Privacyverklaring

In deze Privacyverklaring wordt uitgelegd hoe de Netflix-bedrijvengroep ('Netflix') bepaalde gegevens, waaronder je persoonsgegevens, verzamelt, gebruikt en openbaar maakt en wat je opties hierbij zijn.

Contact met ons opnemen

Als je algemene vragen hebt over je account of over hoe je contact kunt opnemen met de klantenservice voor ondersteuning, ga je naar ons online-Helpcentrum op https://help.netflix.com. Je Netflix-serviceprovider en de verantwoordelijke voor de verwerking van je gegevens hangen af van het land waar je woont. Ze worden vermeld in de e-mail waarin je lidmaatschap of betaling wordt bevestigd. Als je specifieke vragen over deze privacyverklaring hebt of wilt weten hoe we je persoonsgegevens, cookies of soortgelijke technologieën gebruiken, kun je een e-mail sturen naar privacy@netflix.com.

De verantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens is Netflix International B.V., die ook de service aan je levert. Als je contact met ons opneemt voor hulp, moeten we mogelijk als veiligheidsmaatregel je identiteit controleren voordat we je verzoek in behandeling nemen.

Verzameling van gegevens

We ontvangen en bewaren gegevens over jou, zoals:

Gegevens die je aan ons verstrekt: we verzamelen gegevens die je aan ons verstrekt, waaronder:
- je naam, e-mailadres, adres of postcode, betalingsmethode en telefoonnummer. We verzamelen deze gegevens op diverse manieren, onder meer wanneer je ze invoert tijdens het gebruik van onze service, contact hebt met onze klantenservice of deelneemt aan enquêtes of marketingpromoties;
- gegevens die worden verzameld wanneer je reviews, beoordelingen of voorkeuren geeft, je accountinstellingen verstrekt, je voorkeuren instelt in 'Mijn Account' of ons op een andere manier gegevens verstrekt via onze service of een andere locatie.
Gegevens die we automatisch verzamelen: we verzamelen gegevens over jou en je gebruik van onze service en over je interactie met ons en onze advertenties, alsmede gegevens over je computer of een ander apparaat waarop je onze service gebruikt (zoals gameconsoles, smart tv's, mobiele apparaten en settopboxen). Deze gegevens omvatten:
- je gebruik van de Netflix-service, waaronder selectie van titels, kijkgeschiedenis en zoekopdrachten;
- details over je interactie met onze klantenservice, zoals de datum, het tijdstip en de reden waarom je contact met ons hebt opgenomen, transcripties van de chatsessies en, als je ons belt, je telefoonnummer en opgenomen gesprekken;
- apparaat-id's of andere unieke identificaties, apparaat- en software-eigenschappen (zoals type en configuratie), informatie over de verbinding, statistieken over bekeken pagina’s, doorverwijzings-URL's, IP-adres (waarmee we je algemene locatie kunnen bekijken), browsergegevens en standaardgegevens uit het weblogboek;
- gegevens die worden verzameld via het gebruik van cookies, webbeacons en andere technologieën, met inbegrip van advertentiedata (zoals informatie over de beschikbaarheid en de levering van advertenties, de URL van de website, en de datum en tijd). Raadpleeg het gedeelte 'Cookies en internetadvertenties' voor meer details.
Gegevens uit andere bronnen: we kunnen de bovenstaande gegevens aanvullen met gegevens die we uit andere bronnen verkrijgen, zoals online- en offline-dataproviders. Deze aanvullende gegevens kunnen bestaan uit demografische data, op interesse gebaseerde data en surfgedrag.

Gebruik van gegevens

We gebruiken de gegevens om onze services en marketingactiviteiten te leveren, te analyseren, te beheren, te verbeteren en te personaliseren, je registratie, bestellingen en betalingen te verwerken en met je te communiceren over deze en andere onderwerpen. We gebruiken de gegevens bijvoorbeeld om:

