Solucionando problemas da segunda tela da Netflix em TVs
A segunda tela permite controlar a Netflix na TV usando um aparelho móvel Android ou Apple. Para conferir instruções detalhadas de como usar a segunda tela, acesse Como usar um aparelho móvel para assistir à Netflix na TV.
Se ocorrerem problemas com a segunda tela, siga as instruções abaixo:
Confirme se o celular ou tablet está na mesma rede Wi-Fi da TV. A segunda tela não é compatível com dados móveis.
Confirme se o roteador ou modem Wi-Fi está configurado para aceitar multicast. Para saber como configurar o multicast, consulte o manual do roteador ou fale com o fabricante.
Observação:A segunda tela pode controlar a Netflix em mais de uma TV, mas não ao mesmo tempo.
Se isso não funcionar, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
iPhone ou iPad
Para corrigir o problema:
Atualize o aplicativo Netflix
Vá para a tela inicial e toque em App Store.
Toque em Buscar e digite "Netflix".
Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.
Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.
Atualizar a versão do iOS
Siga as instruções da Apple para atualizar seu aparelho para a versão mais recente e tente assistir à Netflix de novo.
Smartphone ou tablet Android
Para corrigir o problema:
Atualize o aplicativo Netflix
Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.
Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:
Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.
Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.
Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.
Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.
Atualize sua versão do Android
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Sistema > Atualização do sistema.
Instale as atualizações disponíveis, se houver.
Tente acessar a Netflix novamente.