手机或平板电脑上的下载内容丢失
如果您找不到移动设备上的部分或全部已下载电影或电视节目，请按照这些步骤解决问题。
Android 手机或平板电脑
检查个人资料的观看限制
如果电影或电视节目的年龄分级高于个人资料所允许的年龄分级，则该电影或电视节目不会出现在您的下载内容中。 转至 Netflix 帐户页面，查看或更改个人资料的年龄分级设置。
如需检查个人资料的观看限制：
打开 Netflix App。
点按右下角的“我的 Netflix”
。点按“菜单”
，然后点按“管理个人资料”
。点按个人资料中的“编辑”图标
。点按“观看限制”
，然后点按“年龄分级”，以便查看个人资料的观看限制。
如需了解详情，请访问“如何设置个人资料年龄分级或屏蔽内容”。
如果您的个人资料没有任何观看限制，但您的下载内容仍然丢失，请进行以下步骤。
打开下载存储
使用旧版 Android 系统的设备可能需要更改存储权限。
转至“设置”App。
点按“App”或“App 管理器”。
在 App 列表中，找到并点按“Netflix”。
点按“权限”。
将“存储”切换至“开”。
重新尝试运行 Netflix。
检查 SD 卡问题
如果您使用 SD 卡，但找不到已下载内容，您可能需要解决在 SD 卡上存储下载内容的问题。
关闭任何“清理工具”App
某些 App 会自动清除设备上已安装的 App 的数据，从而“清理”您的设备或释放存储空间。 如果这些 App 意外清除了 Netflix App 数据，您的设备或 SD 卡上保存的所有下载内容都将被删除，并可能导致其他问题。
请尝试关闭这些 App，然后重新下载电影或电视节目。
iPhone 或 iPad
检查个人资料的观看限制
如果电影或电视节目的年龄分级高于个人资料所允许的年龄分级，则该电影或电视节目不会出现在您的下载内容中。 转至 Netflix 帐户页面，查看或更改个人资料的年龄分级设置。
如需检查个人资料的观看限制：
打开 Netflix App。
点按右下角的“我的 Netflix”
。点按“菜单”
，然后点按“管理个人资料”。点按个人资料中的“编辑”图标
。点按“观看限制”
，然后点按“年龄分级”，查看个人资料的观看限制。
如需了解详情，请访问“如何设置个人资料年龄分级或屏蔽内容”。
如果您的个人资料没有任何观看限制，但您的下载内容仍然丢失，请联系我们，以便获取更多帮助。