jouw algemene geografische locatie te bepalen, gelokaliseerde content aan te bieden, je aangepaste en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen voor series en films die je volgens ons leuk zult vinden, jouw internetprovider vast te stellen en ons te helpen snel en efficiënt te reageren op vragen en verzoeken;
illegale of vermoedelijke illegale activiteiten, zoals fraude, te voorkomen, op te sporen en te onderzoeken en onze Gebruiksvoorwaarden te handhaven (bijvoorbeeld door te bepalen of je in aanmerking komt voor een gratis proefperiode);
onze doelgroep te analyseren en inzicht hierin te krijgen, onze service te verbeteren (waaronder de ervaring met onze gebruikersinterface) en de selectie en de levering van content en aanbevelingsalgoritmen te optimaliseren;
met je te communiceren over onze service (bijvoorbeeld per e-mail, tekstberichten met pushmeldingen, en onlineberichtkanalen), zodat we je nieuws over Netflix, details over nieuwe functies en content op Netflix, speciale aanbiedingen, promotionele aankondigingen en consumentenenquêtes kunnen sturen en we je kunnen helpen met operationele verzoeken, zoals verzoeken voor het opnieuw instellen van wachtwoorden. Raadpleeg het gedeelte 'Je keuzes' van deze Privacyverklaring als je wilt weten hoe je je communicatievoorkeuren instelt of wijzigt.

Openbaarmaking van gegevens

We maken je gegevens voor bepaalde doeleinden en aan derden bekend, zoals hieronder is beschreven:

De Netflix-bedrijvengroep: we delen je gegevens binnen de Netflix-bedrijvengroep (https://help.netflix.com/support/2101) als dit noodzakelijk is voor: het verwerken en opslaan van gegevens, het bieden van toegang tot onze services, het ondersteunen van klanten, het nemen van beslissingen over serviceverbeteringen, het ontwikkelen van content, en andere doeleinden die zijn beschreven in het gedeelte 'Gebruik van gegevens' van deze Privacyverklaring.
Serviceproviders: we maken gebruik van andere bedrijven, tussenpersonen of contractanten ("Serviceproviders") om bepaalde services namens ons uit te voeren of ons te helpen bij de levering van services aan jou. We gebruiken bijvoorbeeld Serviceproviders om marketing-, communicatie-, infrastructuur- en IT-diensten te leveren, onze service te personaliseren en optimaliseren, creditcardtransacties of andere betalingsmethoden te verwerken, klantenservice te leveren, openstaande bedragen te incasseren, gegevens te analyseren en verbeteren (waaronder gegevens over de interactie van gebruikers met onze service) en consumentenenquêtes te verwerken. Het is mogelijk dat deze Serviceproviders bij het verlenen van dergelijke diensten toegang krijgen tot je persoonsgegevens of andere informatie. We geven deze bedrijven alleen toestemming om je persoonsgegevens te verwerken of openbaar te maken voor zover dit noodzakelijk is voor de levering van hun diensten.
Promotionele aanbiedingen: we kunnen gezamenlijke promoties of programma's aanbieden waaraan je alleen kunt deelnemen als we je gegevens delen met derden. Bij dergelijke promoties kunnen we je naam en andere gegevens delen zodat de promotie kan worden uitgevoerd. Deze derden zijn verantwoordelijk voor hun eigen privacypraktijken.
Bescherming van Netflix en anderen: Netflix en haar Serviceproviders kunnen je persoonsgegevens en andere gegevens openbaar maken of anderszins gebruiken als wij of zij redelijkerwijs van mening zijn dat deze openbaarmaking nodig is om (a) toepasselijke wetten, voorschriften, juridische procedures of verzoeken van overheden na te leven, (b) naleving van toepasselijke gebruiksvoorwaarden te handhaven, waaronder onderzoek naar potentiële overtredingen hiervan, (c) illegale of vermeende illegale activiteiten (waaronder betalingsfraude) alsmede technische of beveiligingsproblemen te detecteren, te voorkomen of anderszins aan te pakken of (d) schending van rechten, eigendom of veiligheid van Netflix, gebruikers of het publiek te voorkomen, zoals wettelijk vereist is of is toegestaan.
Zakelijke overdrachten: in verband met reorganisaties, herstructureringen, fusies, verkopen of andere overdrachten van bedrijfsmiddelen dragen we gegevens over, waaronder persoonsgegevens, op voorwaarde dat de ontvangende partij ermee instemt om je persoonsgegevens te respecteren op een wijze die aansluit bij onze Privacyverklaring.

Wanneer we gegevens delen en daarbij persoonsgegevens overbrengen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte en naar andere regio's met een uitgebreide wetgeving inzake gegevensbescherming, zorgen we ervoor dat de gegevens worden overgebracht overeenkomstig deze Privacyverklaring en zoals is toegestaan op grond van toepasselijke privacywetgeving.

