Підписатися на Netflix

Повідомлення Netflix «Ваш телевізор або пристрій не належить до домогосподарства Netflix»

Ваш телевізор не належить до домогосподарства Netflix, пов’язаного із цим обліковим записом

Ваш пристрій не належить до домогосподарства Netflix, пов’язаного із цим обліковим записом

Цей пристрій не належить до вашого домогосподарства Netflix

Якщо з’являється одне із цих повідомлень, це означає, що Netflix не вдалося пов’язати ваш телевізор або пристрій із домогосподарством Netflix.

Можливо, для перегляду контенту вам доведеться підтвердити пристрій. Щоб усунути цю проблему, виконайте наведені дії залежно від варіанта на екрані.

Якщо ви ввійшли на пристрої, який не підключено до домогосподарства Netflix, можливо, вам доведеться створити обліковий запис або оновити домогосподарство Netflix.

Якщо у вас немає власного облікового запису чи гостьової підписки або ви використовуєте пристрій, не підключений до домогосподарства Netflix, натисніть Створити обліковий запис, щоб оформити власну підписку на Netflix.

Телевізор або підключений до нього пристрій для потокового передавання

На телевізорі або підключеному до нього пристрої для потокового передавання може відобразитися повідомлення «Ваш телевізор (або пристрій) не належить до домогосподарства Netflix, пов’язаного із цим обліковим записом». Це означає, що Netflix не вдалося пов’язати пристрій із домогосподарством Netflix.

Можливо, вам потрібно буде пов’язати свій пристрій із домогосподарством Netflix із телевізора.

  1. Натисніть Оновити домогосподарство Netflix у повідомленні про блокування або розділі Довідка чи меню Налаштування.

    1. Цей варіант не відобразиться, якщо виникла проблема з обліковим записом, наприклад недійсна адреса електронної пошти. Перш ніж продовжити, виконайте вказівки на екрані для усунення цієї проблеми.

  2. Виконайте наведені дії для оновлення домогосподарства Netflix.

Смартфон або комп’ютер

Якщо на смартфоні або комп’ютері з’являється повідомлення «Ваш пристрій не належить до домогосподарства Netflix, пов’язаного із цим обліковим записом», підтвердьте, що цей пристрій під’єднано до тієї самої мережі Wi-Fi, що й телевізор або підключений до нього пристрій для потокового передавання з домогосподарства Netflix.

  • Якщо проблема не зникне, оновіть домогосподарство Netflix на телевізорі або підключеному до нього пристрої для потокового передавання, а потім перезавантажте застосунок Netflix на мобільному пристрої чи оновіть сторінку з вебсайтом Netflix на комп’ютері.

Примітка. Якщо у вас немає доступу до телевізора або підключеного до нього пристрою для потокового передавання, перегляньте пристрої, які нещодавно використовувалися для входу в Netflix, і вийдіть з облікового запису на всіх незнайомих пристроях. Так ви переконаєтеся, що до домогосподарства Netflix підключено лише потрібні пристрої. Після цього перезапустіть застосунок Netflix на мобільному пристрої або оновіть сторінку з вебсайтом Netflix на комп’ютері.

Якщо ви ввійшли в Netflix із пристрою, який має бути пов’язаний із домогосподарством Netflix, ви можете підтвердити, що ви в подорожі або в дорозі. Ви також можете підтвердити свій телевізор або пристрій.

Ви можете дивитися Netflix під час подорожі або перебування не вдома.

Якщо ви входите в Netflix, наприклад, у готелі або вдома у друзів, можливо, телевізор або пристрій буде заблоковано й відобразиться повідомлення «Ваш телевізор (або пристрій) не належить до домогосподарства Netflix, пов’язаного із цим обліковим записом».

  1. Натисніть Я подорожую, щоб надіслати запит на тимчасовий код доступу. Переконайтеся, що не використовуєте дитячий профіль.

    Примітка. Якщо ви більше на бачите варіант «Я подорожую», це означає, що ви надіслали максимально дозволену кількість запитів на код доступу для цього телевізора.

  1. Цей варіант не відобразиться, якщо виникла проблема з обліковим записом (наприклад, недійсна адреса електронної пошти). Перш ніж продовжити, виконайте вказівки на екрані для усунення цієї проблеми.

