Netflixエラーtvq-pb-101 (3.1.2)
このエラーは、ネットワークの問題が原因でNetflixにアクセスできない場合に発生します。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
Amazon Fire TV/Stick
デバイスの再起動
Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。
[設定]を選択します。
[マイ Fire TV]を選択します。
[マイ Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。
[再起動]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。
30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。
1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ブルーレイプレーヤー
デバイスの電源をオフにします。
注意:デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
PlayStation 4
通常の接続設定に戻す
デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。
これらの設定には、以下が含まれます。
カスタムのモデム設定。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。
カスタムのDNS設定。
これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。
これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
お使いのデバイスが接続しているドメインネームシステム (DNS) サーバーに問題がある場合にこの問題が生じる可能性があります。DNS関連の問題を解決するには、お使いのインターネットサービスプロバイダ (ISP) に問い合せる必要があります。
ISPに問い合せた際、以下の内容を依頼します。
使用しているデバイスで下記のNetflixアドレスに接続できることを確認する:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
使用しているモデム、ルーター、デバイス、あるいはISPのDNSサーバーにDNS関連の問題がないか確認する。
別のDNSサーバーを使って問題が解決できないか試す。
ISPとのやり取りを終了する前に、Netflixをもう一度開いて問題が解決したことを確認することをお勧めします。
Roku
Netflixアプリを再起動する
Netflixのホーム画面から始めます。
メニュー列を確認します。
[Netflixを終了する]を選択します。
Netflixを再起動してもう一度お試しください。
デバイスの再起動
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
スマートテレビ
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
その他すべてのデバイス
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。