Je kunt er ook voor kiezen om je gegevens op de volgende manieren openbaar te maken:

Wanneer je de Netflix-service gebruikt, heb je mogelijkheden om reviews te plaatsen of andere gegevens te publiceren, waarna derden de door jou openbaar gemaakte gegevens kunnen gebruiken.
Bepaalde delen van onze service kunnen een functie bevatten waarmee je gegevens kunt delen per e-mail, sms, social media of andere toepassingen door gebruik te maken van de clients en toepassingen op je smart apparaat.
Via plug-ins voor social media (waaronder plug-ins die door Facebook, Twitter, Pinterest en Google worden aangeboden) kun je gegevens op deze platforms delen.

Plug-ins en toepassingen voor social media worden beheerd door de betreffende sociale netwerken en zijn onderworpen aan hun gebruiksvoorwaarden en privacybeleid.

Toegang tot je account en profielen

Om je eenvoudig toegang te bieden tot je account en je te helpen bij het beheer van de Netflix-service, gebruiken we technologie waarmee we je kunnen herkennen als houder van het account en je rechtstreeks toegang tot je account kunnen bieden zonder dat je steeds een wachtwoord of een andere gebruikersidentificatie hoeft in te voeren wanneer je de Netflix-service opnieuw bezoekt. Je kunt ervoor kiezen om deze functie op je computer niet te gebruiken door het selectievakje 'Onthoud mijn gegevens op dit apparaat' uit te vinken wanneer je je aanmeldt bij de website.

Verwijder als volgt toegang tot je Netflix-account vanaf je apparaten: (a) ga naar 'Mijn account', kies 'Afmelden bij alle apparaten' en volg de instructies om je apparaten te deactiveren (de deactivering wordt mogelijk niet direct uitgevoerd) of (b) verwijder de Netflix-instellingen van je apparaat (stappen variëren per apparaat en de optie is op alle apparaten niet beschikbaar). Waar mogelijk dienen gebruikers van openbare of gedeelde apparaten zich af te melden na afloop van elk bezoek. Als je een computer of Netflix-compatibel apparaat verkoopt of retourneert, moet je je eerst afmelden en het apparaat deactiveren. Als je je wachtwoord of apparaat niet beveiligt of als je je niet afmeldt of je apparaat niet deactiveert, hebben latere gebruikers mogelijk toegang tot je account, met inbegrip van je persoonsgegevens.

Als je je account deelt of anderszins anderen hiertoe toegang verleent, kunnen ze je gegevens bekijken (waaronder in sommige gevallen je persoonsgegevens), zoals je kijkgeschiedenis, beoordelingen, reviews en accountgegevens (waaronder je e-mailadres of andere gegevens in 'Mijn account'). Dit is ook het geval als je onze profielfunctie gebruikt.

Via profielen hebben al je gezinsleden hun eigen gepersonaliseerde beleving op Netflix, zoals gepersonaliseerde aanbevelingen en afzonderlijke kijkgeschiedenissen die zijn gebaseerd op de series en films die ze leuk vinden. Houd er rekening mee dat profielen toegankelijk zijn voor iedereen die je Netflix-account gebruikt. Iedereen die toegang heeft tot je Netflix-account, kan dus een profiel openen, gebruiken, bewerken of verwijderen. Je dient dit uit te leggen aan anderen met toegang tot je account. Als je niet wilt dat ze je profiel gebruiken of bijwerken, dien je dat duidelijk te maken.

Je keuzes

Als je bepaalde communicaties niet meer via e-mail of tekstbericht van ons wilt ontvangen, ga je in het gedeelte 'Mijn account' van onze website naar de pagina met instellingen voor e-mail en tekstberichten en vink je de items uit waarvoor je je wilt uitschrijven. Je kunt ook in de e-mail op de link 'uitschrijven' klikken of het tekstbericht beantwoorden met STOP (of anderszins zoals is aangegeven). We willen je er echter op wijzen dat je je voor bepaalde correspondentie, zoals berichten over je accounttransacties, niet kunt uitschrijven.

Je kunt ervoor kiezen om mobiele push-meldingen te ontvangen van Netflix. Als je die meldingen niet langer wilt ontvangen, kun je de instellingen van je mobiele apparaat gebruiken om deze uit te schakelen.

Raadpleeg hieronder het gedeelte 'Cookies en internetadvertenties' als je wilt bepalen welke cookies door onze website mogen worden geïnstalleerd en welke andere vormen van onlinetracking en internetadvertenties worden gebruikt.

Je gegevens en rechten

Je kunt een verzoek indienen om toegang tot je persoonlijke gegevens te verkrijgen of onjuiste persoonlijke informatie die wij over jou hebben, corrigeren of bijwerken.