  1. Ми дбаємо про ваш захист, тому відобразиться повідомлення «Переконаймося, що це ваш обліковий запис». Натисніть Надіслати електронного листа. На електронну адресу власника облікового запису буде надіслано посилання на тимчасовий код.

    1. Якщо в обліковому записі не вказано електронну адресу, виберіть Надіслати SMS.

  2. В електронному листі натисніть Отримати код, щоб відкрити вебсторінку із чотиризначним тимчасовим кодом доступу. Він дійсний протягом 15 хвилин.

    • Якщо ви вибрали SMS, клацніть посилання в повідомленні, щоб отримати код.

    • Якщо посилання переспрямовує вас на головну сторінку Netflix замість сторінки із чотиризначним кодом, це означає, що термін його дії минув і потрібно надіслати новий запит із телевізора.

    • Якщо власник облікового запису не отримав електронного листа (або SMS), виберіть Надіслати знову.

  3. Введіть код на екрані телевізора й натисніть Далі, що почати перегляд Netflix.

  1. Натисніть Дивитися тимчасово, щоб надіслати запит на тимчасовий код доступу. Переконайтеся, що не використовуєте дитячий профіль.

    1. Цей варіант не відобразиться, якщо виникла проблема з обліковим записом (наприклад, недійсна адреса електронної пошти). Перш ніж продовжити, виконайте вказівки на екрані для усунення цієї проблеми.

  2. Ми дбаємо про захист вашого облікового запису, тому відобразиться повідомлення «Отримайте код для тимчасового перегляду на цьому пристрої». Натисніть Надіслати електронного листа. На електронну адресу власника облікового запису буде надіслано посилання на тимчасовий код.

    1. Якщо в обліковому записі не вказано електронну адресу, виберіть Надіслати SMS.

  3. В електронному листі натисніть Отримати код, щоб відкрити вебсторінку із чотиризначним тимчасовим кодом доступу. Він дійсний протягом 15 хвилин.

    • Якщо ви вибрали SMS, клацніть посилання в повідомленні, щоб отримати код.

    • Якщо посилання переспрямовує вас на головну сторінку Netflix замість сторінки із чотиризначним кодом, це означає, що термін його дії минув і потрібно надіслати новий запит із пристрою.

    • Якщо власник облікового запису не отримав електронного листа (або SMS), виберіть Надіслати знову.

  4. Введіть код у застосунку Netflix (на мобільному пристрої) або в браузері (на комп’ютері), а потім натисніть Надіслати код.

  5. Виберіть Перейти на Netflix, щоб розпочати перегляд.

Щоб уникнути перерв у перегляді контенту під час подорожі або в дорозі, принаймні раз на місяць відкривайте застосунок Netflix, підключившись до мережі Wi-Fi у вашому домогосподарстві.

Усунення несправностей

Якщо не ввести код протягом 15 хвилин, на екрані відобразиться повідомлення «Термін дії цього коду минув». Вам потрібно буде надіслати запит на новий код із телевізора або пристрою.

Якщо ви неправильно ввели код, на екрані з’явиться повідомлення «Цей код не спрацював».

  • Спробуйте ще раз ввести код правильно.

Після кількох невдалих спроб ви побачите таке повідомлення: «Більше немає спроб. Спробуйте ще раз пізніше», і телевізор або пристрій буде заблоковано на 24 години.

  • Ви можете натиснути Підписатися й створити новий обліковий запис, щоб негайно почати перегляд, Вийти або повторити спробу через 24 години.

Надіслати запит на тимчасовий код доступу можна лише певну кількість разів. Коли ви досягнете максимальної, то побачите таке повідомлення: «Ви вичерпали щоденний ліміт запитів. Повторіть спробу пізніше».

  • Ви можете натиснути Підписатися та створити новий обліковий запис, щоб негайно почати перегляд, Вийти або повторити спробу в інший день.

Якщо у вас є доступ до електронної адреси, пов’язаної з обліковим записом, але ви не отримали тимчасовий код доступу:

  1. Електронний лист надсилається на адресу, указану в обліковому записі. Перевірте папки зі спамом, небажаною поштою чи рекламними пропозиціями.

