Dicas e problemas de conexão

Se estiver com problemas de conexão no jogo ou dificuldade para fazer login, sempre é uma boa ideia verificar se sua conexão à internet está funcionando corretamente. Teste estas dicas para resolver problemas de conexão:

1. Reinicie o dispositivo e abra o jogo novamente. Isso deve liberar a memória do dispositivo, melhorar o desempenho do app e atualizar a conexão à internet.

2. Verifique se o sinal de dados móveis (3G/4G/5G) está forte e estável (sem quedas repentinas). O estado da conexão pode variar bastante dentro de veículos em movimento, como carros, trens ou metrôs, causando problemas de conexão.

3. Se estiver com problemas de conexão Wi-Fi, certifique-se de que a rede não está sobrecarregada (transmissão de vídeo em outro dispositivo, por exemplo). Isso pode afetar a velocidade. Certifique-se também de não ficar muito longe do roteador. Você pode reiniciar o roteador e ver se a conexão melhora.

4. Outros casos além do seu e nosso controle incluem lentidão generalizada na rede durante horários de pico ou manutenção realizada pelo seu provedor de internet.

Se o jogo carregar novamente após ficar inativo ou em segundo plano, isso é normal; é necessário carregar o jogo novamente para reestabelecer a conexão com os servidores.

Se esses passos não ajudaram, entre em contato com o Suporte ao Jogador dentro do jogo. Para mais detalhes sobre como fazer isso, veja Como relatar um erro.