Không thể tải xuống chương trình truyền hình hoặc phim

Nếu bạn gặp sự cố khi tải chương trình truyền hình hoặc phim xuống từ ứng dụng Netflix, hãy chọn tùy chọn phù hợp nhất với sự cố của bạn để được trợ giúp.

Thông báo hoặc mã lỗi khi tải xuống

Để tìm một bài viết có các bước sửa lỗi, hãy tìm thông báo lỗi hoặc mã lỗi đó trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Có thể tải xuống một số bộ phim hoặc chương trình nhưng không thể tải xuống các bộ phim hoặc chương trình khác

Nếu bạn có thể tải một số bộ phim và chương trình truyền hình xuống nhưng không tải được những bộ phim và chương trình khác, hoặc nếu bạn không nhìn thấy biểu tượng Tải xuống biểu tượng tải xuống bên cạnh bộ phim hoặc chương trình bạn muốn xem ngoại tuyến, thì bộ phim hoặc chương trình đó không thể tải xuống được.

Tìm hiểu lý do tại sao không thể tải một số bộ phim và chương trình xuống.

Không tìm thấy tùy chọn để tải xuống

Nếu bạn không tìm thấy tùy chọn tải xuống hoặc không nhìn thấy biểu tượng Tải xuống nút tải xuống ở bất kỳ đâu trong Netflix trên thiết bị của mình:

Nếu thiết bị của bạn có thể tải xuống nhưng bạn vẫn gặp sự cố, thì có thể bạn gặp một vấn đề khác.

Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.

Điện thoại hoặc máy tính bảng Android

Cập nhật ứng dụng Netflix

Nếu bạn đang sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở trang Netflix trong Cửa hàng Play, sau đó nhấn vào Cập nhật.

Bạn cũng có thể cập nhật ứng dụng Netflix theo các bước sau:

  1. Mở ứng dụng Cửa hàng Play. Nếu bạn không thấy ứng dụng, có thể bạn cần xử lý sự cố với Cửa hàng Play.

  2. Trong thanh Tìm kiếm, gõ "Netflix."

  3. Trong danh sách, hãy nhấn vào ứng dụng Netflix. Nếu bạn không tìm thấy ứng dụng Netflix, hãy làm theo các bước trong bài viết này.

  4. Nhấn vào Update (Cập nhật). Nếu bạn không thấy tùy chọn này, ứng dụng đã được cập nhật.

Cập nhật phiên bản hệ điều hành Android của bạn

  1. Mở ứng dụng Settings (Cài đặt).

  2. Nhấn vào System (Hệ thống) > System update (Cập nhật hệ thống).

  3. Kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật có sẵn.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Xóa dữ liệu ứng dụng Netflix

Thao tác đặt lại ứng dụng sẽ xóa tất cả video đã tải xuống và được lưu trên thiết bị của bạn cũng như đăng xuất bạn khỏi Netflix.
  1. Truy cập màn hình chính hoặc danh sách ứng dụng của thiết bị.

  2. Nhấn và giữ ứng dụng Netflix, sau đó nhấn App info (Thông tin ứng dụng).

  3. Nhấn vào Bộ nhớ & bộ nhớ đệm > Xóa bộ nhớ > OK.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:
Các bước để xóa dữ liệu của ứng dụng trên thiết bị của bạn có thể khác. Để được trợ giúp, hãy xem sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị hoặc liên hệ với công ty sản xuất.

Kích hoạt bộ nhớ tải xuống

  1. Trên màn hình chính Android, chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn Apps (Ứng dụng) hoặc Apps Manager (Trình quản lý ứng dụng).

  3. Chọn Netflix.

  4. Chọn Permissions (Quyền).

  5. Chuyển Storage (Bộ nhớ) sang chế độ On (Bật).

  6. Dùng thử Netflix lần nữa.

iPhone hoặc iPad

Cập nhật ứng dụng Netflix

  1. Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn vào App Store.

  2. Nhấn vào Search (Tìm kiếm), sau đó nhập "Netflix".

  3. Tìm và nhấn vào Netflix trong danh sách, rồi nhấn vào Update (Cập nhật). Bạn có thể phải nhập mật khẩu cho ID Apple. Nếu bạn quên, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để đặt lại.

