如何解决常见问题

如果游戏停止运行、无响应或突然关闭：

• 关闭游戏和设备上运行的任何其他 App，然后重试。

• 重新启动设备，然后重试。

• 检查可用的游戏更新并安装，然后重试。

如果游戏运行不佳、延迟、画面跳跃或卡顿：

• 关闭游戏和设备上运行的任何其他 App，然后重试。

• 检查可用的游戏更新并安装，然后重试。

如果听不到任何声音或音量太小：

• 检查设备音量或声音设置。 如果设备有“静音”、“无声”或“请勿打扰”模式，请确保该模式已关闭。

• 如果游戏内有单独的声音设置，请检查是否已打开并调高音量。

• 如果设备通过蓝牙连接到扬声器或耳机，请关闭蓝牙然后重新打开。

如果声音不流畅或断断续续：

• 关闭游戏和设备上运行的任何其他 App，然后重试。

• 检查可用的游戏更新并安装，然后重试。

如果您收到以下错误之一，请参阅以下相关文章，获取解决问题的步骤。

• Netflix 错误 NGP-9

• Netflix 错误 NGP-57

• Netflix 错误 NGP-88

• Netflix 错误 NGP-92

• Netflix 错误 NGP-6002

• Netflix 错误 7006

如果您收到不同的错误消息或代码，请通过文章底部的“联系我们”链接与我们联系。

如果游戏进度丢失、游戏存档重置或者游戏内物品或货币丢失：

• 如果您已卸载游戏或重置游戏数据，则游戏数据已被删除且无法恢复。

• 如果您没有卸载游戏或重置游戏数据，并且仍然遇到此问题，请通过文章底部的“联系我们”链接与我们联系。