリを再起動してください。

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