Primesc în continuare solicitarea de a instala Silverlight.

Dacă ți se cere constant să instalezi Silverlight când încerci să vizionezi Netflix, de regulă acest lucru indică o problemă cu permisiunile computerului sau folosirea unui browser incompatibil. Urmează pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

Pași pentru Windows
Pași pentru Mac

Depanarea problemelor de browser

  1. Șterge cookie-urile din browser
    Este posibil ca browserul să folosească o setare expirată sau deteriorată din fișierul cookie.

    1. Accesează netflix.com/clearcookies pentru a șterge cookie-urile Netflix. Vei fi deconectat de la Netflix.com și redirecționat la ecranul principal Netflix.

    2. Selectează Conectare pentru a te reconecta și a reda din nou serialul sau filmul.

  2. Repornește browserul
    Uneori, repornirea browserului poate soluționa această problemă.

    • Închide browserul, repornește-l și redă din nou serialul sau filmul.

  3. Încearcă alt browser
    Se recomandă să folosești un browser care acceptă HTML5, pentru a optimiza funcționarea playerului nostru web pe computer. Descarcă ultima versiune de Google Chrome, Mozilla Firefox sau Opera și încearcă să accesezi Netflix din nou. Playerul web funcționează cel mai bine cu:

    • Google Chrome pe Windows XP Service Pack 2 sau versiuni mai recente.

    • Mozilla Firefox pe Windows Vista sau versiuni mai recente.

    • Opera pe Windows Vista Service Pack 2 sau versiuni mai recente.

Verifică dacă programul de completare Silverlight este activat

Este posibil ca programul de completare Silverlight să fie dezactivat. Acesta este utilizat pentru redarea conținutului Netflix. Urmează pașii de mai jos și asigură-te că programul de completare este activat în browserul principal.

Internet Explorer:

  1. Apasă tasta Alt de pe tastatură.

  2. Selectează meniul Tools (Instrumente) din partea de sus a ferestrei browserului.

  3. Selectează Manage Add-ons (Gestionarea programelor de completare).

  4. Din Add-on Types (Tipuri programe de completare), selectează Toolbars and Extensions (Bara de instrumente și extensii).

  5. Selectează All Add-ons (Toate programele de completare) din meniul vertical.

  6. Selectează Microsoft Silverlight.

  7. Dacă este dezactivat, dă clic pe butonul Enable (Activează), în colțul din dreapta jos al ferestrei.

  8. Închide și redeschide browserul Internet Explorer și încearcă să deschizi Netflix din nou.

Google Chrome:

  1. Introdu chrome://plugins în bara de adrese pentru a accesa meniul cu plugin-uri Chrome.

  2. În dreptul Silverlight, selectează Enable (Activează).

  3. Închide și redeschide browserul Chrome și încearcă să deschizi Netflix din nou.

Mozilla Firefox:

  1. Selectează pictograma Meniu din colțul din dreapta sus al browserului.

  2. Selectează Add-ons (Programe de completare).

  3. Selectează Plugins din panoul din stânga.

  4. Găsește opțiunea Silverlight Plug-in și selectează Always Activate (Mereu activat) din meniul vertical.

  5. Închide și redeschide browserul Firefox și încearcă să deschizi Netflix din nou.

Dezactivează filtrarea ActiveX din Internet Explorer

  1. Selectează pictograma Roată () sau Tools (Instrumente) din colțul din dreapta sus al ferestrei.

  2. Selectează Safety (Siguranță).

  3. Debifează filtrarea ActiveX.

Dezinstalează și reinstalează pluginului Silverlight

Este posibil să folosești o versiune mai veche a pluginului Silverlight sau ca pluginul să se fi deteriorat.

Pentru a dezinstala pluginul Silverlight:

Windows 8

  1. Închide toate browserele deschise, inclusiv această fereastră! Se recomandă să printezi pașii următori.

  2. Trage cu degetul din partea dreaptă a ecranului, apoi atinge Settings (Setări). (Dacă folosești un mouse, pune cursorul în colțul din dreapta jos al ecranului, apoi dă clic pe Settings (Setări).)

  3. Selectează Control Panel (Panou de control).

  4. La Programs (Programe), selectează Uninstall a program (Dezinstalează un program).

  5. Găsește și selectează Microsoft Silverlight.

  6. Selectează Uninstall (Dezinstalare).

Windows 7/Vista

  1. Închide toate browserele deschise, inclusiv această fereastră! Se recomandă să printezi pașii următori.

  2. Dă clic pe butonul Start.

  3. Selectează Control Panel (Panou de control).

  4. Setează View by (Vizualizare după) din colțul din dreapta sus la Category (Categorie).

  5. La Programs (Programe), selectează Uninstall a program (Dezinstalează un program).

  6. Găsește și selectează Microsoft Silverlight.

  7. Selectează Uninstall (Dezinstalare).

Windows XP

  1. Închide toate browserele deschise, inclusiv această fereastră! Se recomandă să printezi pașii următori.

