Komunikat serwisu Netflix: „Twoje konto zostało zawieszone z powodu nieodnotowania ostatniej płatności”.

Pojawia się kod błędu E101 lub komunikat o treści:

Twoje konto zostało zawieszone z powodu nieodnotowania ostatniej płatności.

Oznacza to, że nie udało się przetworzyć płatności za Twoje konto Netflix. Może to wynikać z różnych przyczyn:

  • Brak wystarczających środków na metodzie płatności.

    • Pamiętaj, że saldo karty może się zmniejszyć na skutek pobrania innych opłat lub autoryzacji.

  • Metoda płatności wygasła albo nie jest już ważna.

  • Instytucja finansowa nie zatwierdziła miesięcznej opłaty.

  • Informacje dotyczące płatności zarejestrowane w serwisie Netflix nie odpowiadają danym zarejestrowanym w banku.

  • Tylko w USA: Kod pocztowy powiązany z kartą kredytową zarejestrowaną na koncie Netflix nie jest zgodny z kodem podanym w banku.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności.

Zaktualizuj metodę płatności

Aby móc ponownie korzystać z serwisu Netflix, zaktualizuj lub zmień metodę płatności.

Możesz spróbować użyć tej samej metody płatności, podając ponownie informacje aktualnie zarejestrowane na koncie, lub możesz wypróbować inną opcję płatności. W trakcie cyklu rozliczeniowego Netflix będzie co pewien czas ponawiać próbę zrealizowania płatności, aby umożliwić Ci powrót do korzystania z serwisu.

Uwaga:
Jeśli po udanym zaktualizowaniu metody płatności nadal widzisz błąd na ekranie swojego telewizora lub podłączonego do niego urządzenia, kliknij przycisk Wstecz lub Odśwież, aby odświeżyć system i wrócić do odtwarzania online.

Jeśli ponowne wprowadzenie aktualnej metody płatności ani podanie innej opcji płatności nie pomogło, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Skontaktuj się z instytucją finansową

Jeśli po zaktualizowaniu metody płatności nadal pojawia się błąd, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową. Oto kilka pytań, które warto zadać, aby ustalić, dlaczego nie możemy przetworzyć Twojej płatności:

  • Czy masz wystarczająco dużo środków, aby pokryć opłatę za serwis Netflix?

  • Jeśli jako metodę płatności wybrano kartę kredytową lub debetową, to czy karta jest wciąż ważna, czy może instytucja finansowa wydała niedawno jej nową wersję?

  • Jeśli jako metodę płatności wybrano kartę kredytową lub debetową, to czy kartę można wykorzystywać do płatności cyklicznych?

  • Czy karta lub konto obsługuje transakcje elektroniczne?

  • Czy opłatę przetworzono jako transakcję międzynarodową? Czy Twoje konto obsługuje tego rodzaju transakcje?

  • Czy transakcję odrzucono ze względów bezpieczeństwa?

  • Czy Twoja instytucja finansowa odnotowała próbę realizacji transakcji przez Netflix? Czy jest w stanie wyjaśnić, dlaczego transakcja została odrzucona?

Po wyjaśnieniu sprawy z instytucją finansową możesz spróbować ponownie wprowadzić swoją metodę płatności w witrynie Netflix.com. Jeśli po rozmowie z instytucją finansową nadal nie możesz dokonać płatności, radzimy spróbować skorzystać z innej opcji płatności.

Powiązane artykuły