Om Netflix inte fungerar på din Android-mobil eller Android-surfplatta kan du ofta lösa problemet med hjälp av dessa grundläggande felsökningssteg.
Stäng av din mobil eller surfplatta. Se till att den är helt avstängd och inte bara låst.
Sätt på enheten igen.
Prova Netflix igen.
Gå till enhetens hemskärm eller lista över appar.
Håll Netflix-appen nedtryckt och tryck sedan på information för appen (App info).
Tryck på Lagring och cache (Storage & cache) > Rensa lagring (Clear storage) > OK.
Prova Netflix igen.
Om du använder en mobil eller surfplatta med Android börjar du med att öppna Netflix-sidan i Play Store. Tryck på Avinstallera (Uninstall) och sedan på Installera (Install).
De här stegen installerar också om appen:
Öppna Play Store-appen och sök sedan efter ”Netflix”.
Leta reda och tryck på Netflix-appen i listan.
Tryck på Avinstallera (Uninstall).
Tryck på Installera (Install) och vänta till installeringen är färdig.
Tryck på Öppna (Open) och prova sedan Netflix igen.
Gå till fast.com i en webbläsare.
Vänta på att testet slutförs.
Om du ser ett felmeddelande i webbläsaren – eller om webbsidan inte laddar – betyder det att din enhet inte är ansluten till internet. Du kan behöva felsöka ditt hemnätverk eller din enhets internetanslutning.
I detta steg måste din enhet och all hemnätverksutrustning vara urkopplade samtidigt i 30 sekunder innan du kopplar in varje enhet igen, en i taget.
Stäng av den mobila enheten.
Koppla ur ditt modem (och din trådlösa router om det är en separat enhet) från strömkällan i 30 sekunder.
Koppla in modemet och vänta tills alla indikatorlampor lyser med fast sken. Om din router är separat från ditt modem ska du koppla in den och vänta tills alla indikatorlampor lyser.
Sätt på enheten och försök använda Netflix igen.
Sök i vårt hjälpcenter efter felkoden eller problemet du stött på. Det kan mycket väl finnas en artikel som ger dig stegvisa instruktioner för hur du löser problemet.
Om felsökningsstegen inte löste ditt problem, eller om det inte fanns någon artikel, kan du kontakta kundtjänst för att få hjälp.