  2. Dă clic pe butonul Start.

  3. Selectează Control Panel (Panou de control).

  4. Selectează Adăugare sau eliminare programe.

  5. Găsește și selectează Microsoft Silverlight.

  6. Dă clic pe Remove (Ștergere).

Pentru a instala ultima versiune a pluginului Silverlight:

  1. Accesează Netflix.com și vizionează orice titlu.

  2. Urmează instrucțiunile de descărcare și instalează Silverlight pe computerul cu Windows.

Silverlight nu este compatibil cu Safari 12. Dacă ai actualizat la Safari 12, consultă cerințele de sistem pentru a găsi un alt browser compatibil. Dacă nu folosești Safari 12, urmează pașii de mai jos.

Depanarea problemelor de browser

  1. Șterge cookie-urile din browser
    Este posibil ca browserul să folosească o setare expirată sau deteriorată din fișierul cookie.

    1. Accesează netflix.com/clearcookies pentru a șterge cookie-urile Netflix. Vei fi deconectat de la Netflix.com și redirecționat la ecranul principal Netflix.

    2. Selectează Conectare pentru a te reconecta și a reda din nou serialul sau filmul.

  2. Repornește browserul
    Uneori, repornirea browserului poate soluționa această problemă.

    • Închide browserul, repornește-l și redă din nou serialul sau filmul.

  3. Încearcă alt browser
    Se recomandă să folosești un browser care acceptă HTML5, pentru a optimiza funcționarea playerului nostru web pe computer. Descarcă ultima versiune de Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera sau Safari și încearcă să accesezi Netflix din nou. Playerul web funcționează cel mai bine cu:

    • Google Chrome pe Mac OS X 10.9 sau versiuni mai recente (Snow Leopard)

    • Mozilla Firefox pe Mac OS X 10.7 sau versiuni mai recente.

    • Opera pe Mac OS X 10.9 sau versiuni mai recente.

    • Safari pe Mac OS X 10.10 sau mai recent.

Dezinstalează și reinstalează pluginului Silverlight

Este posibil să folosești o versiune mai veche a pluginului Silverlight sau ca pluginul să se fi deteriorat.

Pentru a dezinstala pluginul Silverlight:

  1. Închide toate browserele deschise, inclusiv această fereastră! Se recomandă să printezi pașii următori.

  2. Dă clic pe pictograma Finder (Instrument de găsire) din bara Dock (Andocare) din partea de jos a ecranului.

  3. În bara de meniu din partea de sus a ecranului selectează Go (Accesare), apoi selectează Computer.

  4. Dă clic pe pictograma Macintosh HD.

  5. Selectează Library (Bibliotecă).

  6. Selectează Internet Plug-Ins (Plug-inuri internet).

  7. Trage Silverlight.plugin în Trash (Coșul de gunoi).

  8. Dă clic pe pictograma Trash (Coș de gunoi) și selectează Empty (Golește).

  9. După ce ai golit Trash (Coșul de gunoi), dezinstalarea Microsoft Silverlight s-a terminat.

Pentru a instala ultima versiune a pluginului Silverlight:

  1. Conectează-te la Netflix.com și apasă Redare pe orice titlu.

  2. Urmează instrucțiunile de descărcare și instalează Silverlight pe Mac.

Unora dintre abonați le poate apărea un mesaj conform căruia Silverlight.dmg nu poate fi deschis pentru că provine de la un dezvoltator neidentificat atunci când încearcă să instaleze Silverlight. Acest lucru este destul de obișnuit la aplicațiile care nu sunt descărcate din magazinul de aplicații Mac. Dacă observi acest mesaj, parcurge pașii de mai jos pentru a finaliza instalarea Silverlight.

  1. Dă clic dreapta sau ține apăsată tasta Control pe tastatură și dă clic pe Silverlight.pkg.

  2. Selectează Deschide în meniul pop-up.

  3. Selectează Open (Deschidere) în fereastra care indică faptul că „Silverlight.pkg” nu este din Mac App Store. Sigur vrei să-l deschizi? Deschiderea fișierului „Silverlight.pkg” va permite rularea permanentă a acestuia pe computerul Mac.

  4. Urmează instrucțiunile pentru a finaliza instalarea.

  5. După ce ai terminat instalarea, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Verifică dacă programul de completare Silverlight este activat

Este posibil ca programul de completare Silverlight să fie dezactivat. Acesta este utilizat pentru redarea conținutului Netflix. Urmează pașii de mai jos și asigură-te că programul de completare este activat în browserul principal.

Safari:

  1. Deschide browserul Safari, selectează Safari din colțul din stânga-sus.

  2. Selectează Preferences (Preferințe).

  3. Selectează Security (Securitate).

  4. Bifează Allow Plug-ins (Permite plugin-uri).

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă opțiunea Allow Plug-ins (Permite plugin-uri) este deja bifată:

  1. Selectează Plug-in Settings (Setări plugin-uri).

  2. Bifează caseta din dreptul Silverlight.

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Firefox:

  1. Selectează Tools (Instrumente) din bara de meniu, în partea de sus a ecranului.

  2. Selectează Add-ons (Programe de completare).

  3. Selectează Plugins (Pluginuri).

  4. Găsește opțiunea Silverlight Plug-in și selectează Always Activate (Mereu activat) din meniul vertical din partea dreaptă.

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Google Chrome:

  1. Introdu chrome://plugins în bara de adrese pentru a accesa meniul cu plugin-uri Chrome.

  2. În dreptul Silverlight, selectează Enable (Activează).

  3. Încearcă să accesezi Netflix din nou.