Netflix-fout 118

Als de foutcode 118 optreedt, vaak samen met de foutmelding:

We kunnen de Netflix-service niet bereiken. Probeer het later opnieuw. (Sorry we could not reach the Netflix service. Please try again later.) Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan naar de website van Netflix.

Dit wijst meestal op een probleem met de netwerkverbinding waardoor het apparaat geen contact kan maken met de Netflix-service. Volg de onderstaande stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.

Apple TV

Opmerking:
Deze fout treedt alleen op bij Apple TV 2 en Apple TV 3. Neem contact op met de klantenservice als deze fout optreedt op Apple TV 4 of Apple TV 4K.

Controleren of Netflix een storing heeft

Controleer of het probleem dat je ervaart een Netflix-storing is. We plaatsen notificaties en updates over storingen op onze pagina Is Netflix offline?.

Je thuisnetwerk opnieuw opstarten

  1. Schakel de streaming mediaplayer uit of trek de stekker uit het stopcontact.
    Schakel je streaming mediaplayer uit, wacht tien seconden en schakel het apparaat dan weer in.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel je streaming mediaplayer in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Je wifi-signaal verbeteren

Als je via wifi verbinding maakt en de bovenstaande stappen niets oplossen, volg dan deze suggesties:

  • Verplaats de router om de signaalsterkte te verbeteren. De ontvangst is het best als je de router op een centraal punt plaatst.

  • Zet draadloze apparaten, zoals draadloze telefoons en magnetrons, verder weg van je router.

  • Plaats de router niet op de vloer. Als de router op een boekenplank of bureau staat, is de ontvangst beter dan wanneer de router achter of onder meubels staat.

Sluit je Settopbox rechtstreeks aan op je modem

  1. Schakel je streaming mediaplayer uit.
    Schakel je streaming mediaplayer uit, wacht tien seconden en schakel het apparaat dan weer in.

  2. Sluit de streaming mediaplayer rechtstreeks op het modem aan via een ethernetkabel.

  3. Trek de stekker van het modem uit het stopcontact en wacht minstens 30 seconden. Sluit het modem weer aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen.

  4. Schakel de streaming mediaplayer in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Als deze stap werkt:

  • Als je de router hebt omzeild en rechtstreeks met Netflix verbinding hebt gemaakt via het modem, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door de router.

  • Neem contact op met degene die je thuisnetwerk heeft opgezet voor hulp bij het resetten of opnieuw configureren van de routerinstellingen.

Als deze stap niet werkt:

  • Als je rechtstreeks bent verbonden met het modem maar nog altijd geen titels van Netflix kunt kijken, kun je het best bij de leverancier van je apparaat navragen of het modem en de internetservice naar behoren werken.

Als je deze stap niet kunt voltooien:

  • Ga verder met de onderstaande stappen als je je apparaat niet rechtstreeks kunt verbinden met het modem.

Je standaardverbindingsinstellingen herstellen

  • Als je aangepaste instellingen gebruikt op je streamingapparaat, herstel dan de standaardinstellingen van je internetprovider en probeer Netflix opnieuw.

  • Als je verbinding maakt met een VPN (Virtual Private Network) of proxyservice, schakel deze dan uit en maak rechtstreeks verbinding met je thuisinternet.

  • Als je een aangepaste DNS-instelling op je apparaat gebruikt, stel je apparaat dan zo in dat DNS automatisch wordt opgehaald.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van de verbindingsinstellingen.

Verdere stappen

Als je de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd maar nog steeds geen verbinding met Netflix kunt maken, neem dan contact op met je internetprovider. Deze kan je helpen bepalen of je router correct is ingesteld.

iPhone, iPad of iPod touch

Controleren of Netflix een storing heeft

Controleer of het probleem dat je ervaart een Netflix-storing is. We plaatsen notificaties en updates over storingen op onze pagina Is Netflix offline?.

Je internetverbinding testen

Je kunt de internetverbinding van je apparaat testen door naar een webpagina te gaan, zoals netflix.com.

Als de pagina in Safari niet kan worden geopend omdat je apparaat geen verbinding met internet heeft, moet je mogelijk je thuisnetwerk of de internetverbinding van het apparaat controleren. Raadpleeg Apple Support voor meer hulp.

Probeer Netflix opnieuw zodra je verbinding met internet hebt.