節目和電影旁沒有顯示超高畫質 (Ultra HD) 4K 標誌

如果您在 Netflix 中沒有看到任何節目或電影有超高畫質 4K 標誌,請依照以下適用於您裝置的步驟執行。

注意:
依照以下步驟執行之前,請先確保您符合超高畫質要求

Amazon Fire TV/Stick

若要以超高畫質觀賞影片,您可能需要更改裝置的影片解析度設定。 請依照以下步驟來更改設定:

  1. 在 Amazon 主畫面中,前往 [設定] > [顯示和音效] > [顯示]。

  2. 開啟 [影片解析度]。

  3. 選取 [自動(高達 4K 超高畫質)]。

    注意:
    如果您看到 [自動] 選項,但沒有看到 [自動(高達 4K 超高畫質)],請檢查您的 Amazon Fire TV 裝置是否符合我們播放超高畫質影片的要求
  4. 重試 Netflix。

Windows 10 電腦

更新 Windows

  1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵

  2. 選取 [設定]

  3. 選取 [更新與安全性]。

  4. Windows 將檢查是否有更新。若未檢查,請選取 [檢查更新]。

  5. 安裝更新後,請重新啟動電腦並再試一次 Netflix。

請確定視訊驅動程式為最新版

您也許需要更新視訊驅動程式,或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。

Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作,請聯絡電腦製造商尋求協助。

  • 如果您的電腦採用顯示卡或 GPU,請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體,以更新視訊驅動程式。

    請注意:
    AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。
  • 如果更新無效或是沒有可用的更新,請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。

  • 如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式,請嘗試使用其他裝置或瀏覽器,例如:Google ChromeMozilla FirefoxOpera

安裝 HEVC 視訊擴充功能

您可能必須安裝 Microsoft 的視訊擴充功能才能以超高畫質 (Ultra HD) 4K 播放視訊。

注意:
電腦通常已內建此視訊擴充功能,但您的電腦可能沒有。下載須付費,所以請務必先嘗試之前的步驟。
  1. 前往 Microsoft 的 HEVC 視訊擴充功能頁面

  2. 按一下 [購買]。

  3. 收到要求時,登入您的 Microsoft 帳戶。

  4. 選取您想使用的付款方式,或新增付款方式。

  5. 按一下 [購買]。

  6. 在出現的清單中,勾選您電腦名稱旁的方塊。

  7. 按一下 [立即安裝]。

  8. 收到要求時,按一下 [開啟 Microsoft Store]。

    • 系統可能會要求您輸入登入電腦所使用的 PIN 碼或密碼。

  9. 按一下 [安裝]。

  10. 安裝完成後,關閉 Microsoft Store,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

所有其他裝置

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