Tela verde com som
Se você vê uma tela verde com som ao tentar assistir à Netflix, siga as instruções específicas para seu aparelho.
Amazon Fire TV/Stick
No controle remoto do Amazon Fire TV, pressione o botão Tela inicial.
Selecione Configurações.
Selecione Meu Fire TV.
Se Meu Fire TV não aparecer, selecione Sistema ou Dispositivo.
Selecione Reiniciar.
Tente acessar a Netflix novamente.
Smartphone ou tablet Android
Verificar se outros filmes ou séries funcionam
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.
Desligue o aparelho e religue-o
Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.
Ligue-o novamente.
Tente acessar a Netflix de novo.
Apple TV
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Aparelho de Blu-ray
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
iPad
Reiniciar o iPad
Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.
Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.
Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.
Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.
Computador Mac
Siga as instruções da Apple para instalar atualizações e upgrades no macOS e tente assistir à Netflix de novo.
Roku
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Smart TV
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Computador ou tablet com Windows
Reinicie o seu aparelho
Abra o menu Botões pressionando as teclas Windows + C.
Selecione Configurações.
Selecione Liga/Desliga.
Selecione Reiniciar.
Aguarde 15 segundos, ligue o aparelho e tente assistir novamente à Netflix.
Atualizar a versão do Windows
Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.
Desinstale e reinstale o aplicativo Netflix
Desinstale o aplicativo Netflix
No menu Iniciar (Start), digite Netflix.
Clique com o botão direito do mouse ou toque e mantenha o dedo pressionando o aplicativo Netflix.
Uma janela será aberta. Selecione Desinstale (Uninstall).
Selecione Desinstalar (Uninstall) novamente.
Reinstalar o aplicativo Netflix
No menu Início (Start), selecione Loja (Store).
Selecione Buscar (Search) no canto superior direito da tela.
Digite Netflix na caixa de busca e pressione Enter.
Selecione Netflix nos resultados de busca.
Selecione Instalar (Install).
Se for solicitado a acessar a conta, use seus dados de acesso da Microsoft.
Ao final da instalação, tente abrir o aplicativo Netflix novamente.
Atualize os drivers de vídeo
Certifique-se de que todos os drivers de vídeo estejam atualizados. Se o seu computador inclui placas de vídeo integrada e dedicada, você precisará verificar cada uma para ver se há atualizações. Se você não sabe como fazer isso, entre em contato com o fabricante do computador.
Xbox One
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Todos os outros aparelhos
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.