如果您在使用 Android 手机或平板电脑时看到错误代码 0013,这通常表示设备上存储的信息需要刷新。 请按照以下问题排查步骤解决问题。
如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题,请跳过这些步骤。
如果其他电影或电视节目可以正常播放,请报告该问题。
使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。
在列表中,找到有问题的电影或电视节目,然后点击“报告问题”。
按照说明操作,然后点击“报告问题”。
内容团队会尽快解决问题。 在此期间,您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情,请访问“如何报告作品问题”。
关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭,而非锁定。
重新开启设备。
重新尝试运行 Netflix。
转至设备主屏幕或 App 列表。
按住 Netflix App 图标,然后点按“App 信息”。
点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。
重新尝试运行 Netflix。
如果您使用的是 Android 手机或平板电脑,请在 Play Store 中打开 Netflix 页面,点按“卸载”,然后点按“安装”。
这些步骤也会重新安装 App:
打开 Play 商店 App,然后搜索“Netflix”。
在列表中,找到并点按“Netflix App”。
点按“卸载”。
点按“安装”,等待安装完成。
点按“打开”,然后重新尝试运行 Netflix。
如需解决此问题,您需要联系您的设备制造公司。
当您与他们取得联系时,请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix,查看问题是否已解决。
将设备的固件或软件更新至最新版本。
将设备恢复到原始设置,就像您刚拿到它时一样。
如果制造公司无法解决问题,或这些步骤不起作用,则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。