節目和電影旁沒有顯示超高畫質 (Ultra HD) 4K 標誌

如果您在 Netflix 中沒有看到任何節目或電影有超高畫質 4K 標誌,請先確認您的配備符合播放超高畫質影片需求,再依照以下適用於您裝置的步驟執行。

Amazon Fire TV/Stick

若要以超高畫質觀賞影片,您可能需要更改裝置的影片解析度設定。 請依照以下步驟來更改設定:

  1. 在 Amazon 主畫面中,前往 [設定] > [顯示和音效] > [顯示]。

  2. 開啟 [影片解析度]。

  3. 選取 [自動(高達 4K 超高畫質)]。

    注意:
    如果您看到 [自動] 選項,但沒有看到 [自動(高達 4K 超高畫質)],請檢查您的 Amazon Fire TV 裝置是否符合播放超高畫質影片需求
  4. 重試 Netflix。

Windows 電腦

更新 Windows

  1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵

  2. 選取 [設定]

  3. 選取 [更新與安全性]。

  4. Windows 將檢查是否有更新。若未檢查,請選取 [檢查更新]。

  5. 安裝更新後,請重新啟動電腦並再試一次 Netflix。

請確定視訊驅動程式為最新版

您也許需要更新視訊驅動程式,或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。

Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作,請聯絡電腦製造商尋求協助。

  • 如果您的電腦採用顯示卡或 GPU,請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體,以更新視訊驅動程式。

    請注意:
    AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。
  • 如果更新無效或是沒有可用的更新,請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。

  • 如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式,請嘗試使用其他裝置或瀏覽器,例如:Google ChromeMozilla FirefoxOpera

安裝 Microsoft 視訊延伸模組

許多 Windows 10 和 Windows 11 裝置都可以免費安裝 HEVC 視訊延伸模組,但部分電腦需要另外向 Microsoft 購買。 如果您需要安裝視訊延伸模組的相關協助,請聯絡裝置製造商。

接下來要怎麼做

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們

所有其他裝置

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