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Netflix 顯示「您的電視/裝置尚未設為同戶裝置」

您的電視尚未設為此帳戶的 Netflix 同戶裝置

您的裝置尚未設為此帳戶的同戶裝置

這部裝置不是您的 Netflix 同戶裝置

若見到以上訊息，即代表 Netflix 無法將您的電視或裝置連結到 Netflix 同戶裝置。

需請您驗證裝置才能開始收看 Netflix 影片。請依照螢幕上提供的步驟解決問題。

若在未連接 Netflix 同戶裝置的裝置上登入，請建立新帳戶或更新 Netflix 同戶裝置。

若您並非帳戶擁有者或額外成員，或使用未連接 Netflix 同戶裝置的裝置，請選取 [建立帳戶] 註冊自己的 Netflix 帳戶。

電視或電視串流裝置

若電視或電視串流裝置上出現「您的電視（或裝置）尚未設為此帳戶的 Netflix 同戶裝置」的訊息，代表 Netflix 無法將該裝置連結至 Netflix 同戶裝置。

請在電視上將裝置連結至 Netflix 同戶裝置。

  1. 從錯誤訊息中選取 [更新 Netflix 同戶裝置]，或前往 [說明與支援] 或 [設定] 選單。

    1. 若帳戶有問題（例如：電子郵件地址無效），您可能看不到此選項。請依照螢幕上的說明解決問題，再繼續動作。

  2. 依照步驟更新 Netflix 同戶裝置。

手機或電腦

若手機或電腦上出現「您的裝置尚未設為此帳戶的 Netflix 同戶裝置」的訊息，請確認手機或電腦連上的無線網路和 Netflix 同戶裝置的電視或電視串流裝置一樣。

  • 如果問題仍未解決，請在電視或電視串流裝置上更新 Netflix 同戶裝置，然後重新啟動行動裝置上的 Netflix App，或重新整理電腦上的 Netflix 網站。

注意：如果您無法使用電視或電視串流裝置，請檢視最近使用的裝置並登出所有不熟悉的裝置，確認正確的裝置都有連上 Netflix 同戶裝置。接著，請在行動裝置上重新啟動 Netflix App，或在電腦上重新整理 Netflix 網站。

若您登入的裝置應該已連上 Netflix 同戶裝置，請確認您是否出門在外，或選擇驗證您的電視或裝置。

即便出門旅遊或不在家時，也能輕鬆收看 Netflix。

在飯店或朋友家登入 Netflix 時，電視或裝置可能會無法登入，並出現「您的電視（或裝置）尚未設為此帳戶的 Netflix 同戶裝置」的訊息。

  1. 選取 [我在旅行] 索取暫時驗證碼（使用者為兒童專區則無法使用此功能）。

    注意：若不再出現「我在旅行」的選項，代表該電視索取暫時驗證碼的次數已達上限。

  1. 若帳戶有問題（例如：電子郵件地址無效），您可能看不到此選項。請依照螢幕上的說明解決問題，再繼續動作。

  1. 為了確保帳戶安全，您會看到「請確認這是您的帳戶」的訊息。選取 [傳送電子郵件 ]。暫時驗證碼的連結會傳到帳戶擁有者的電子信箱。

    1. 若帳戶並無電子信箱，請選取 [傳送簡訊]。

  2. 在收到的信中，選取 [取得代碼] 開啟網頁，便會看到 4 位數的暫時驗證碼。代碼會在 15 分鐘後失效。

    • 若您選擇傳送簡訊，請點選簡訊中的連結取得代碼。

    • 若連結開啟的網頁是 Netflix 首頁，而非 4 位數代碼，代表代碼已經失效，請重新在電視上索取新代碼。

    • 若帳戶擁有者沒有收到郵件或簡訊，請選取 [再次傳送]。

  3. 在電視螢幕上輸入代碼，並選取 [下一步] 開始使用 Netflix。

  1. 選取 [暫時收看] 索取暫時驗證碼（使用者為兒童專區則無法使用此功能）。

    1. 若帳戶有問題（例如：電子郵件地址無效），您可能看不到此選項。請依照螢幕上的說明解決問題，再繼續動作。

  2. 為了確保帳戶安全，您會看到「取得能在這部裝置上暫時收看影片的代⁠碼」的訊息。選取 [傳送電子郵件 ]。暫時驗證碼的連結會傳到帳戶擁有者的電子信箱。

    1. 若帳戶並無電子信箱，請選取 [傳送簡訊]。

  3. 在收到的信中，選取 [取得代碼] 開啟網頁，便會看到 4 位數的暫時驗證碼。代碼會在 15 分鐘後失效。

    • 若您選擇傳送簡訊，請點選簡訊中的連結取得代碼。

    • 若連結開啟的網頁是 Netflix 首頁，而非 4 位數代碼，代表代碼已經失效，請重新在裝置上索取新代碼。

    • 若帳戶擁有者沒有收到郵件或簡訊，請選取 [再次傳送]。

  4. 在手機的 Netflix App 或電腦的網頁瀏覽器輸入代碼，接著選取 [送出代碼]。

  5. 選取 [繼續前往 Netflix] 開始使用。

請至少每月連上一次 Netflix 同戶裝置的無線網路，並開啟 Netflix App，以免旅遊或出門在外時服務中斷。

疑難排解

若代碼未於 15 分鐘內輸入，螢幕上會顯示「該代碼已失效」。請重新從電視或其他裝置上索取新代碼。

若輸入有誤，螢幕上會顯示「該代碼無效」。

  • 請輸入正確的代碼。

數次輸入失敗後，您會看到「嘗試次數已達上限，請稍後再試。」的訊息，接著該電視或裝置會被封鎖 24 小時。

  • 您可以選取 [立即加入] 建立新帳戶立刻觀看、[登出]，或在 24 小時後重新嘗試。

同一裝置索取暫時驗證碼的次數有其上限。達到上限後，您會看到「您今天不能再索取代碼了，請稍後再試。」的訊息。

  • 您可以選取 [立即加入] 建立新帳戶立刻觀看、[登出]，或改天重新嘗試。

若登入帳戶註冊的電子信箱後仍未收到暫時驗證碼，請參考以下說明：

  1. 電子郵件應已寄至您帳戶的電子信箱，請確認是否被分類到垃圾郵件或促銷郵件。

  2. 若仍未看見電子郵件，請選取 [再次傳送] 取得新代碼。

若您無法使用帳戶註冊的電子信箱或電話號碼：

  1. 請電子信箱或電話號碼的擁有者提供代碼。

    1. 切記代碼只能分享給 Netflix 同戶裝置的成員。

  2. 若沒有人有權限，您可以變更電子信箱或電話號碼。

    變更此資訊會影響其他使用者。

  3. 若不想採取以上方法，您可以直接選取 [建立帳戶] 建立新的帳戶。

若您為帳戶擁有者，卻收到不明人士索取代碼的信件或簡訊，建議您將所有不認識的裝置登出或更改密碼，保障帳戶安全。

若您不想更新 Netflix 同戶裝置，可以試著為無法登入的電視進行疑難排解。

您需要一台有鏡頭的手機或平板電腦，並連上家中的無線網路。

  1. 若電視上出現提示，請選取 [這是我的帳戶] > [更新 Netflix 同戶裝置]。

    1. 若帳戶有問題（例如：電子郵件地址無效），您可能看不到此選項。請依照螢幕上的說明解決問題，再繼續動作。

  2. 選取 [為這部電視進行疑難排解]。

  3. 開啟行動裝置上的相機 ，並對準電視螢幕掃描 QR Code，然後點一下 [下一步]。
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. 確認行動裝置已連上住所的無線網路。

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. 點一下 [下一步]。

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • 如果行動裝置無法連接您的家用網路，請前往下方的 [疑難排解]。

  6. 點一下 [取得 QR Code] 在電視上取得新的 QR Code。

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. 開啟行動裝置上的相機 ，並對準電視螢幕掃描 QR Code。（您可能必須先允許 Netflix 存取行動裝置相機）。

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. 驗證完畢後，請選取 [開始觀賞] 繼續觀賞 Netflix。

