排查网络连接问题

导致流媒体播放问题的最常见原因之一是互联网连接较差或时断时续。频繁重新缓冲或加载、启动 Netflix App 时出现问题、显示“无法连接到互联网”的错误消息或者无法在设备上播放电影或电视节目,这些问题通常表示您的互联网连接较差或中断。此类流媒体播放问题有时会伴随错误代码,错误代码具有对应的问题排查步骤。如果您遇到错误代码,请在帮助中心进行搜索。如果您没有看到错误代码,请按照以下适合您设备的问题排查步骤操作。

注意:
如果您完成以下步骤后,仍无法连接到 Netflix 服务,强烈建议您与互联网服务提供商联系。他们能够帮助您确定路由器设置是否正确,以便与家庭网络上的其他设备进行通信。

Blu-ray 播放器

如果您的网络符合最低流媒体播放要求,则完成以下步骤将能解决大多数连接问题。

重新启动家庭网络

对于此步骤,请确保将 Blu-ray 播放器和所有家庭网络设备的电源线全部拔下 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启 Blu-ray 播放器,并重新尝试运行 Netflix。

将 Blu-ray 播放器直接连接到调制解调器

如果您通过连接至调制解调器的无线路由器进行连接,且在重启网络后依然无法连接,请尝试绕过路由器。 这样做可以将路由器或无线连接问题排除在可能的原因之外,从而帮助确定问题的起因。

  1. 关闭 Blu-ray 播放器。

  2. 用以太网电缆将 Blu-ray 播放器直接连接到调制解调器。

  3. 将调制解调器的电源线拔下至少 30 秒,然后插回电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 开启 Blu-ray 播放器,并重新尝试运行 Netflix。

如果此步骤让您能重新进行流媒体播放

  • 如果您绕开了路由器并直接通过调制解调器成功连接至 Netflix,则可能是路由器出现了故障。

  • 现在,绕过路由器可让您进行流媒体播放,但如果此配置不是完美的解决方案,您可以与设置您家庭网络的人员联系,请其帮助重置或重新配置路由器设置。

如果仍然无法进行流媒体播放

  • 如果直接连接到调制解调器,但仍然无法流媒体播放 Netflix 内容,请与设备提供商联系,以确保调制解调器和互联网服务正常工作。

如果您无法完成此步骤

  • 强烈建议您尝试将 Blu-ray 播放器直接连接到调制解调器(如果可以的话),这样做可确保不会因无线路由器网络连接问题造成无法进行流媒体播放。 但是,如果无法将设备直接连接到调制解调器,请继续执行以下问题排查步骤。

还原 ISP 的默认设置

如果您已将流媒体设备更改为使用自定义连接设置,建议您还原互联网服务提供商的默认设置。如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 联网,请禁用 VPN 并直接连接家庭互联网。如果您已将流媒体设备更改为使用自定义 DNS 设置,请尝试重置设备,以自动获取 DNS。如果您不确定如何完成任一步骤,请与流媒体设备制造商联系,获取更多帮助。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作以增强无线连接:

  • 将路由器移到新位置,以改善信号强度。通常将路由器放在中心位置会增强家中各个位置的信号。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。在您尝试通过 Wi-Fi 连接时,这些设备的无线干扰可能会导致问题。

  • 将路由器放在高处。将路由器放在书架或桌子顶部比藏在家具后面更能提供优质的信号。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。他们会确定您是否正确设置了路由器,以与家庭网络上的其他设备进行通信,从而帮助您解决网络连接问题。

电脑

如果您的网络符合最低流媒体播放要求,完成以下步骤将能解决大多数连接问题。

重新启动家庭网络

对于此步骤,请确保电脑和所有家庭网络设备的电源线全部拔下 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭电脑。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到指示灯恢复为正常状态。如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到指示灯恢复为正常状态为止。

  4. 重新打开电脑,并重新尝试运行 Netflix。

将电脑直接连接到调制解调器

如果您通过连接至调制解调器的无线路由器进行连接,且在重启网络后依然无法连接,请尝试绕过路由器。 这样做可以将路由器或无线连接问题排除在可能的原因之外,从而帮助确定问题的起因。

  1. 关闭电脑。

  2. 使用以太网电缆将电脑直接连接到调制解调器。

  3. 将调制解调器的电源线拔下至少 30 秒,然后插回电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 开启电脑,并重新尝试运行 Netflix。

如果此步骤让您能重新进行流媒体播放

  • 如果您绕开了路由器,并直接通过调制解调器成功连接至 Netflix,这表示可能是路由器出现了故障。 请联系为您设置家庭网络的人员,获取有关如何重置或重新配置路由器设置的帮助。

如果仍然无法进行流媒体播放

  • 如果直接连接到调制解调器,但仍然无法流媒体播放 Netflix 内容,请与设备提供商联系,以确保调制解调器和互联网服务正常工作。

如果您无法完成此步骤

  • 强烈建议您尝试将电脑直接连接到调制解调器(如果可以的话),这样做可确保不会因无线路由器网络连接问题造成无法进行流媒体播放。 但是,如果无法将设备直接连接到调制解调器,请继续执行以下问题排查步骤。

还原 ISP 的默认设置

如果您已将流媒体设备更改为使用自定义连接设置,建议您还原互联网服务提供商的默认设置。如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 联网,请禁用 VPN 并直接连接家庭互联网。如果您已将流媒体设备更改为使用自定义 DNS 设置,请尝试重置设备,以自动获取 DNS。如果您不确定如何完成任一步骤,请与流媒体设备制造商联系,获取更多帮助。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作以增强无线连接:

  • 将路由器移到新位置,以改善信号强度。通常将路由器放在中心位置会增强家中各个位置的信号。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。在您尝试通过 Wi-Fi 连接时,这些设备的无线干扰可能会导致问题。

  • 将路由器放在高处。将路由器放在书架或桌子顶部比藏在家具后面更能提供优质的信号。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。他们会确定您是否正确设置了路由器,以与家庭网络上的其他设备进行通信,从而帮助您解决网络连接问题。

游戏机

如果您的网络符合最低流媒体播放要求,完成以下步骤将能解决大多数连接问题。

重新启动家庭网络

对于此步骤,请确保视频游戏机和所有家庭网络设备的电源线全部拔下 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。

将游戏机直接连接到调制解调器

如果您通过连接至调制解调器的无线路由器进行连接,且在重启网络后依然无法连接,请尝试绕过路由器。这样做可以将路由器或无线连接问题排除在可能的原因之外,从而帮助确定问题的起因。请注意,Wii 和 Wii U 均需要 Wii LAN 适配器才能完成此步骤。

  1. 关闭游戏机。

  2. 使用以太网电缆将游戏机直接连接到调制解调器。
    将游戏机直接连接到调制解调器。

  3. 将调制解调器的电源线拔下至少 30 秒,然后插回电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
    拔下调制解调器的电源线。

  4. 开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。
    开启游戏机,然后重试。

如果此步骤让您能重新进行流媒体播放:

  • 如果您绕开了路由器,并直接通过调制解调器成功连接至 Netflix,这表示可能是路由器出现了故障。

  • 现在,绕过路由器后可以进行流媒体播放。但是,如果此配置不是完美的解决方案,您可以与为您设置家庭网络的人员联系,请其帮助重置或重新配置路由器设置。

如果仍然无法进行流媒体播放:

  • 如果直接连接到调制解调器,但仍然无法流媒体播放 Netflix 内容,请与设备提供商联系,以确保调制解调器和互联网服务正常工作。

如果您无法完成此步骤:

  • 强烈建议您尝试将游戏机直接连接到调制解调器(如果可以的话),这样做可确保不会因无线路由器网络连接问题造成无法进行流媒体播放。但是,如果无法将设备直接连接到调制解调器,请继续执行以下问题排查步骤。

还原 ISP 的默认设置

如果您已将流媒体设备更改为使用自定义连接设置,建议您还原互联网服务提供商的默认设置。如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 联网,请禁用 VPN 并直接连接家庭互联网。如果您已将流媒体设备更改为使用自定义 DNS 设置,请尝试重置设备,以自动获取 DNS。如果您不确定如何完成任一步骤,请与流媒体设备制造商联系,获取更多帮助。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作以增强无线连接:

  • 将路由器移到新位置,以改善信号强度。通常将路由器放在中心位置会增强家中各个位置的信号。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。在您尝试通过 Wi-Fi 连接时,这些设备的无线干扰可能会导致问题。

  • 将路由器放在高处。将路由器放在书架或桌子顶部比藏在家具后面更能提供优质的信号。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。他们会确定您是否正确设置了路由器,以与家庭网络上的其他设备进行通信,从而帮助您解决网络连接问题。

手机或平板电脑

如果您的网络符合最低流媒体播放要求,完成以下步骤将能解决大多数连接问题。

重新启动家庭网络

对于此步骤,请确保将设备和所有家庭网络设备全部断电并拔下电源线 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭移动设备。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启设备,并重新尝试运行 Netflix。

尝试使用其他互联网连接

如果可能,请将您的移动设备连接至其他互联网接入点,以排除任何可能的家庭网络配置问题。 一些示例:

  • 尝试连接至设备所在范围内的其他 Wi-Fi 网络。

  • 将设备带至邻居或朋友家中,然后尝试进行流媒体播放。

  • 如果设备可以访问移动数据网络,请尝试通过移动数据网络连接 Netflix。 我们通常不建议将通过数据网络进行流媒体播放作为解决方案,但是,若要了解家庭网络配置问题是否导致您无法可靠地进行流媒体播放,则这是一种很好的做法。

如果您能够使用其他互联网连接进行流媒体播放,建议您与设置您家庭网络的人员联系,以解决与该网络的配置方式相关的任何潜在问题。

还原 ISP 的默认设置

如果您已将流媒体设备更改为使用自定义连接设置,建议您还原互联网服务提供商的默认设置。如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 联网,请禁用 VPN 并直接连接家庭互联网。如果您已将流媒体设备更改为使用自定义 DNS 设置,请尝试重置设备,以自动获取 DNS。如果您不确定如何完成任一步骤,请与流媒体设备制造商联系,获取更多帮助。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作以增强无线连接:

  • 将路由器移到新位置,以改善信号强度。通常将路由器放在中心位置会增强家中各个位置的信号。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。在您尝试通过 Wi-Fi 连接时,这些设备的无线干扰可能会导致问题。

  • 将路由器放在高处。将路由器放在书架或桌子顶部比藏在家具后面更能提供优质的信号。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。他们会确定您是否正确设置了路由器,以与家庭网络上的其他设备进行通信,从而帮助您解决网络连接问题。

机顶盒

如果您的网络符合最低流媒体播放要求,完成以下步骤将能解决大多数连接问题。

重新启动设备

  1. 将机顶盒的电源线拔下至少 2 分钟。

  2. 重新插回机顶盒的电源线。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。他们会确定您是否正确设置了路由器,以与家庭网络上的其他设备进行通信,从而帮助您解决网络连接问题。

智能电视

如果您的网络符合最低流媒体播放要求,完成以下步骤将能解决大多数连接问题。

重新启动家庭网络

对于此步骤,请确保将智能电视和所有家庭网络设备的电源线全部拔下 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭智能电视或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启智能电视,并重新尝试运行 Netflix。

将智能电视直接连接到调制解调器

如果您通过连接至调制解调器的无线路由器进行连接,且在重启网络后依然无法连接,请尝试绕过路由器。这样做可以将路由器或无线连接问题排除在可能的原因之外,从而帮助确定问题的起因。

  1. 关闭智能电视或拔下其电源线。

  2. 用以太网电缆将智能电视直接连接到调制解调器。

  3. 将调制解调器的电源线拔下至少 30 秒,然后插回电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 开启智能电视,并重新尝试运行 Netflix。

如果此步骤让您能重新进行流媒体播放

  • 如果您绕开了路由器并直接通过调制解调器成功连接至 Netflix,则可能是路由器出现了故障。

  • 现在,绕过路由器可让您进行流媒体播放,但如果此配置不是完美的解决方案,您可以与设置您家庭网络的人员联系,请其帮助重置或重新配置路由器设置。

如果仍然无法进行流媒体播放

  • 如果直接连接到调制解调器,但仍然无法流媒体播放 Netflix 内容,请与设备提供商联系,以确保调制解调器和互联网服务正常工作。

如果您无法完成此步骤

  • 强烈建议您尝试将智能电视直接连接到调制解调器(如果可以的话),这样做可确保不会因无线路由器网络连接问题造成无法进行流媒体播放。但是,如果无法将设备直接连接到调制解调器,请继续执行以下问题排查步骤。

还原 ISP 的默认设置

如果您已将流媒体设备更改为使用自定义连接设置,建议您还原互联网服务提供商的默认设置。如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 联网,请禁用 VPN 并直接连接家庭互联网。如果您已将流媒体设备更改为使用自定义 DNS 设置,请尝试重置设备,以自动获取 DNS。如果您不确定如何完成任一步骤,请与流媒体设备制造商联系,获取更多帮助。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作以增强无线连接:

  • 将路由器移到新位置,以改善信号强度。通常将路由器放在中心位置会增强家中各个位置的信号。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。在您尝试通过 Wi-Fi 连接时,这些设备的无线干扰可能会导致问题。

  • 将路由器放在高处。将路由器放在书架或桌子顶部比藏在家具后面更能提供优质的信号。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。他们会确定您是否正确设置了路由器,以与家庭网络上的其他设备进行通信,从而帮助您解决网络连接问题。

流媒体播放器

如果您的网络符合最低流媒体播放要求,完成以下步骤将能解决大多数连接问题。

重新启动家庭网络

对于此步骤,请确保将流媒体播放器和所有家庭网络设备的电源线全部拔下 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭流媒体播放器或拔下其电源线。
    关闭流媒体播放器,并等待 10 秒,然后重新开机。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启流媒体播放器,并重新尝试运行 Netflix。

将流媒体播放器直接连接到调制解调器

如果您通过连接至调制解调器的无线路由器进行连接,且在重启网络后依然无法连接,请尝试绕过路由器。这样做可以将路由器或无线连接问题排除在可能的原因之外,从而帮助确定问题的起因。

  1. 关闭流媒体播放器。
    关闭流媒体播放器,并等待 10 秒,然后重新开机。

  2. 使用以太网电缆将流媒体播放器直接连接到调制解调器。

  3. 将调制解调器的电源线拔下至少 30 秒,然后插回电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 开启流媒体播放器,并重新尝试运行 Netflix。

如果此步骤让您能重新进行流媒体播放:

  • 如果您绕开了路由器并直接通过调制解调器成功连接至 Netflix,则可能是路由器出现了故障。

  • 现在,绕过路由器可让您进行流媒体播放,但如果此配置不是完美的解决方案,您可以与设置您家庭网络的人员联系,请其帮助重置或重新配置路由器设置。

如果仍然无法进行流媒体播放:

  • 如果直接连接到调制解调器,但仍然无法流媒体播放 Netflix 内容,请与设备提供商联系,以确保调制解调器和互联网服务正常工作。

如果您无法完成此步骤:

  • 强烈建议您尝试将流媒体播放器直接连接到调制解调器(如果可以的话),这样做可确保不会因无线路由器网络连接问题造成无法进行流媒体播放。但是,如果无法将设备直接连接到调制解调器,请继续执行以下问题排查步骤。

还原 ISP 的默认设置

如果您已将流媒体设备更改为使用自定义连接设置,建议您还原互联网服务提供商的默认设置。如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 联网,请禁用 VPN 并直接连接家庭互联网。如果您已将流媒体设备更改为使用自定义 DNS 设置,请尝试重置设备,以自动获取 DNS。如果您不确定如何完成任一步骤,请与流媒体设备制造商联系,获取更多帮助。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作以增强无线连接:

  • 将路由器移到新位置,以改善信号强度。通常将路由器放在中心位置会增强家中各个位置的信号。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。在您尝试通过 Wi-Fi 连接时,这些设备的无线干扰可能会导致问题。

  • 将路由器放在高处。将路由器放在书架或桌子顶部比藏在家具后面更能提供优质的信号。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。他们会确定您是否正确设置了路由器,以与家庭网络上的其他设备进行通信,从而帮助您解决网络连接问题。