Netflix-fout 122

Als de foutcode 122 optreedt, samen met de foutmelding:

Er is een probleem opgetreden tijdens het afspelen van deze titel. Probeer het later opnieuw of selecteer een andere titel. Ga naar www.netflix.com/support voor meer informatie.

Dit wijst er meestal op dat gegevens op het apparaat moeten worden vernieuwd. Volg de onderstaande stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.

Apple TV

Opmerking:
Opmerking: Deze fout treedt alleen op bij Apple TV 2 en Apple TV 3. Neem contact op met de klantenservice als deze fout optreedt op Apple TV 4 of Apple TV 4K.

Controleren of andere series of films werken

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met content melden of feedback op titels geven voor meer informatie.

Controleren of Netflix een storing heeft

Controleer of het probleem dat je ervaart een Netflix-storing is. We plaatsen notificaties en updates over storingen op onze pagina Is Netflix offline?.

Start je Apple TV opnieuw op

  1. Trek de stekker van je Apple TV en de tv waarop deze is aangesloten, uit het stopcontact en wacht minstens twee minuten.

  2. Steek de stekker van de apparaten weer in het stopcontact.

  3. Schakel beide apparaten weer in.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Je thuisnetwerk opnieuw opstarten

  1. Schakel de streaming mediaplayer uit of trek de stekker uit het stopcontact.
    Schakel je streaming mediaplayer uit, wacht tien seconden en schakel het apparaat dan weer in.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel je streaming mediaplayer in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Je wifi-signaal verbeteren

Als je via wifi verbinding maakt en de bovenstaande stappen niets oplossen, volg dan deze suggesties:

  • Verplaats de router om de signaalsterkte te verbeteren. De ontvangst is het best als je de router op een centraal punt plaatst.

  • Zet draadloze apparaten, zoals draadloze telefoons en magnetrons, verder weg van je router.

  • Plaats de router niet op de vloer. Als de router op een boekenplank of bureau staat, is de ontvangst beter dan wanneer de router achter of onder meubels staat.

Je standaardverbindingsinstellingen herstellen

  • Als je aangepaste instellingen gebruikt op je streamingapparaat, herstel dan de standaardinstellingen van je internetprovider en probeer Netflix opnieuw.

  • Als je verbinding maakt met een VPN (Virtual Private Network) of proxyservice, schakel deze dan uit en maak rechtstreeks verbinding met je thuisinternet.

  • Als je een aangepaste DNS-instelling op je apparaat gebruikt, stel je apparaat dan zo in dat DNS automatisch wordt opgehaald.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van de verbindingsinstellingen.

Verdere stappen

Als je deze stappen hebt uitgevoerd maar het probleem aanhoudt, neem dan contact op met je internetprovider. Deze kan je helpen bepalen of je router correct is ingesteld.

iPhone, iPad of iPod touch

Controleren of andere series of films werken

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met content melden of feedback op titels geven voor meer informatie.

Controleren of Netflix een storing heeft

Controleer of het probleem dat je ervaart een Netflix-storing is. We plaatsen notificaties en updates over storingen op onze pagina Is Netflix offline?.

Start je iPhone, iPad of iPod touch opnieuw op

  1. Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.

    • Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.

  2. Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.

  3. Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

Je internetverbinding testen

  1. Ga via je webbrowser naar fast.com.

  2. Wacht totdat de test klaar is.

Als je browser een foutmelding geeft of als de website niet laadt, betekent dit dat je apparaat geen verbinding met internet heeft. Mogelijk moet je problemen oplossen met de internetverbinding van je thuisnetwerk of je apparaat.