Устранение распространенных проблем

Игра завершается сбоем, зависает или перестает отвечать

Если игра перестала работать, не отвечает или внезапно закрывается:

Закройте игру и любые другие приложения, запущенные на вашем устройстве, а затем повторите попытку.
Перезагрузите устройство, а затем повторите попытку.
Проверьте игру на наличие доступных обновлений и установите их, а затем повторите попытку.

Проблемы с производительностью или графикой игры

Если игра не работает должным образом или работает нестабильно, с задержками или пропусками кадров:

Закройте игру и любые другие приложения, запущенные на вашем устройстве, а затем повторите попытку.
Проверьте игру на наличие доступных обновлений и установите их, а затем повторите попытку.

Проблемы со звуком или громкостью в игре

Если звук отсутствует или слишком тихий:

Проверьте настройки громкости или звука своего устройства. Если на вашем устройстве есть беззвучный режим, тихий режим или режим Не беспокоить, убедитесь, что он выключен.
Если в игре есть собственные настройки звука, проверьте, включен ли звук и отрегулирована ли громкость.
Если устройство подключено к динамику или наушникам через Bluetooth, попробуйте выключить и снова включить Bluetooth.

Если звук прерывается или запинается:

Закройте игру и любые другие приложения, запущенные на вашем устройстве, а затем повторите попытку.
Проверьте игру на наличие доступных обновлений и установите их, а затем повторите попытку.

Сообщение об ошибке или код ошибки в игре

Если вы столкнулись с одной из этих ошибок, перейдите к соответствующей статье ниже с пошаговыми инструкциями по устранению неполадки.

Если вы столкнулись с другим сообщением об ошибке или кодом ошибки, свяжитесь с нами с помощью ссылки Связаться с нами внизу этой статьи.

Утерян игровой прогресс или пропали игровые предметы

Если вы потеряли игровой прогресс, ваше положение в игре было сброшено или у вас пропали игровые предметы либо валюта, выполните следующие действия.

Если вы удалили игру или сбросили игровые данные, данные были удалены и восстановить их не удастся.
Если вы не удаляли игру и не сбрасывали игровые данные, но столкнулись с этой проблемой, свяжитесь с нами с помощью ссылки Связаться с нами внизу этой статьи.