Napraw problem na telefonie lub tablecie z systemem Android

Jeśli Netflix nie działa na Twoim telefonie lub tablecie z systemem Android, problem często udaje się rozwiązać, wykonując te proste czynności.

Wyłącz urządzenie, a następnie włącz je ponownie

Wyłącz telefon lub tablet. Powinien być wyłączony, a nie tylko zablokowany.
Włącz urządzenie ponownie.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Czyszczenie danych aplikacji Netflix

Po zresetowaniu aplikacji z urządzenia zostaną usunięte wszystkie pobrane pliki, a także nastąpi wylogowanie z Twojego konta.

Przejdź do ekranu głównego urządzenia lub listy aplikacji.
Wybierz i przytrzymaj ikonę aplikacji Netflix, a następnie dotknij opcji Informacja o aplikacji.
Dotknij kolejno opcji Pamięć i pamięć podręczna > Wyczyść pamięć > OK.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uwaga:

Kroki, które należy wykonać, aby wyczyścić dane aplikacji, mogą różnić się w zależności od urządzenia. Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z dołączoną do urządzenia instrukcją obsługi lub skontaktuj się z jego producentem.

Ponowna instalacja aplikacji Netflix

Po wykonaniu tych kroków z urządzenia zostaną usunięte wszystkie pobrane filmy, seriale i programy, a także nastąpi wylogowanie z Twojego konta Netflix.

Jeśli korzystasz z telefonu lub tabletu z systemem Android, otwórz stronę aplikacji Netflix w Sklepie Play, naciśnij opcję Odinstaluj, a następnie opcję Zainstaluj.

Za pomocą tych kroków również ponownie zainstalujesz aplikację:

Otwórz aplikację Sklep Play, a następnie wyszukaj pozycję „Netflix”.
Znajdź na liście aplikację Netflix i wybierz ją.
Wybierz opcję Odinstaluj.
Stuknij opcję Zainstaluj i poczekaj, aż proces instalacji dobiegnie końca.
Wybierz opcję Otwórz, a następnie spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.

Testowanie połączenia internetowego

Otwórz przeglądarkę i przejdź do strony fast.com.
Poczekaj na zakończenie testu.

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie lub strona nie załaduje się, będzie to oznaczać, że urządzenie nie ma połączenia z internetem. W takim wypadku wykonaj kroki niezbędne do rozwiązania problemu z Twoją siecią domową lub połączeniem urządzenia z internetem.

Uruchom ponownie sieć domową

Aby wykonać ten krok, odłącz urządzenie i wszystkie urządzenia sieci domowej od zasilania na około 30 sekund, a następnie podłącz ponownie wszystkie urządzenia jedno po drugim.

Wyłącz urządzenie przenośne.
Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeżeli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.
Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeżeli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Dalsze kroki

Wyszukaj w Centrum pomocy kod błędu lub problem. Możliwe, że jest artykuł z rozwiązaniem dokładnie tego problemu.

Jeśli po wykonaniu opisanych kroków problem nie ustąpił albo żaden artykuł nie pasował do problemu, skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc.