影片失真、閃爍、跳格或斷斷續續

如果您觀賞 Netflix 時發現影片失真、閃爍、跳格或斷斷續續,通常表示您的裝置或將串流裝置連接到電視的傳輸線發生問題。

請注意:
如果影片出現畫質不佳、模糊不清或像素化等問題,請依照步驟為您的裝置取得最佳畫質

若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。

電視或連接電視的裝置

如果您使用以下裝置觀賞 Netflix:電視;與電視連接的裝置,例如串流電視棒、媒體播放器、機上盒、Apple TV、Xbox 遊戲機或 PlayStation 遊戲機,請依照以下步驟操作。

確認其他節目或電影是否能播放

如果其他節目或電影也發生同樣的問題,請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放,請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中,找到發生問題的節目或電影,並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作,然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時,您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊,請參考如何回報影片問題

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機,然後重試 Netflix。

登出 Netflix

  1. 前往 Netflix 主畫面,接著開啟左側選單。

  2. 到選單底部右側選取 [說明與支援]。

  3. 選取 [登出]。

  4. 重新登入,然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面:

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入,然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]:

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後,選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

疑難排解硬體連線問題

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題:

  1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

  2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

  3. 略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

  4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

  5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

  6. 如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

    • 如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

聯絡裝置製造商

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前,請確定您有您的無線網路名稱和密碼,以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題,您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時,請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix,看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定(與當初剛拿到裝置的設定相同)。

若這些步驟無法修正問題,您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

Android 手機或平板電腦

確認其他節目或電影是否能播放

如果其他節目或電影也發生同樣的問題,請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放,請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中,找到發生問題的節目或電影,並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作,然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時,您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊,請參考如何回報影片問題

先關閉裝置,再重新開啟

  1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機,而非鎖定。

  2. 重新開機。

  3. 重試 Netflix。

更新 Netflix App

如果您使用的是 Android 手機或平板電腦,請在 Play 商店中開啟 Netflix 頁面,然後點一下 [更新]。

您也可以透過下列步驟更新 Netflix App:

  1. 開啟 Play 商店 App。 如果您沒有該 App,可能必須解決 Play 商店的問題

  2. 在 [搜尋] 列中,輸入「Netflix」。

  3. 在清單中點一下 Netflix App。 若找不到 Netflix App,請依照本文步驟操作

  4. 點一下 [更新]。 如果沒有看到此選項,即表示您的 App 已經是最新版本。

更新您的 Android OS 版本

  1. 開啟設定 App。

  2. 點一下 [系統] > [系統更新]。

  3. 檢查並安裝可用更新。

  4. 重試 Netflix。

聯絡裝置製造商

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前,請確定您有您的無線網路名稱和密碼,以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題,您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時,請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix,看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定(與當初剛拿到裝置的設定相同)。

若這些步驟無法修正問題,您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

iPhone 或 iPad

確認其他節目或電影是否能播放

如果其他節目或電影也發生同樣的問題,請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放,請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中,找到發生問題的節目或電影,並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作,然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時,您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊,請參考如何回報影片問題

重新啟動 iPhone 或 iPad

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後,請重試 Netflix。

更新 Netflix App

  1. 前往主畫面,點一下 [App Store]。

  2. 點一下 [搜尋],接著輸入「Netflix」。

  3. 在清單中找到並點一下 [Netflix] ,再點一下 [更新]。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼,請依照 Apple 的步驟進行重設

  4. 完成更新後,請重試 Netflix。

更新您的 iOS 版本

請依照 Apple 提供的步驟將裝置更新為最新版本,然後重試 Netflix。

若您使用視訊傳輸線轉接器連接電視

Lightning 接頭搭配視訊轉接器

請確定您的視訊轉接器受支援

  1. 請移除所有連接至轉接器的傳輸線,然後將轉接器連接至您的 iPhone 或 iPad。

  2. 前往 [設定] > [一般] > [關於本機] > [Apple HDMI 轉接器]。

  3. 查看 [型號]。

    • 若您看到 A1438A1621,代表您的轉接器支援使用。 改用其他傳輸線或電視上的不同 HDMI 連接埠來連接。 若無法正常使用,請依照 Apple 提供的步驟解決其他視訊連接問題

    • 若未看到 A1438A1621,表示 Netflix 不支援您的視訊轉接器,因而出現此問題。 查看 Netflix 支援的 Lightning 轉接器

Thunderbolt 或 USB-C 視訊傳輸線或轉接器

針對有 USB-C 連接埠的 iPhone 和 iPad 裝置問題,以下選項可能會有幫助:

  • 確定您的電視或顯示器已設定為正確的視訊輸入來源。

  • 確定您的視訊傳輸線或轉接器支援 HDCP 2.2。

  • 嘗試將視訊傳輸線或轉接器兩端對調。

  • 如果可行,試著改用電視或顯示器的其他視訊連接埠來連接。

聯絡裝置製造商

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前,請確定您有您的無線網路名稱和密碼,以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題,您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時,請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix,看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定(與當初剛拿到裝置的設定相同)。

若這些步驟無法修正問題,您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

電腦

確認其他節目或電影是否能播放

如果其他節目或電影也發生同樣的問題,請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放,請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中,找到發生問題的節目或電影,並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作,然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時,您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊,請參考如何回報影片問題

關閉瀏覽器分頁、應用程式或程式

如果您關閉可能佔用電腦記憶體和處理資源的瀏覽器分頁、應用程式和程式,Netflix 串流效能可能會改善。

將您的電腦關機

  1. 透過選單將您的電腦關機:

    • Mac:在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。

    • Windows:在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。

    • Chromebook:在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。

  2. 將電腦保持關閉狀態,並等候至少 10 秒。

  3. 重新開啟,然後再試一次 Netflix。

使用支援的視訊纜線

請確定您使用支援的視訊纜線類型:

請注意:
如果您是使用視訊纜線轉接器,則連接的兩端都必須是受支援的類型。
  • HDMI 或 HDMI Mini

  • USB-C(或稱 Type C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort 或 DisplayPort Mini

如果您是使用支援的視訊連接,或是並未使用外部顯示器,但仍遇到問題,請繼續依照下列步驟操作。

如果您嘗試了上述步驟,但仍然出現問題,請依照下方適用您電腦的步驟操作。

Windows 電腦

調整螢幕或顯示器設定

  1. 在桌面上按一下滑鼠右鍵。

  2. 選取 [顯示設定]。

  3. 選取 [進階顯示設定]。

  4. 選取 [顯示卡內容]。

  5. 選取 [監視器] 分頁。

  6. 選取 [螢幕重新整理頻率]。

  7. 選取 120 赫茲或更低的重新整理頻率。

  8. 選取 [套用]。

  9. 重試 Netflix。

更新您的 Windows 版本

請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本,然後重試 Netflix。

使用 Windows XP 或 Vista 的電腦無法透過更新來使用 Netflix。 我們建議您使用安裝 Windows 10 以上版本的電腦。

疑難排解顯示器設定

  1. 將顯示器直接連接至電腦,以繞過 HDMI 轉換器。

  2. 若使用 HDMI 纜線,可以嘗試將兩端對調,或改用新的 HDMI 纜線。

  3. 若同時使用多個顯示器,請拔除這些顯示器插入電腦的插頭,然後再重新插回去(一次插一個),每插上一個,即嘗試啟動 Netflix。

    • 如果僅有一台顯示器出現此錯誤訊息,可能是複製保護的問題。 我們建議您聯絡顯示器製造商尋求進一步協助,或在串流時將裝置中斷連線。

Mac 電腦

更新您的 Mac 電腦

請依照 Apple 提供的步驟為 macOS 安裝更新和升級,然後重試 Netflix。

Chromebook

更新您的電腦
  1. 透過無線網路或乙太網路將電腦連接至網路。 透過行動網路連接時,無法安裝更新。

  2. 按一下狀態區(右下角顯示您帳戶圖片之處)。

  3. 選取 [設定]。

  4. 選取頁面左側選單上的 [關於 Chrome 作業系統]。

  5. 選取 [檢查並套用更新]。

  6. 您的電腦將安裝必要的更新。 更新安裝完成後,選取 [重新啟動以更新]。

  7. 重新啟動電腦後,請重試 Netflix。

如果您遇到其他影片問題,請前往 Netflix 影片出現問題,尋求進一步協助。

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