ดาวน์โหลดรายการทีวีหรือภาพยนตร์ไม่ได้
หากพบปัญหาในการดาวน์โหลดรายการทีวีหรือภาพยนตร์จากแอป Netflix ให้เลือกตัวเลือกที่ตรงกับปัญหามากที่สุด เพื่อรับความช่วยเหลือ
ได้รับข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดเมื่อดาวน์โหลด
หากต้องการค้นหาบทความที่มีขั้นตอนในการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือ โดยใช้ข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง
ดาวน์โหลดได้บางเนื้อหา แต่บางเนื้อหาก็ดาวน์โหลดไม่ได้
หากดาวน์โหลดรายการทีวีและภาพยนตร์ได้บางเนื้อหา แต่ดาวน์โหลดเนื้อหาอื่นไม่ได้ หรือไม่พบไอคอนดาวน์โหลด ถัดจากเนื้อหาที่ต้องการรับชมแบบออฟไลน์ แสดงว่าเนื้อหานั้นดาวน์โหลดไม่ได้
ไม่พบตัวเลือกให้ดาวน์โหลด
หากไม่พบตัวเลือกให้ดาวน์โหลด หรือไม่เห็นไอคอนดาวน์โหลด เลยใน Netflix ในอุปกรณ์ที่ใช้งาน:
ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่ในรายชื่อของอุปกรณ์ที่สามารถดาวน์โหลดจาก Netflix ได้
ตรวจสอบในแน่ใจว่าอุปกรณ์มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเวอร์ชันของซอฟต์แวร์สำหรับการดาวน์โหลด
หากอุปกรณ์ที่ใช้งานสามารถดาวน์โหลดได้ แต่ยังพบปัญหา อุปกรณ์อาจมีปัญหาอื่น
โปรดทำตามขั้นตอนสำหรับอุปกรณ์ที่ใช้งาน เพื่อแก้ไขปัญหา
โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
การอัปเดตแอป Netflix
หากใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ให้เปิดหน้า Netflix ใน Play Store จากนั้นแตะ "อัปเดต"
และยังสามารถอัปเดตแอป Netflix ได้โดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้
เปิดแอป Play Store หากไม่มี คุณอาจต้องแก้ปัญหาเกี่ยวกับ Play Store
พิมพ์คำว่า "Netflix" ในแถบค้นหา
แตะที่แอป Netflix จากรายการที่แสดง หากไม่พบแอป Netflix ให้ทำตามขั้นตอนในบทความนี้แทน
แตะ "อัปเดต" หากไม่เห็นตัวเลือกนี้ แสดงว่าแอปเป็นเวอร์ชันปัจจุบันแล้ว
อัปเดตเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของ Android ที่ใช้งาน
เปิดแอป "การตั้งค่า"
แตะ "ระบบ" > "การอัปเดตระบบ"
ตรวจสอบการอัปเดตที่มีให้บริการ แล้วติดตั้ง
ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การล้างข้อมูลแอป Netflix
ไปที่หน้าจอหลักของอุปกรณ์หรือรายการแอป
แตะแอป Netflix ค้างไว้ แล้วแตะ "ข้อมูลแอป"
แตะ Storage & cache (พื้นที่เก็บข้อมูลและแคช) > Clear storage (ล้างพื้นที่เก็บข้อมูล) > OK (ตกลง)
ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การเปิดใช้งานพื้นที่เก็บข้อมูลการดาวน์โหลด
จากหน้าหลักของ Android ให้ไปที่ Settings (การตั้งค่า)
เลือก Apps (แอป) หรือ Apps Manager (โปรแกรมจัดการแอป)
เลือก Netflix
เลือก Permissions (การอนุญาต)
สลับ "พื้นที่จัดเก็บข้อมูล" เป็น "เปิด"
ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
iPhone หรือ iPad
การอัปเดตแอป Netflix
ไปที่หน้าจอหลัก แล้วแตะ App Store
แตะ Search (ค้นหา) แล้วป้อนคำว่า "Netflix"
ค้นหาในรายการแล้วแตะ Netflix จากนั้นแตะ Update (อัปเดต) อาจต้องป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ หากลืมรหัสผ่าน ให้ทำตามขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่านของ Apple
เมื่ออัปเดตเสร็จแล้ว ให้ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การอัปเดตเวอร์ชัน iOS
ทำตามขั้นตอนของ Apple เพื่ออัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด จากนั้นลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การติดตั้งแอป Netflix ใหม่อีกครั้ง
ไปที่หน้าจอหลัก แล้วแตะที่แอป Netflix ค้างไว้
แตะ Remove App (ลบแอป) > Delete App (ลบแอป) > Delete (ลบ)
เปิด App Store และ ค้นหา "Netflix"
แตะที่ Netflix แล้วแตะไอคอนรูปคลาวด์เพื่อดาวน์โหลดแอป อาจต้องป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ หากลืมรหัสผ่าน ให้ทำตามขั้นตอนรีเซ็ตรหัสผ่านของ Apple
เมื่อติดตั้งเสร็จแล้ว ให้ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
แท็บเล็ต Fire
การอัปเดตแอป Netflix
ไปที่หน้าจอหลัก แล้วแตะ Appstore
แตะเมนู ที่ด้านซ้ายบน จากนั้นแตะการอัปเดตแอป
ค้นหาแอป Netflix จากรายการที่แสดง แล้วแตะอัปเดต หากไม่พบแอป Netflix ในรายการ แสดงว่าอัปเดตแล้ว
หลังจากอัปเดตเสร็จ ให้แตะเปิด แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง
อัปเดตเวอร์ชัน Fire OS ที่ใช้งาน
เปิดแอปการตั้งค่า
แตะ Device Options (ตัวเลือกอุปกรณ์) > System Updates (การอัปเดตระบบ) > Check Now (ตรวจสอบตอนนี้)
แตะอัปเดต เพื่อติดตั้งการอัปเดต หากเห็นข้อความ ไม่พบการอัปเดต แสดงว่าอุปกรณ์ที่ใช้เป็นเวอร์ชันปัจจุบันแล้ว
หลังจากแท็บเล็ตรีสตาร์ท ให้ลองใช้ Netflix อีกครั้ง
คอมพิวเตอร์ Windows
ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
อัปเดตเวอร์ชัน Windows ที่ใช้อยู่
ใช้ลิงก์ด้านล่างเพื่อดูขั้นตอนในการอัปเดตเวอร์ชัน Windows ที่ใช้อยู่ จากนั้นลองใช้ Netflix อีกครั้ง
การตรวจสอบเวอร์ชันของ Windows
คอมพิวเตอร์ Windows 10 ต้องมี Windows เวอร์ชัน 1607 ขึ้นไปติดตั้งอยู่
วิธีตรวจสอบเวอร์ชัน
กดปุ่ม "Windows" บนแป้นพิมพ์
พิมพ์คำว่า "About your PC" แล้วคลิก "About your PC"
ตรวจสอบหมายเลขเวอร์ชัน ในส่วน Windows specifications (รายละเอียดทางเทคนิคของ Windows)
หากหมายเลขเวอร์ชันต่ำกว่า 1607 และไม่มีการอัปเดต Windows ให้ดาวน์โหลด คุณต้องติดต่อผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft สำหรับความช่วยเหลือในการอัปเดตคอมพิวเตอร์เป็นเวอร์ชันที่รองรับ