  4. Sau khi quy trình cập nhật hoàn tất, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Cập nhật phiên bản iOS

Làm theo các bước hướng dẫn của Apple để cập nhật thiết bị của bạn lên phiên bản mới nhất, sau đó dùng thử Netflix lần nữa.

Cài đặt lại ứng dụng Netflix

Thao tác gỡ cài đặt ứng dụng sẽ xóa tất cả video đã tải xuống và được lưu trên thiết bị của bạn cũng như đăng xuất bạn khỏi Netflix.
  1. Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn và giữ ứng dụng Netflix.

  2. Nhấn vào Remove app (Gỡ bỏ ứng dụng) > Delete app (Xóa ứng dụng) > Delete (Xóa).

  3. Mở App Store tìm kiếm "Netflix."

  4. Nhấn vào Netflix, sau đó nhấn vào biểu tượng đám mây để tải ứng dụng. Bạn có thể phải nhập mật khẩu cho ID Apple. Nếu bạn quên, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để đặt lại.

  5. Sau khi đã cài đặt ứng dụng, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:
Nếu bạn không tìm thấy ứng dụng Netflix sau khi xóa, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để tải lại ứng dụng xuống từ App Store.

Máy tính bảng Fire

Cập nhật ứng dụng Netflix

  1. Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn vào Appstore.

  2. Ở phía trên bên trái, nhấn vào Menu nút menu, sau đó nhấn vào App Updates (Bản cập nhật ứng dụng).

  3. Trong danh sách, hãy tìm ứng dụng Netflix rồi nhấn vào Update (Cập nhật). Nếu ứng dụng Netflix không có trong danh sách thì có nghĩa là ứng dụng đó đã được cập nhật.

  4. Sau khi cập nhật xong, hãy nhấn vào Open (Mở) rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Cập nhật phiên bản hệ điều hành Fire OS của bạn

  1. Mở ứng dụng Settings (Cài đặt).

  2. Nhấn vào Device Options (Tùy chọn thiết bị) > System Updates (Bản cập nhật hệ thống) > Check Now (Kiểm tra ngay).

  3. Nhấn vào Update (Cập nhật) để cài đặt bản cập nhật. Nếu bạn thấy thông báo No updates found (Không tìm thấy bản cập nhật), thiết bị của bạn đã được cập nhật.

  4. Sau khi máy tính bảng của bạn khởi động lại, hãy thử mở Netflix lần nữa.

Máy tính Windows

Lưu ý:
Máy tính Windows 10 hoặc 11 đang sử dụng ứng dụng Netflix từ Cửa hàng Microsoft sẽ hỗ trợ tải xuống.

Hãy làm theo các bước này để xử lý sự cố.

Cập nhật phiên bản Windows của bạn

Truy cập các liên kết bên dưới để biết các bước kiểm tra bản cập nhật cho phiên bản Windows của bạn, sau đó thử dùng Netflix lần nữa.

Máy tính chạy hệ điều hành Windows XP hoặc Vista không thể cập nhật lên phiên bản mà Netflix hỗ trợ. Bạn nên sử dụng máy tính được cài đặt Windows 10 trở lên.

Kiểm tra phiên bản Windows

Máy tính Windows 10 cần cài đặt Windows phiên bản 1607 trở lên.

Cách kiểm tra phiên bản của bạn:

  1. Nhấn Phím Windows trên bàn phím.

  2. Nhập "About your PC," sau đó nhấp vào About your PC (Thông tin về máy tính cá nhân của bạn).

  3. Trong mục Windows specifications (thông số Windows), kiểm tra số Version (Phiên bản).

Nếu số hiệu phiên bản thấp hơn 1607 và không có bản cập nhật Windows nào, bạn cần liên hệ với nhà sản xuất máy tính của mình hoặc bộ phận hỗ trợ của Microsoft để được trợ giúp cập nhật máy tính của bạn lên phiên bản được hỗ trợ.

Bài viết liên quan