  2. Якщо електронного листа в них немає, натисніть Надіслати знову, щоб отримати новий код.

Якщо у вас немає доступу до електронної адреси або номера телефону, указаного в обліковому записі:

  1. Попросіть надіслати вам код ту особу, яка має доступ до цієї адреси електронної пошти або номера телефону (якщо в обліковому записі немає адреси електронної пошти).

    1. Не забувайте: повідомляти код можна лише людям, які належать до вашого домогосподарства Netflix.

  2. Якщо ні в кого немає доступу, ви можете змінити адресу електронної пошти або номер телефону.

    Ці зміни вплинуть на всіх користувачів облікового запису.

  3. Якщо ви не хочете виконувати наведені вище дії, ви можете просто оформити новий обліковий запис, натиснувши кнопку Створити обліковий запис.

Якщо ви є власником облікового запису й не впевнені, хто надіслав запит на тимчасовий код доступу, ми радимо вийти на всіх незнайомих пристроях або змінити пароль із міркувань безпеки.

Якщо ви не хочете оновлювати домогосподарство Netflix, ви можете усунути несправності телевізора, який заблоковано.

Вам знадобиться смартфон або планшет із камерою та підключення до домашньої мережі Wi-Fi.

  1. Коли на екрані телевізора з’явиться запит, виберіть Це мій обліковий запис > Оновити домогосподарство Netflix.

    1. Цей варіант не відобразиться, якщо виникла проблема з обліковим записом (наприклад, недійсна адреса електронної пошти). Перш ніж продовжити, виконайте вказівки на екрані для усунення цієї проблеми.

  2. Натисніть Усунути несправності на цьому телевізорі.

  3. Відкрийте камеру на мобільному пристрої та наведіть її на екран телевізора, щоб відсканувати QR-код, а потім натисніть Далі.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Упевніться, що мобільний пристрій підключено до Wi-Fi у вашому домі.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Натисніть Далі.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Якщо не вдається підключити мобільний пристрій до мережі Інтернет у вашому домі, перейдіть до розділу «Усунення несправностей» нижче.

  6. Натисніть Отримати код, щоб згенерувати QR-код на телевізорі.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Відкрийте камеру на мобільному пристрої та наведіть її на екран телевізора, щоб відсканувати QR-код. (Можливо, потрібно буде надати Netflix дозвіл на доступ до камери мобільного пристрою.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Після підтвердження виберіть Почати перегляд, щоб дивитися Netflix.

    • Якщо не вдалося це зробити, переконайтеся, що мобільний пристрій підключено до тієї ж мережі Інтернет, що й телевізор. Потім повторіть спробу.

Додаткові вказівки для усунення несправностей

Переконайтеся, що мобільний пристрій підключено до мережі Інтернет у вашому домі або тієї ж мережі, що й інший телевізор у вашому домогосподарстві Netflix.

  1. Перевірте назву мережі Інтернет або Wi-Fi у налаштуваннях телевізора.

  2. Перейдіть до налаштувань мережі на мобільному пристрої, відкрийте список мереж Wi-Fi і виберіть ту саму, до якої підключено телевізор.

    1. Підключення до мережі Wi-Fi на пристрої з Android

    2. Підключення до мережі Wi-Fi на iPhone чи iPad

Якщо не вдається підключити мобільний пристрій до мережі Інтернет у вашому домі або виконати наведені вище дії, скористайтеся іншим телевізором у домогосподарстві Netflix для завершення процедури підтвердження пристрою.

  1. Натисніть Далі на мобільному пристрої.

  2. Виберіть інший телевізор у домогосподарстві Netflix, пов’язаному з вашим обліковим записом і натисніть Далі.

  3. Увімкніть вибраний телевізор і відкрийте Netflix.

  4. Натисніть Далі на мобільному пристрої.

    Примітка. Для перегляду в кращій роздільній здатності підключіть мобільний пристрій до мережі Wi-Fi у вашому домі.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Якщо на екрані телевізора з’явиться QR-код, натисніть Далі на мобільному пристрої.

    • Якщо ви не бачите QR-коду, див. статтю «Не відображається QR-код» нижче.