Je kunt dit het eenvoudigst doen door naar het gedeelte 'Mijn account' van onze website te gaan, waar je allerlei gegevens over je account kunt bekijken en bijwerken, waaronder je contactgegevens, je betalingsgegevens voor Netflix, en diverse gerelateerde gegevens over je account (zoals de content die je hebt bekeken en beoordeeld, en je reviews). Je moet zijn aangemeld om toegang te krijgen tot 'Mijn account'. Je kunt ons ook vragen om persoonsgegevens die we over jou hebben, te verwijderen.

Als je een verzoek wilt indienen of een andere vraag hebt over onze privacyverklaring, kun je contact met ons opnemen via privacy@netflix.com. Raadpleeg ook het gedeelte 'Je keuzes' van deze Privacyverklaring voor aanvullende keuzes ten aanzien van je gegevens.

We kunnen verzoeken weigeren die onredelijk zijn of waarvoor een reactie wettelijk niet vereist is, zoals verzoeken die extreem onpraktisch zijn, waarvoor onevenredige technische inspanningen nodig zouden zijn of die ons zouden kunnen blootstellen aan operationele risico's, waaronder fraude met gratis proefperioden. We kunnen gegevens bewaren zoals vereist is of is toegestaan door toepasselijke wet- en regelgeving, bijvoorbeeld om te voldoen aan jouw keuzes, voor onze facturerings- of administratiedoeleinden en om te voldoen aan de doeleinden die zijn beschreven in deze Privacyverklaring.

Beveiliging

We hebben redelijke administratieve, logische, fysieke en bestuursmaatregelen genomen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal en ongeautoriseerde toegang, gebruik en wijziging. Helaas is er geen enkele maatregel die 100% zekerheid biedt. Daarom kunnen we de veiligheid van je gegevens niet garanderen.

Andere websites, platforms en toepassingen

De Netflix-service kan worden geleverd via andere platforms en/of gebruikmaken van functies (zoals spraakbesturing) van platforms van derden of kan links naar websites bevatten die worden beheerd door derden die een ander beleid voor de verwerking van gegevens hebben dan wij. Je kunt bijvoorbeeld toegang tot de Netflix-service krijgen via platforms zoals gameconsoles, smart tv's, mobiele apparaten, settopboxen en een aantal andere apparaten die zijn verbonden met internet. Deze websites en platforms hebben elk hun eigen privacy- of gegevensbeleid, privacyverklaring, kennisgevingen en gebruiksvoorwaarden. We adviseren je om deze goed door te lezen. Bovendien kun je toepassingen van derden tegenkomen die interageren met de Netflix-service.

Kinderen

Je moet minimaal achttien jaar zijn om lid te worden van de Netflix-service. In bepaalde rechtsgebieden kan de meerderjarige leeftijd hoger liggen dan achttien jaar. In dat geval moet je deze leeftijd hebben om lid te kunnen worden. Hoewel personen onder de achttien jaar de service mogen gebruiken, mogen ze dit alleen met de betrokkenheid, onder het toezicht en na goedkeuring van een ouder of voogd doen.

Wijzigingen in deze Privacyverklaring

We werken deze privacyverklaring regelmatig bij om te kunnen blijven voldoen aan wijzigingen in de juridische, wettelijke en operationele vereisten. We kondigen dergelijke wijzigingen (met inbegrip van de ingangsdatum) aan in overeenstemming met de wet. Als je de Netflix-service blijft gebruiken nadat deze updates van kracht zijn, betekent dit dat je deze wijzigingen accepteert. Als je updates van deze Privacyverklaring niet accepteert, kun je je gebruik van de Netflix-service stopzetten. Raadpleeg het gedeelte 'Laatst bijgewerkt' hieronder als je wilt weten wanneer deze privacyverklaring voor het laatst is bijgewerkt.

Cookies en internetadvertenties

Wij en onze Serviceproviders gebruiken om diverse redenen cookies en andere technologieën (zoals webbeacons). We gebruiken bijvoorbeeld cookies en andere technologieën om de toegang tot onze services te vereenvoudigen door je gegevens te onthouden voor je volgende bezoek, om onze services aan te kunnen bieden en te analyseren, om meer te weten te komen over onze gebruikers en hun mogelijke interesses en om marketingactiviteiten of advertenties aan te bieden en op maat te maken. We willen je informeren over ons gebruik van deze technologieën en zullen in deze kennisgeving uitleggen welke soorten technologieën we gebruiken, wat deze doen en welke keuzes je hebt ten aanzien van het gebruik hiervan.

Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine gegevensbestanden die meestal worden opgeslagen op je apparaat wanneer je op websites surft en onlineservices gebruikt. Cookies worden op brede schaal toegepast om websites te laten werken of efficiënter te maken, om rapportagegegevens te verstrekken en om te helpen bij het personaliseren van services of advertenties.

We gebruiken naast cookies ook vergelijkbare soorten technologieën om de bovengenoemde functionaliteit mogelijk te maken. Hieronder vind je meer informatie en voorbeelden.
Waarom gebruikt Netflix cookies?
Wij en onze Serviceproviders kunnen de volgende soorten cookies gebruiken:
- Essentiële cookies: deze cookies zijn strikt noodzakelijk om onze website of onlineservice aan te kunnen bieden. Wij en onze Serviceproviders kunnen deze cookies bijvoorbeeld gebruiken om onze leden te verifiëren en identificeren wanneer ze onze website en toepassingen gebruiken, zodat we onze service aan hen kunnen leveren. Ze helpen ons ook bij de handhaving van onze Gebruiksvoorwaarden, de voorkoming van fraude en de beveiliging van onze service.
- Cookies voor prestaties en functionaliteit: deze cookies zijn niet essentieel, maar helpen ons je beleving op de Netflix-website te personaliseren en verbeteren. Ze helpen ons bijvoorbeeld om je voorkeuren te onthouden en om te voorkomen dat je eerder verstrekte gegevens opnieuw moet invoeren (bijvoorbeeld wanneer je je aanmeldt). We kunnen deze cookies ook gebruiken om gegevens te verzamelen over het gebruik van de Netflix-service door onze bezoekers (zoals populaire pagina's, aantallen conversies, kijkpatronen en doorklikgegevens), zodat we onze service kunnen verbeteren en personaliseren en marktonderzoek kunnen verrichten. Als je dergelijke cookies verwijdert, wordt de functionaliteit van onze service beperkt.
- Advertentiecookies: deze cookies gebruiken gegevens over je bezoek aan deze en andere websites, zoals de bezochte pagina's, je gebruik van onze service of je reactie op advertenties en e-mails, zodat we advertenties kunnen tonen die relevanter voor je zijn. Deze soorten advertenties worden 'interessegebonden advertenties' genoemd. Veel cookies voor advertenties in verband met onze service behoren toe aan onze Serviceproviders.
Hoe kan ik een keuze maken ten aanzien van cookies en andere vormen van onlinetracking?
Klik hier als je wilt weten welke cookies worden ingesteld via onze website en welke andere vormen van onlinetracking worden gebruikt (waaronder door derden verzamelde gegevens over je activiteiten online op websites van derden of op onlineservices voor interessegebonden onlineadvertenties) en als je wilt kiezen welke cookies je toestaat. Momenteel reageren we niet op DNT-signalen (Do Not Track) van webbrowsers.
Hoe gebruikt Netflix webbeacons en andere technologieën?
Webbeacons (ook 'clear gifs' of 'pixel tags' genoemd) werken vaak in combinatie met cookies. Wij en onze Serviceproviders kunnen webbeacons gebruiken voor soortgelijke doeleinden als cookies, bijvoorbeeld om het gebruik van onze service te analyseren en verbeteren, de siteprestaties te verbeteren, bezoekersverkeer en handelingen op onze site te volgen en interacties met onze marketingactiviteiten (waaronder e-mail- en onlineadvertenties op websites van derden) te analyseren. Omdat webbeacons vaak werken in combinatie met cookies, kan de effectiviteit ervan afnemen wanneer cookies niet worden geaccepteerd.

We gebruiken andere technologieën die op cookies lijken, zoals browseropslag en plug-ins (bijvoorbeeld HTML5, IndexedDB en WebSQ). Net zoals bij cookies kunnen met deze technologieën kleine gegevensfragmenten worden opgeslagen op je apparaat. We kunnen deze en diverse andere technologieën gebruiken voor soortgelijke doeleinden als cookies, zoals het handhaven van onze voorwaarden, het voorkomen van fraude en het analyseren van het gebruik van onze service. Je kunt op verschillende manieren een keuze maken ten aanzien van deze technologieën. Zo bieden bijvoorbeeld de meeste populaire browsers de mogelijkheid om de browseropslag te wissen, meestal in het gedeelte met instellingen of voorkeuren. Voor meer informatie hierover kun je op de Help-functie van de browser klikken of in het gedeelte voor ondersteuning kijken. Andere technologieën, zoals Silverlight-opslag, kunnen worden gewist vanuit de toepassing.

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2017

Ga naar www.netflix.com/privacyupdates als je de eerdere versie van dit document wilt weergeven.