    • 若驗證失敗，請確定您的行動裝置與電視連接到相同的網路，然後再試一次。

其他疑難排解

請確認您的行動裝置已連上家中網路，或與 Netflix 同戶裝置中其他電視所用的網路。

  1. 請查看電視設定中的網路或無線網路名稱。

  2. 請前往行動裝置上的網路設定，選取 [無線網路] 並選擇電視使用的的網路。

    1. 在 Android 上連接無線網路

    2. 在 iPhone/iPad 上連接無線網路

若您的行動裝置無法連接家中網路，或您無法完成以上步驟，您需要使用已設為 Netflix 同戶裝置的其他電視完成驗證程序。

  1. 請在行動裝置上點一下 [下一步]。

  2. 請在畫面上選取已設為 Netflix 同戶裝置的其他電視，並點一下 [下一步]。

  3. 打開您選取的電視，然後開啟 Netflix。

  4. 請在行動裝置上點一下 [下一步]。

    注意：若要快速解決問題，請嘗試將行動裝置連接家中無線網路。

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. 若您在電視上看到 QR Code，請在行動裝置上點一下 [下一步]。

    • 若未看到 QR Code，請查看下方的「未顯示 QR Code」。

  6. 請開啟行動裝置上的相機，並對準電視螢幕掃描 QR Code。（您可能必須先允許 Netflix 存取行動裝置相機）。

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. 驗證完畢後，請選取 [開始觀賞] 繼續在慣用的電視上觀賞 Netflix。

允許行動版網頁瀏覽器存取相機，以便掃描 QR Code。

  1. 若未允許存取，請使用 [點一下這裡重試] 按鈕，接著點一下 [OK] 或 [僅在使用該應用程式時允許]。

  2. 如果 [點一下這裡重試] 按鈕沒有作用，請依照下列步驟，在設定中允許存取相機：

    1. Android 手機或平板電腦

    2. iPhone 或 iPad

  3. 請開啟行動裝置上的相機，並對準電視螢幕掃描 QR Code。

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. 請將行動裝置拿穩，並直接對準電視。

    2. 嘗試讓相機靠近或遠離電視螢幕。

    3. 如需使用相機掃描 QR Code 的協助，請依照適用您裝置的步驟操作。

若您在完成上述的步驟 3 之後，仍未看到電視顯示 QR Code：

  1. 請在電視上選取您的 Netflix 使用者。

  2. 請在 Netflix 主畫面上，按下遙控器上的返回按鈕 前往選單。

  3. 如果選單在畫面頂端：前往左側的使用者圖示，選取 [說明與支援]，然後選取 [取得 QR code]。

    如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]，然後選取 [取得 QR code]。

  4. 在行動裝置上點一下 [掃描 QR Code]，掃描電視上的 QR Code。

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • 如果您找不到 [說明與支援] 選單，或者沒看到 QR Code，請在行動裝置上點一下 [嘗試使用其他方式]，並依照行動裝置上的指示操作。

  5. 驗證完畢後，請選取 [開始觀賞] 繼續在電視上觀賞 Netflix。

若 Apple TV 被封鎖，恕無法進行疑難排解。您可以嘗試以下方法：

  1. 依照「在外出時使用 Netflix」文中的步驟，使用行動裝置進行檢查。

  2. 或依照指示更新 Netflix 同戶裝置。

在部分電視和電視串流裝置上，您可以選擇確認裝置。

  1. 選取 [確認裝置]。

    1. 若帳戶有問題（例如：電子郵件地址無效），您可能看不到此選項。請依照螢幕上的說明解決問題，再繼續動作。

  2. 為了確保帳戶安全，您會看到「請確認這是您的帳戶」的訊息。選取 [傳送電子郵件 ]。

    1. 若帳戶並無電子信箱，請選取 [傳送簡訊]。

  3. 在收到的信件中，選取 [是，確認裝置]，接著您會看到確認頁面。

    1. 若您選擇傳送簡訊，請點選簡訊中的連結並按照指示進行。

  4. 確認完畢後，請在電視上選取 [繼續前往 Netflix]。

若以上步驟無法解決問題或不適用，可能是有其他裝置連接到您的 Netflix 同戶裝置，並造成問題。可能情況是您在異地的飯店，或是其他人的家中登入了帳戶。請參閱以下說明解決問題：

  1. 查看目前登入帳戶的裝置有哪些，並將不認識的裝置登出，或點選 [將所有裝置登出]。

  2. 依照步驟更新 Netflix 同戶裝置。

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