Podczas korzystania z serwisu Netflix jest wyświetlany komunikat, że system nie jest kompatybilny.

Po pojawieniu się komunikatu Błąd kompatybilności systemu na komputerze upewnij się, że system spełnia Wymagania systemowe dla odtwarzacza HTML5 i wtyczki Silverlight.

Po upewnieniu się, że system jest kompatybilny, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami dla Twojego komputera w celu rozwiązania tego problemu.

Czynności w systemie Windows
Czynności na komputerach Mac

Rozwiązywanie problemów z przeglądarką

  1. Wyczyść pliki cookie przeglądarki
    Przeglądarka może odwoływać się do starego lub uszkodzonego ustawienia w pliku cookie.

    1. Przejdź do witryny netflix.com/clearcookies, aby wyczyścić pliki cookie serwisu Netflix. Spowoduje to wylogowanie z serwisu Netflix.com i przeniesienie na ekran główny serwisu Netflix.

    2. Wybierz opcję Zaloguj się, aby zalogować się ponownie i jeszcze raz odtworzyć film, serial lub program.

  2. Ponownie uruchom przeglądarkę
    Ponowne uruchomienie przeglądarki może pomóc rozwiązać ten problem.

    • Zamknij przeglądarkę, uruchom ją ponownie i spróbuj jeszcze raz odtworzyć wybrany film, serial lub program.

  3. Spróbuj użyć innej przeglądarki
    Zalecamy dokonanie aktualizacji do przeglądarki obsługującej standard HTML5, aby zagwarantować optymalizację komputera pod kątem naszego odtwarzacza internetowego. Pobierz najnowszą wersję przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox lub Opera i spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix. Nasz odtwarzacz internetowy działa najlepiej w następujących środowiskach:

    • Google Chrome w systemie Windows XP z dodatkiem Service Pack 2 lub nowszym.

    • Mozilla Firefox w systemie Windows Vista lub nowszym.

    • Opera w systemie Windows Vista z dodatkiem Service Pack 2 lub nowszym.

Czy materiały do oglądania pobierasz przez sieć komórkową albo satelitarną?

Jeśli przesyłane treści odbierasz za pomocą połączenia komórkowego lub satelitarnego, być może używana sieć nie dopuszcza przesyłania strumieniowego albo jej parametry nie spełniają minimalnych wymogów. Skontaktuj się z dostawcą usług w celu uzyskania dalszej pomocy.

Czy masz zainstalowane oprogramowanie antywirusowe?

Oprogramowanie antywirusowe może niekiedy zakłócać działanie odtwarzacza używanego do wyświetlania filmów, seriali i programów z serwisu Netflix.

  • Wyłącz oprogramowanie antywirusowe i ponownie odtwórz wybrany film lub serial.

  • Jeśli po wyłączeniu oprogramowania antywirusowego odtwarzanie programu lub filmu zostaje wznowione, może to oznaczać, że używane oprogramowanie jest nieaktualne lub w niezamierzony sposób blokuje odtwarzanie materiałów z serwisu Netflix. Skontaktuj się z producentem oprogramowania antywirusowego, aby uzyskać wsparcie w rozwiązaniu tego problemu.

Rozwiązywanie problemów z przeglądarką

  1. Wyczyść pliki cookie przeglądarki
    Przeglądarka może odwoływać się do starego lub uszkodzonego ustawienia w pliku cookie.

    1. Przejdź do witryny netflix.com/clearcookies, aby wyczyścić pliki cookie serwisu Netflix. Spowoduje to wylogowanie z serwisu Netflix.com i przeniesienie na ekran główny serwisu Netflix.

    2. Wybierz opcję Zaloguj się, aby zalogować się ponownie i jeszcze raz odtworzyć film, serial lub program.

  2. Ponownie uruchom przeglądarkę
    Ponowne uruchomienie przeglądarki może pomóc rozwiązać ten problem.

    • Zamknij przeglądarkę, uruchom ją ponownie i jeszcze raz odtwórz film lub program telewizyjny.

  3. Spróbuj użyć innej przeglądarki
    Zalecamy dokonanie aktualizacji do przeglądarki obsługującej standard HTML5, aby zagwarantować optymalizację komputera pod kątem naszego odtwarzacza internetowego. Pobierz najnowszą wersję przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera lub Safari i spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix. Nasz odtwarzacz internetowy działa najlepiej w następujących środowiskach:

    • Google Chrome pod kontrolą systemu Mac OS X 10.9 lub nowszego (Snow Leopard).

    • Mozilla Firefox pod kontrolą systemu Mac OS X 10.7 lub nowszego.

    • Opera pod kontrolą systemu Mac OS X 10.9 lub nowszego.

    • Safari w systemie Mac OS X 10.10 lub nowszym.

Czy materiały do oglądania pobierasz przez sieć komórkową albo satelitarną?

Jeśli przesyłane treści odbierasz za pomocą połączenia komórkowego lub satelitarnego, być może używana sieć nie dopuszcza przesyłania strumieniowego albo jej parametry nie spełniają minimalnych wymogów. Skontaktuj się z dostawcą usług w celu uzyskania dalszej pomocy.

Czy masz zainstalowane oprogramowanie antywirusowe?

Oprogramowanie antywirusowe może niekiedy zakłócać działanie odtwarzacza używanego do wyświetlania filmów, seriali i programów z serwisu Netflix.

  • Wyłącz oprogramowanie antywirusowe i ponownie odtwórz wybrany film lub serial.

  • Jeśli po wyłączeniu oprogramowania antywirusowego odtwarzanie programu lub filmu zostaje wznowione, może to oznaczać, że używane oprogramowanie jest nieaktualne lub w niezamierzony sposób blokuje odtwarzanie materiałów z serwisu Netflix. Skontaktuj się z producentem oprogramowania antywirusowego, aby uzyskać wsparcie w rozwiązaniu tego problemu.

Upewnienie się, że jest używany komputer Mac z procesorem Intel

  1. Kliknij ikonę Apple w lewym górnym rogu ekranu.

  2. Wybierz opcję Ten Mac.

  3. Sprawdź, czy w opcji Procesor widnieje napis Intel.

    • Jeśli tak jest, przejdź do następnego kroku.

    • Jeśli w elemencie Procesor podana jest inna nazwa niż Intel, oznacza to, że komputer Mac nie spełnia naszych minimalnych wymagań systemowych.

Wyłączanie aplikacji Rosetta

  1. Zamknij wszystkie otwarte przeglądarki — w tym to okno. Możesz wydrukować podane instrukcje.

  2. Kliknij ikonę Finder.

  3. Na pasku menu u góry ekranu wybierz pozycję Idź.

  4. Wybierz opcję Aplikacje.

  5. Kliknij prawym przyciskiem myszy (lub kliknij z naciśniętym klawiszem Ctrl) ikonę używanej przeglądarki internetowej i wybierz polecenie Uzyskaj informacje.

  6. Na karcie Udostępnianie i uprawnienia kliknij ikonę kłódki w prawym dolnym rogu.

    • Może pojawić się monit o wpisanie hasła. Jest to to samo hasło, którego używasz do logowania się do komputera.

  7. Wybierz kartę Ogólne.

  8. Wyłącz opcję Otwórz w aplikacji Rosetta.

  9. Aby zapisać zmiany, kliknij ponownie ikonę kłódki w prawym dolnym rogu.

  10. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

globe