  6. Відкрийте камеру на мобільному пристрої та наведіть її на екран телевізора, щоб відсканувати QR-код. (Можливо, потрібно буде надати Netflix дозвіл на доступ до камери мобільного пристрою.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Після підтвердження виберіть Почати перегляд, щоб дивитися Netflix на вибраному телевізорі.

Щоб відсканувати QR-код, надайте мобільному браузеру дозвіл на доступ до камери.

  1. Якщо ви його не надали, виберіть Натисніть тут, щоб спробувати ще раз, а потім клацніть OK або Дозволяти, лише коли додаток використовується.

  2. Якщо за допомогою кнопки Натисніть тут, щоб спробувати ще раз не вдалося надати доступ до камери, дотримуйтеся наведених нижче вказівок, щоб зробити це в налаштуваннях пристрою.

    1. Смартфон або планшет з Android

    2. iPhone або iPad

  3. Відкрийте камеру на мобільному пристрої та наведіть її на екран телевізора, щоб відсканувати QR-код.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Тримайте мобільний пристрій нерухомо безпосередньо перед екраном телевізора.

    2. Спробуйте наблизити камеру до екрана телевізора або віддалити від нього.

    3. Щоб отримати поради зі сканування QR-коду за допомогою камери, виконайте наведені нижче дії для свого пристрою.

Якщо після описаної дії 3, ви не бачите QR-коду, дотримуйтеся наведених нижче вказівок.

  1. Виберіть ваш профіль Netflix на телевізорі.

  2. Перейдіть на головний екран Netflix і натисніть кнопку «Назад» на пульті керування, щоб відкрити меню.

  3. Якщо меню відображається зверху, перейдіть ліворуч до зображення профілю, виберіть Довідка, а потім — Отримати QR-код.

    Якщо меню відображається ліворуч, унизу виберіть Довідка, а потім — Отримати QR-код.

  4. На мобільному пристрої натисніть Сканувати код і відскануйте QR-код, який з’явиться на екрані телевізора.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Якщо ви не можете знайти меню Довідка або не бачите QR-коду, натисніть Спробувати в інший спосіб на мобільному пристрої та дотримуйтеся вказівок.

  5. Після підтвердження виберіть Почати перегляд, щоб дивитися Netflix на своєму телевізорі.

Якщо телевізор Apple TV заблоковано, ви не побачите варіант «Усунути несправності на цьому телевізорі». Ось, що можна зробити.

  1. Перевірте мобільний пристрій, виконавши дії зі статті Використання Netflix поза межами дому.

  2. Або виконайте наведені дії для оновлення домогосподарства Netflix.

На деяких телевізорах або підключених до них пристроях потокового передавання є варіант підтвердження пристрою.

  1. Виберіть Підтвердити пристрій.

    1. Цей варіант не відобразиться, якщо виникла проблема з обліковим записом (наприклад, недійсна адреса електронної пошти). Перш ніж продовжити, виконайте вказівки на екрані для усунення цієї проблеми.

  2. Ми дбаємо про ваш захист, тому відобразиться повідомлення «Переконаймося, що це ваш обліковий запис». Натисніть Надіслати електронного листа .

    1. Якщо в обліковому записі не вказано електронну адресу, виберіть Надіслати SMS.

  3. В електронному листі натисніть Так, підтвердити пристрій, і відкриється спеціальна сторінка.

    1. Якщо ви вибрали SMS, клацніть посилання в повідомленні й дотримуйтеся вказівок.

  4. Після підтвердження виберіть Перейти на Netflix на телевізорі.

Якщо наведені вище дії не допомогли або не відповідають вашій ситуації, можливо, до вашого домогосподарства Netflix підключено інший пристрій, який і спричиняє проблему. Це може трапитися, якщо ви не вийшли з облікового запису в іншому розташуванні, наприклад у готелі або в когось удома. Щоб розв’язати цю проблему:

  1. Перегляньте, на яких пристроях здійснено вхід у ваш обліковий запис, і вийдіть на всіх незнайомих пристроях або натисніть Вийти на всіх пристроях.

  2. Виконайте наведені дії для оновлення домогосподарства Netflix.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами