Mensagem da Netflix: "Erro de conexão à rede: houve uma falha ao conectar à Netflix"
Se ocorrer o seguinte erro em um iPhone, iPad ou iPod touch:
Erro de conexão à rede: houve uma falha ao conectar à Netflix. Tente novamente mais tarde.
Isso normalmente indica que há um problema com sua conexão de rede. Siga as instruções abaixo.
Verifique se sua rede pode reproduzir a Netflix
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Fechar e reabrir o aplicativo
Pressione Início duas vezes para abrir o Seletor de apps . Se o aparelho não tiver o botão início, deslize o dedo da parte inferior até o meio da tela e segure.
Deslize o dedo para cima para fechar o aplicativo.
Abra o aplicativo e tente novamente.
Acesse Netflix.com em um navegador
Use um computador, celular ou tablet para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.
Abra um navegador e acesse netflix.com/clearcookies.
No canto superior direito, clique em Entrar.
Entre em sua conta Netflix.
Se o erro NSEZ-403 for exibido, isso significa que não foi possível se conectar à sua conta Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.
Se o erro não aparecer, prossiga para os próximos passos.
Reinicie a rede doméstica
Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.
Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.
Espere 1 minuto e ligue o aparelho.
Tente acessar a Netflix novamente.
Reiniciar o iPhone ou iPad
Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.
Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.
Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.
Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.
Redefinir as configurações de rede
Pode haver um problema com as configurações de rede do aparelho ou do modem ou roteador.
Siga estas instruções. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.
Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.
Redefina as configurações de rede do aparelho que apresenta problemas.
Restaure as configurações padrão do modem ou do roteador.
Contato com o provedor de serviços de internet
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.