Як змінити або скинути пароль

1. Перейдіть за посиланням netflix.com/loginhelp.

2. Виберіть Адреса електронної пошти.

3. Введіть свою адресу електронної пошти й натисніть Надіслати мені електронного листа.

4. Знайдіть у пошті електронний лист від Netflix із вказівками для скидання пароля. Лист має надійти протягом кількох хвилин.

5. Клацніть або натисніть посилання в електронному листі, щоб автоматично ввійти в обліковий запис Netflix.

6. Одразу після входу вам буде запропоновано створити новий пароль. Новий пароль не може бути таким же, як попередній.

Термін дії посилання минув

• Термін дії посилання в листі спливає за 24 години. Якщо термін дії минув, надішліть собі іншого листа, перейшовши на сторінку netflix.com/loginhelp.

Не прийшов лист

1. Перевірте папки зі спамом, небажаною поштою чи рекламними пропозиціями, а також усі фільтри електронної пошти, які у вас установлені.

2. Якщо ви перевірили всі папки й не знайшли листа з посиланням для скидання пароля, спробуйте додати адресу info@account.netflix.com до списку ваших контактів. Потім спробуйте знову надіслати на свою адресу електронної пошти листа для скидання пароля.

3. Якщо після цього ви й досі не отримали листа для скидання пароля, можливо, затримка пов’язана з роботою сервісу електронної пошти. Зачекайте 5 годин і ще раз перевірте свою електронну пошту.

Посилання не працює

1. Видаліть усі електронні листи для скидання пароля Netflix у папці «Вхідні».

2. Після того як усі листи буде видалено, перейдіть за посиланням netflix.com/clearcookies. Так ви автоматично вийдете зі свого облікового запису й перейдете на головну сторінку.

3. Перейдіть за посиланням netflix.com/loginhelp.

4. Виберіть Адреса електронної пошти.

5. Введіть свою адресу електронної пошти й натисніть Надіслати мені електронного листа.

6. Відкрийте свою електронну пошту знову й виконайте вказівки для скидання пароля, надіслані в новому електронному листі.

Якщо проблема не зникла, скористайтесь іншим комп’ютером, смартфоном або планшетом для скидання пароля.

Цей пароль недостатньо безпечний або неунікальний

Якщо під час скидання або зміни пароля з’явилося повідомлення «Цей пароль недостатньо безпечний або неунікальний», це означає, що вибраний вами варіант потрапив до списку ненадійних або загальновживаних паролів і ми забороняємо його використання з міркувань безпеки. Виберіть інший пароль.

1. Перейдіть за посиланням netflix.com/loginhelp.

2. Виберіть Текстове повідомлення (SMS).

3. Введіть номер телефону, прив’язаний до вашого облікового запису.

4. Натисніть Надіслати мені текстове повідомлення.

5. Вам буде надіслано текстове повідомлення з кодом підтвердження. Введіть цей код, щоб скинути пароль. Код буде дійсний протягом 20 хвилин.

6. Після того як ви введете код, вам буде запропоновано створити новий пароль. Новий пароль не може бути таким же, як попередній.

До облікового запису не прив’язаний номер телефону
Якщо ви не додали номер телефону у свій обліковий запис, вам доведеться скидати пароль через електронну пошту. Після входу в обліковий запис ви зможете будь-коли додати номер телефону. Для цього перейдіть на сторінку облікового запису й натисніть Додати номер телефону. Якщо номер телефону, вказаний у вашому обліковому записі, більше не дійсний, перейдіть на сторінку облікового запису й натисніть Змінити номер телефону.

Якщо ви оплачуєте підписку на Netflix кредитною або дебетовою карткою, виконайте наведені нижче дії.

1. Знайдіть номер кредитної або дебетової картки.

2. Перейдіть на сторінку netflix.com/loginhelp.

3. Виберіть Я не пам’ятаю адресу електронної пошти чи номер телефону.

   • Якщо цього пункту немає, це означає, що відновлення облікового запису за допомогою платіжних даних недоступно у вашому регіоні. Щоб отримати докладні відомості, зв’яжіться з нами.

4. Введіть ім’я та прізвище власника рахунку й номер кредитної або дебетової картки, зареєстрованої в обліковому записі.

5. Виберіть Знайти обліковий запис.

6. Якщо ми знайдемо ваш обліковий запис на основі цих відомостей, то надішлемо вам електронного листа для скидання пароля на адресу, указану в цьому обліковому записі.

Якщо ви сплачуєте за Netflix через сторонній сервіс і не можете ввійти в обліковий запис, виконайте наведені нижче дії.

Якщо ви сплачуєте за Netflix через сторонній сервіс або вашу підписку включено до пакета послуг, введіть у Довідковому центрі назву цієї сторонньої компанії, щоб знайти потрібну статтю. Після цього перегляньте вказівки в розділі «Я не можу ввійти в обліковий запис Netflix».

Якщо ви не використовуєте кредитну або дебетову картку для оплати сервісу Netflix, зв’яжіться з нами.