「申し訳ありません。問題が発生しました。予期しないエラー。」というNetflixのメッセージが表示される

ご利用のコンピュータで以下のエラーが表示される場合:

申し訳ありません、問題が発生しました。
予期しないエラー

このメッセージは通常、お使いのブラウザに保存されている情報を更新する必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のブラウザ向けのステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。ただし、このメッセージと一緒にエラーコードが表示された場合には、Netflixのヘルプセンターでエラーコードの検索を実行してみてください。

Firefox

Firefoxのリフレッシュ
注意:
このステップが完了すると、拡張機能とテーマ、ウェブサイト認証、ツールバーのカスタマイズなどのブラウザ設定はすべて失われます。
  1. お使いのブラウザの右上にある[メニュー] メニューアイコン をクリックします。

  2. [ヘルプ]またはヘルプアイコン firefoxヘルプアイコンをクリックします。

  3. [トラブルシューティングに関する情報]をクリックします。

  4. [Firefoxのリフレッシュ]をクリックします。

  5. リフレッシュが完了したらNetflixを再起動します。

Google Chrome

キャッシュされた画像およびファイルを消去する
  1. ブラウザのツールバーにあるChromeのメニューボタン () をクリックします。

  2. [設定]を選択します。

  3. スクロールダウンして、[詳細設定]を選択します。

  4. [プライバシー]で[閲覧履歴データを消去]を選択します。

  5. 詳細タブを選択します。

  6. [次の期間のアイテムを消去]のドロップダウンリストで[すべて]を選択します。

  7. [キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れます。

  8. [データの消去]を選択します。

  9. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Internet Explorer

ページの更新

  1. アドレスバーの隣にある[更新]のボタンを使い、ページを更新してください。

  2. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

コンピュータのシャットダウン

  1. メニューからコンピュータをシャットダウンします:

    • Mac: 画面左上のアップルメニュー > システム終了をクリックします。

    • Windows: [スタートメニュー]から、電源 > シャットダウンをクリックします。

    • Chromebook: 画面右下の時刻 > ログアウト > シャットダウンをクリックします。

  2. 少なくとも10秒間、コンピュータの電源をオフにします。

  3. コンピュータの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ブラウザのデータを削除する

注意:
以下のステップを実行すると、Internet Explorerで保存されたログインデータが削除されます。
  1. Internet Explorerを開いて歯車アイコンを選択します

  2. [インターネットオプション]を選択します。

  3. [閲覧の履歴]を選択します。

  4. [削除]を選択します。

  5. [クッキーWebサイトデータ]にチェックを入れます。

  6. [お気に入りWebサイトデータを保持する]のチェックを外します。

  7. [削除]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Microsoft Edge

ページの更新

  1. アドレスバーの隣にある[更新]のボタンを使い、ページを更新してください。

  2. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

コンピュータのシャットダウン

  1. メニューからコンピュータをシャットダウンします:

    • Mac: 画面左上のアップルメニュー > システム終了をクリックします。

    • Windows: [スタートメニュー]から、電源 > シャットダウンをクリックします。

    • Chromebook: 画面右下の時刻 > ログアウト > シャットダウンをクリックします。

  2. 少なくとも10秒間、コンピュータの電源をオフにします。

  3. コンピュータの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ブラウジングデータの消去

注意:
以下のステップを実行すると、Microsoft Edgeで保存されたログインデータが削除されます。
  1. ブラウザの右上にある[設定など] をクリックします。

  2. [履歴]の上にマウスを移動させ、左側のメニューから[閲覧データをクリア]をクリックします。

  3. [時間の範囲]ドロップダウンメニューで[すべての期間]を選択します。

  4. すべてのボックスがチェックされていることを確認し、[今すぐクリア]をクリックします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Safari

コンピュータのシャットダウン

  1. メニューからコンピュータをシャットダウンします:

    • Mac: 画面左上のアップルメニュー > システム終了をクリックします。

    • Windows: [スタートメニュー]から、電源 > シャットダウンをクリックします。

    • Chromebook: 画面右下の時刻 > ログアウト > シャットダウンをクリックします。

  2. 少なくとも10秒間、コンピュータの電源をオフにします。

  3. コンピュータの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Cookieを有効にする

  1. Safariのメニューから[環境設定]を選択します。

  2. [プライバシー]を選択します。

  3. [CookieとWebサイトデータ]にある[すべてのCookieをブロック]の隣のボックスのチェックを外します。

    • [すべてのCookieをブロック]が見つからない場合、代わりに[アクセスしたWebサイトは許可]の隣のボックスにチェックを入れます。

  4. [環境設定]を終了して新たなプライバシー設定を保存します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

その他すべてのブラウザ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください